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交通运输行业社会服务能力满意度调查问卷

一、基本信息

1.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

2.您的常住地：

□超大城市（城区人口1000万以上）□特大城市（500-1000万）□大城市（100-500万）□中小城市（50-100万）□县城/乡镇

3.您的职业：

□学生□企业员工□事业单位/公务员□自由职业□退休人员□其他（请注明：__________）

4.您日常主要出行目的（可多选）：

□通勤/上学□购物/餐饮□就医/办事□休闲娱乐□探亲访友□其他（请注明：__________）

5.您每周使用公共交通（含公交、地铁、城乡公交等）的频率：

□几乎每天□3-5次□1-2次□偶尔（每月1-2次）□基本不用

二、出行行为与体验

6.您日常出行最常用的交通方式（单选，若多选请按使用频率排序）：

①□公共汽电车②□轨道交通（地铁/轻轨）③□出租汽车（含网约车）④□共享出行（共享单车/电单车）⑤□城乡公交/长途客运⑥□私人小汽车⑦□其他（请注明：__________）

7.您单次出行的平均单程时间：

□15分钟以内□16-30分钟□31-60分钟□61-90分钟□90分钟以上

8.您选择当前主要出行方式的最主要原因（单选）：

□时间效率高□价格实惠□便捷性强（如站点/车辆易达）□舒适性好□安全性高□习惯或无其他选择□其他（请注明：__________）

9.过去半年内，您因交通服务问题产生负面情绪的频率（如等待过久、乘车不适、信息误导等）：

□从未有□1-2次□3-5次□6次以上

三、分交通方式满意度评价（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

（一）公共汽电车（如常规公交、快速公交等）

10.线路覆盖合理性（站点与您的出行起点/终点匹配度）：

□1□2□3□4□5

11.发车间隔合理性（非高峰/高峰时段等待时间）：

□1□2□3□4□5

12.车辆准点性（实际到达时间与站牌/APP预报时间的偏差）：

□1□2□3□4□5

13.车厢环境舒适度（座椅充足性、空调效果、卫生状况等）：

□1□2□3□4□5

14.设施便利性（如老弱病残孕专座、扶手/拉环、无障碍踏板等）：

□1□2□3□4□5

15.信息服务准确性（站点名称、线路调整、实时位置等信息更新）：

□1□2□3□4□5

16.票价合理性（与出行距离、时间成本的匹配度）：

□1□2□3□4□5

17.司机服务态度（文明驾驶、报站清晰、应对乘客咨询等）：

□1□2□3□4□5

（二）轨道交通（地铁/轻轨等）

18.站点覆盖便利性（与您的出行起点/终点步行距离）：

□1□2□3□4□5

19.运行准点性（列车实际到站时间与预告时间的偏差）：

□1□2□3□4□5

20.车厢拥挤度（非高峰/高峰时段人均空间）：

□1□2□3□4□5

21.站内导向标识清晰度（换乘、出口、服务设施指引）：

□1□2□3□4□5

22.无障碍设施完善度（盲道、轮椅通道、无障碍电梯等）：

□1□2□3□4□5

23.站内服务设施便利性（如自动售票机、卫生间、充电插座等）：

□1□2□3□4□5

24.票价与里程匹配度（是否按实际乘坐距离合理定价）：

□1□2□3□4□5

25.应急响应效率（如故障、延误时的信息通报与疏导措施）：

□1□2□3□4□5

（三）出租汽车（含巡游出租车、网约车）

26.车辆响应速度（下单后司机接单及到达时间）：

□1□2□3□4□5

27.计价透明性（费用构成清晰、无额外隐藏收费）：

□1□2□3□4□5

28.司机服务规范（着装整洁、文明用语、按导航行驶等）：

□1□2□3□4□5

29.车辆卫生与舒适度（座椅清洁、空调效果、无异味等）：

□1□2□3□4□5

30.特殊需求满足度（如携带大件行李、儿童座椅需求响应）：

□1□2□3□4□5

31.投诉处理效率（对司机服务问题反馈后的解决时效）：

□1□2□3□4□5

（四）共享出行（共享单车/电单车）

32.车辆可获取性（目标区域内