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2025年AI无人配送系统维护服务合同协议

一、引言与背景

本合同协议（以下简称“合同”）由以下双方于[合同签订日期]在[合同签订地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方全称]，地址：[甲方地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，联系人：[甲方联系人]，联系电话：[甲方电话]，电子邮箱：[甲方邮箱]。

乙方（服务方）：[乙方全称]，地址：[乙方地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，联系人：[乙方联系人]，联系电话：[乙方电话]，电子邮箱：[乙方邮箱]。

鉴于甲方拥有AI无人配送系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的维护服务，以保障系统的稳定、高效、安全运行；乙方具备提供此类维护服务的专业能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

二、服务范围与内容

1.服务对象：甲方拥有的位于[具体服务区域，如XX城市/区域]的AI无人配送系统，包括但不限于无人机群、地面充电站、后台管理平台、调度系统、路径规划软件及相关的网络设施。

2.服务期限：本合同服务期限自2025年[起始日期]起至2025年[终止日期]止，为期[合同期限，如一年]。

3.服务类型：

3.1预防性维护：乙方应定期对系统各组成部分进行巡检、清洁、电池校准、传感器标定、软件健康检查和系统参数优化。预防性维护的频率为每月[具体日期或次数]一次，具体计划由乙方制定并提前[例如：一周]通知甲方。

3.2故障诊断与修复：系统发生故障或异常时，乙方承诺在接到甲方通知后[例如：4小时]内响应。对于关键故障，乙方应立即派遣技术人员进行现场诊断和修复；对于可通过远程方式处理的故障，乙方应在[例如：2小时]内完成诊断并修复。故障修复的目标是将系统恢复至正常运行状态，平均故障修复时间（MTTR）力争不超过[例如：4小时]。

3.3软件升级与优化：乙方应根据AI技术发展、系统运行状况及甲方需求，定期对系统运行的核心软件、算法模型（如路径规划、避障、任务调度等）进行升级和优化。软件升级应在不影响系统正常运行的前提下进行，并提前[例如：7天]通知甲方。

3.4备件供应：乙方应建立常用易损备件的库存，并保证在接到甲方需求后[例如：24小时]内提供所需备件。备件价格按成本价加上[例如：10%]的合理利润提供给甲方用于更换故障部件。

3.5技术支持与培训：乙方应提供必要的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。合同期内，乙方应至少提供[例如：2次]针对甲方指定操作和维护人员的系统操作、日常维护及常见故障处理培训。

3.6性能监控与报告：乙方负责对系统运行状态进行7x24小时远程监控，并利用监控数据生成系统运行报告。报告应包含但不限于系统运行效率、任务成功率、飞行/运行里程、电池消耗、故障统计、维护记录等信息，每月[例如：5号]前提交给甲方。

4.服务标准：

4.1系统整体平均无故障运行时间（MTBF）应达到年度累计运行时间的[例如：98%]。

4.2关键故障（如影响多数无人机运行或平台核心功能故障）的修复时间（MTTR）目标为[例如：2小时]内响应，并完成初步恢复措施。

4.3软件升级应在计划窗口期内完成，尽量减少对实际配送业务的影响。

三、服务响应与执行

1.响应机制：乙方设立24小时服务热线[乙方服务热线电话]。甲方发生维护需求时，应通过该热线或指定邮箱[乙方服务邮箱]通知乙方。乙方根据故障的紧急程度和影响范围，启动相应的响应流程。

2.服务方式：优先采用远程监控、远程诊断和远程修复。当远程无法解决问题或现场诊断必要时，乙方应派遣具备资质的技术人员进行现场服务。现场服务前，需提前与甲方预约，并获取必要的现场准入许可。

3.变更管理：任何一方如需变更服务内容、频率或标准，应至少提前[例如：30天]以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。未经协商一致的变更，另一方有权拒绝。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

1.2有权获取系统运行报告、维护记录及服务费用明细。

1.3应确保系统运行所需的基础设施（如充电桩电力供应稳定、指定区域的网络覆盖、安全通道等）符合要求，并配合乙方进行维护工作。

1.4应及时、准确地向乙方提供系统故障信息、运行数据和必要的技术资料。

1.5应对系统进行日常的检查，如无人机停放区域整洁、电池外观检查等。

1.6应按照合同约定按时足额支付服务费用。

2.乙方权利与义务：

2.1有权按照合同约定收取服务费用。

2.2有权要