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电子商务物流服务合作协议

合同编号：______

甲方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：___________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：___________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

第一章总则

第一条合同订立

1.1双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就电子商务物流服务事宜达成本协议。

1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二条定义和解释

2.1“电子商务物流服务”指甲方根据乙方的要求，提供包括但不限于仓储、配送、运输、包装、信息查询等在内的物流服务。

2.2“订单”指乙方提交给甲方的商品或服务购买请求。

2.3“服务期限”指本协议约定的提供电子商务物流服务的时间范围。

第二章物流服务内容

第三条服务范围

3.1甲方应按照乙方的要求，在约定的服务范围内提供电子商务物流服务。

3.2甲方提供的服务应包括但不限于以下内容：

3.1.1物流仓储服务；

3.1.2物流配送服务；

3.1.3物流运输服务；

3.1.4物流包装服务；

3.1.5物流信息查询服务。

第四条服务质量标准

4.1甲方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准。

4.2甲方应保证物流服务过程中商品的安全、及时、准确送达。

4.3甲方应保证物流服务的准时率、准确率和客户满意度达到约定标准。

第五条物流服务费用

5.1物流服务费用按双方约定标准执行。

5.2物流服务费用包括但不限于：

5.1.1仓储费；

5.1.2配送费；

5.1.3运输费；

5.1.4包装费；

5.1.5信息查询费。

5.3物流服务费用支付方式、时间及流程由双方另行约定。

第三章物流信息管理

第六条信息共享

6.1双方应共享物流相关信息，保证信息及时、准确传递。

6.2信息共享内容包括但不限于订单信息、库存信息、配送信息等。

第七条信息安全

7.1双方应采取措施保障物流信息的安全，防止信息泄露。

7.2双方对在合作过程中获取的对方信息负有保密义务。

第八条信息变更通知

8.1双方应将物流信息变更及时通知对方，保证物流服务顺利进行。

第四章服务的履行

第九条配送流程

9.1甲方应按照乙方提供的订单信息，及时、准确地进行商品配送。

9.2甲方在配送过程中应遵循相关法律法规和行业规范。

第十条服务交付

10.1甲方应在约定的时间内完成物流服务，并将商品或服务交付给乙方。

10.2乙方在收到商品或服务后，应及时进行验收。

第五章服务的监督与考核

第十一条监督机制

11.1乙方有权对甲方提供的物流服务进行监督和检查。

11.2甲方应积极配合乙方的监督和检查工作。

第十二条考核标准

12.1双方应制定物流服务考核标准，对甲方的服务质量进行考核。

12.2考核结果作为调整物流服务费用和改进服务质量的依据。

第十三条沟通协调

13.1双方应建立有效的沟通协调机制，及时解决服务过程中出现的问题。

13.2沟通协调方式包括但不限于定期会议、书面报告、电话联系等。

第六章物流服务保障措施

第十三条服务保障

13.1甲方应建立完善的物流服务保障体系，保证物流服务的连续性和稳定性。

13.2甲方应配备必要的物流设备，如仓储设备、运输车辆、信息系统等，以支持物流服务的正常开展。

第十四条安全保障

14.1甲方应对物流过程中的商品进行严格的安全管理，防止丢失、损坏或变质。

14.2甲方应建立健全安全管理制度，定期对员工进行安全培训，提高安全意识。

第十五条应急处理

15.1甲方应制定应急处理预案，应对可能出现的自然灾害、交通等突发事件。

15.2甲方在突发事件发生时，应及时采取措施，减少损失，并通知乙方。

第十六条物流跟踪

16.1甲方应提供物流跟踪服务，使乙方能够实时了解商品在物流过程中的状态。

16.2物流跟踪信息应准确、及时，包括商品位置、预计送达时间等。

第十七条客户服务

17.1甲方应设立客户服务，及时解答乙方和客户的疑问。

17.2甲方应定期收集客户反馈，不断改进服务质量。

第七章物流费用结算与支付

第十八条费用结算

18.1物流费用按实际发生计算，每月进行一次结算。

18.2结算内容包括但不限于仓储费、配送费、运输费、包