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2025年药店经营师备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.药店经营师在接待顾客时，第一位的工作是（）

A.直接推荐畅销药品

B.询问顾客症状，了解需求

C.播放背景音乐，营造氛围

D.清理货架，准备商品

答案：B

解析：药店经营师的首要职责是了解顾客的健康需求，从而提供合适的药品或健康建议。直接推荐畅销药品可能忽略顾客的具体情况，不利于建立信任。播放背景音乐和清理货架虽然有助于经营环境，但不是接待顾客的首要任务。

2.药品储存时，哪种环境条件最有利于保证药品质量（）

A.高温、高湿、通风不良

B.低温、干燥、避光

C.常温、潮湿、阳光直射

D.高温、干燥、通风良好

答案：B

解析：药品对储存环境有严格要求，低温、干燥、避光的条件可以减缓药品的降解和变质，从而保证药品质量。高温、高湿、通风不良以及阳光直射都会加速药品的变质过程。

3.药店经营师在销售药品时，以下哪种行为是违反职业道德的（）

A.根据顾客病情推荐合适的药品

B.向顾客解释药品的用法和用量

C.接受顾客的礼品以换取销售提成

D.告知顾客药品的副作用和注意事项

答案：C

解析：药店经营师应当遵循职业道德，不接受顾客的礼品以换取销售提成是违反职业道德的行为。这种行为可能导致经营师为了个人利益而推荐不适合顾客的药品，损害顾客健康。

4.药店在处理顾客投诉时，以下哪种态度最合适（）

A.强调药品的副作用，推卸责任

B.冷静倾听，了解顾客诉求

C.直接反驳顾客，坚持药品质量

D.立即下架所有同款药品，避免纠纷

答案：B

解析：处理顾客投诉时，药店经营师应当保持冷静，倾听顾客的诉求，了解问题的具体原因。强调药品的副作用或直接反驳顾客都会激化矛盾，不利于问题的解决。立即下架所有同款药品是不必要的，除非确实存在质量问题。

5.药店经营师在开具处方药时，以下哪种做法是正确的（）

A.直接根据顾客描述开具处方

B.核对处方信息，确保无误

C.为了提高效率，省略核对步骤

D.向顾客推荐非处方药以节省时间

答案：B

解析：开具处方药时，药店经营师必须核对处方信息，确保药品名称、剂量、用法等准确无误。直接根据顾客描述开具处方或省略核对步骤可能导致用药错误，影响顾客健康。向顾客推荐非处方药以节省时间也是不合适的，因为处方药必须凭医生处方购买。

6.药店在处理退换货时，以下哪种规定是合理的（）

A.所有药品均不可退换

B.仅限未开封的药品可退换

C.根据药品性质和顾客情况决定退换

D.仅限过期药品可退换

答案：C

解析：药品的退换货规定应根据药品性质和顾客情况进行决定。未开封的药品在特定情况下可以退换，但过期药品通常不可退换。合理的做法是根据具体情况灵活处理，确保顾客满意和药品安全。

7.药店经营师在培训新员工时，以下哪种内容最不重要（）

A.药品分类和储存方法

B.药品销售技巧和话术

C.药品相关法律法规

D.药品包装和标签规范

答案：B

解析：药店经营师在培训新员工时，应重点传授药品分类和储存方法、药品相关法律法规以及药品包装和标签规范等专业知识。药品销售技巧和话术虽然有助于提高销售业绩，但不是培训的重点内容。

8.药店在处理药品召回时，以下哪种做法是错误的（）

A.立即通知顾客，告知召回信息

B.撤回所有相关药品，进行检验

C.按照召回要求，处理不合格药品

D.为了减少损失，隐瞒召回信息

答案：D

解析：药品召回是保障公众健康的重要措施。药店在处理药品召回时，必须立即通知顾客，撤回所有相关药品进行检验，并按照召回要求处理不合格药品。隐瞒召回信息是严重违反职业道德和法律的行为。

9.药店经营师在接待特殊人群时，以下哪种做法是恰当的（）

A.使用专业术语，强调药品效果

B.耐心解释，使用通俗易懂的语言

C.直接推荐高价药品，提高利润

D.忽略顾客需求，推销畅销产品

答案：B

解析：药店经营师在接待特殊人群时，应耐心解释，使用通俗易懂的语言，确保顾客理解药品的使用方法和注意事项。使用专业术语或直接推荐高价药品可能会让顾客感到困惑或不被尊重。忽略顾客需求，推销畅销产品也是不恰当的。

10.药店在制定促销活动时，以下哪种目标最不合理（）

A.提高药品销量，增加收入

B.扩大药店知名度，吸引新顾客

C.清理库存，降低库存成本

D.提高顾客满意度，建立长期关系

答案：C

解析：药店制定促销活动的目标应包括提高药品销量、扩大知名度、提高顾客满意度等。清理库存、降低库存成本虽然也是药店经营的重要目标，但不应作为促销活动的主要目标。促销活动应以顾客需求和药店发展为出发点，而不是单纯为了降低库存成本。

11.药店