DB44T 2748—2025 企业政务服务规范.docxVIP

ICS01.080.99CCSA12

ICS

01.080.99

CCS

A12

广 东 省 地 方 标 准

DB44/T2748—2025

企业政务服务规范

Governmentservicespecificationforenterprises

2025-10-14发布 2026-01-14实施

广东省市场监督管理局 发布

DB44/T2748—2025

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DB44/T2748—2025

I

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II

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目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务场所 2

5服务人员 2

6服务内容与要求 3

7服务方式 4

8服务机制 5

9服务评价与改进 5

附录A（规范性）服务机制 6

参考文献 9

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省政务服务和数据管理局提出并组织实施。

本文件由广东省数字政府标准化技术委员会（GD/TC140）归口。

本文件起草单位：佛山市南海区政务服务和数据管理局、佛山市政务服务和数据管理局、广东省标准化研究院。

本文件主要起草人：江启祥、徐丰华、彭述海、林新建、钟婷婷、梁嘉杰、魏宇航、但佳梁、李浩、张泽平、姚成杰、徐剑。

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企业政务服务规范

范围

本文件规定了企业政务服务的服务场所、服务人员、服务内容与要求、服务方式、服务机制、服务评价与改进等内容。

本文件适用于省、市和县（区）级政务服务中心开展面向企业的政务服务工作，镇（街道）级便民服务中心、村（社区）级便民服务站等可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36112—2018政务服务中心服务现场管理规范

GB/T39734—2020政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范DB44/T2436—2023审批服务便民化首席服务规范

术语和定义

DB44/T2436—2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

企业政务服务 governmentserviceforenterprises

政府部门及其授权或委托的其他组织行使面向企业法人的行政权力事项和公共服务事项过程中提供的服务活动。

首席事务代表 chiefserviceofficer

经政务服务管理部门或进驻部门综合授权，统筹、协调首席服务工作的第一责任人。[来源：DB44/T2436—2023，定义3.2]

一件事 aseriesofgovernmentservice

从企业和群众需求出发，将需要多个部门办理或跨层级办理的，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个单一政务服务事项形成企业和群众视角集成化办理的一系列事项。

免申即享 enjoywithoutapplication

通过大数据关联和筛选，服务对象无需申请便能享受相关补贴政策的服务模式。

服务场所

服务区域

政务服务中心应为企业提供综合性政务服务，宜按楼层或区域设置相对独立的服务区域，避免与其他服务交叉重叠。企业服务区域宜细分咨询导办区、申报辅导区、窗口办事区、自助办理区、后台审批区、惠企服务区、休息等候区、宣讲培训区、争议调解区等。

服务设施

线上服务设施

政务服务中心应配置线上政务服务配套设施设备，如办事电脑、自助终端，提供互联网服务及省级政务服务线上平台办事入口。

线下服务设施

政务服务中心应根据实际需求合理配置线下服务设施，包括但不限于：取号机、叫号屏、评价器、证件读取器、高拍仪、复印/打印机、自助服务机、监控设备等。宜设置无障碍机动车停车位、无障碍出入口、无障碍指引标识、无障碍低位服务台、无障碍低位操作台、爱心专座等无障碍服务设施。

服务人员

人员组成及职责

企业政务服务人员应由服务人员和管理人员构成。

企业政务服务人员包括咨询导办人员、申报辅导人员、综合窗口人员、后台审批人员、帮办代办人员、惠企政策兑现人员、人才服务人员等，负