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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房清洁流程中，公共区域（走廊、电梯间）的清洁顺序应排在哪个位置？

A.首先清洁客房内

B.中间步骤

C.最后步骤

D.最先步骤

【参考答案】D

【解析】公共区域是人员流动频繁区域，需优先清洁以保持整体环境整洁。客房内清洁可后续进行，避免二次污染。选项A、B、C均与清洁逻辑矛盾。

2、吸尘器每月需进行哪些维护操作？

A.清洁滤网即可

B.深度清洗并更换滤芯

C.每周充电

D.每月更换电池

【参考答案】B

【解析】吸尘器长期使用需每月深度清洗滤网和尘盒，防止堵塞影响力。选项A仅基础清洁不彻底，C、D与吸尘器维护无关。

3、客房发现电路火灾时，第一步应如何处理？

A.立即使用干粉灭火器

B.切断总电源

C.拨打119

D.搬出所有家具

【参考答案】B

【解析】火灾初期切断电源可降低触电风险，再使用灭火器扑救。选项A、C、D均不符合安全操作规范。

4、客房空调夏季节能运行时，温度应设定在？

A.20℃

B.25℃

C.30℃

D.18℃

【参考答案】D

【解析】空调温度每调高1℃可省电6%-8%，夏季设定18℃最节能，但需结合室温调整。选项A、B、C均高于合理范围。

5、布草（床单、被套）每周更换的频率应？

A.每日更换

B.每周1次

C.每两周1次

D.每月1次

【参考答案】B

【解析】布草每周更换可保证卫生标准，过于频繁增加能耗，每月更换易滋生细菌。C、D周期过长，A能耗过高。

6、布草洗涤时，水温应达到多少℃以上？

A.40℃

B.50℃

C.60℃

D.80℃

【参考答案】C

【解析】60℃以上可充分杀菌灭螨，低于此温度效果不达标。选项A、B、D均无法满足消毒要求。

7、客房应急电源容量需满足多少分钟？

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.24小时

【参考答案】B

【解析】应急电源需保障30分钟基本照明和疏散引导，时间过长增加成本。选项A、C、D均不合理。

8、客房检查的优先顺序应为？

A.先检查设备后整理床品

B.先公共区域后客房

C.先整理床品后检查设备

D.按房间号顺序

【参考答案】B

【解析】公共区域（走廊、电梯）影响整体形象，需优先检查。客房检查可随后进行，选项D效率最低。

9、客房布草清洗后，液配比应为多少？A.1:50B.1:100C.1200D.1:300

【参考答案】B

【解析】《公共场所消毒规范》，布草消毒需按1:100比例稀释含氯消毒剂，过高浓度可能损伤纤维，过低则无法达到杀菌效果。其他选项不符合行业标准。

10、火灾应急疏散时，客房服务员应优先确保哪类人员撤离？A.客人B.员工C.禁闭室人员D.保洁员

【】

【参考答案】A

【解析】优先保障客人安全是服务准则，员工后续协助疏散。禁闭室人员需专业处理保洁员应待火情稳定后参与。此题考查服务优先级原则。

11、智能马桶盖故障时，正确处理方式是？A.自行拆卸维修B.联系维修工C.暂停使用D.手动冲水

【参考答案】B

【解析】智能设备维修需专业人员操作，自行拆卸可能损坏电路。暂停使用避免安全隐患，手动冲水无法解决电子故障。此题检验设备管理规范。

12、客房地毯污渍处理，哪种方法最环保？A.强力去污剂B.温水加酶清洁剂C.干洗溶剂D.酸性清洁剂

【参考答案】B

【解析】酶类清洁可分解有机物，避免化学残留。干洗溶剂易燃且残留物多，酸性剂可能腐蚀地毯纤维。此题考察环保清洁知识。

13、房间通风时间标准为？A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时

【参考答案】C

【解析】《旅业卫生规范》要求通风2小时以上，确保空气流通与异味消散。过短通风效果不佳，过长影响工作效率。此题涉及卫生标准掌握。

14、应急电源箱应存放于？A.客房床头柜B.服务台抽屉C.防火通道拐角D.厨房储物间

【参考答案】C

【解析】防火通道拐角避开通风口，便于快速取用且不影响逃生。其他位置易被遮挡或存在安全隐患。此题考核安全设施配置规范。

15、布草折叠时，被褥应如何摆放？A.堆叠成方块B.交错叠放C.顺次平铺D.分层折叠

【参考答案】C

【选项】

【解析】顺次平铺可保持被褥蓬松度，避免压痕影响客人使用体验。其他方式易导致变形或卫生隐患。此题检验服务把控能力。

16、清洁窗台时，哪种工具组合最有效？A.扫帚+拖把B.窗台刷+玻璃刮水器C.擦窗机+海绵D.洗衣机+刷子

【参考答案】B

【解析】窗台刷可清除缝隙灰尘，玻璃刮水器配合清洁剂能有效去除污渍。其他组合存在效率低或安