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2025年质量工程师资格《质量管理原理与方法》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.强制执行

答案：D

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进和基于事实的决策。这些原则强调的是组织内部的管理理念和方法，旨在提高产品和服务的质量。强制执行虽然重要，但不是质量管理的基本原则之一。

2.质量管理体系的目的是什么（）

A.满足所有顾客的要求

B.提高组织的效益和效率

C.降低生产成本

D.避免所有质量问题

答案：B

解析：质量管理体系的主要目的是提高组织的效益和效率，通过系统化的管理方法和流程，确保产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。虽然满足顾客要求是重要的，但不是唯一的目的。降低生产成本和提高效益是相辅相成的，而避免所有质量问题是不现实的。

3.戴明十四点管理原则中，哪一点强调持续改进（）

A.消除员工对职责范围之外问题的关注

B.消除对数量指标的依赖

C.不断提高产品和服务质量

D.消除部门之间的壁垒

答案：C

解析：戴明十四点管理原则中，强调持续改进的是不断提高产品和服务质量。戴明认为，质量改进是一个持续的过程，需要组织内部的每个人共同努力，不断寻找改进的机会，提高产品和服务的质量。

4.石川图（鱼骨图）主要用于什么（）

A.分析因果关系

B.控制过程变异

C.测量产品质量

D.设定质量目标

答案：A

解析：石川图，也称为鱼骨图，是一种用于分析因果关系的工具。它通过图形化的方式，将问题的原因分解为多个层次，帮助团队识别和解决质量问题。

5.控制图的核心思想是什么（）

A.识别异常波动

B.消除所有变异

C.提高生产效率

D.降低产品成本

答案：A

解析：控制图的核心思想是识别异常波动。控制图通过设定控制限，监控过程变异，当过程变异超出控制限时，表明过程可能存在问题，需要进一步调查和改进。

6.统计过程控制（SPC）的主要目的是什么（）

A.检查产品质量

B.控制过程变异

C.预测产品质量

D.消除所有缺陷

答案：B

解析：统计过程控制（SPC）的主要目的是控制过程变异。通过使用控制图和其他统计工具，SPC帮助组织监控过程性能，确保过程稳定，从而提高产品和服务的质量。

7.质量成本包括哪些部分（）

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本包括内部失败成本、外部失败成本、预防成本和评估成本。这些成本反映了组织在质量管理方面的投入和产出，帮助组织评估和改进质量管理体系。

8.质量改进的PDCA循环是什么（）

A.计划、执行、检查、处理

B.分析、设计、实施、评估

C.规划、执行、监控、改进

D.研究、开发、生产、销售

答案：A

解析：质量改进的PDCA循环是计划、执行、检查、处理。这个循环是一个持续改进的过程，通过不断循环，组织可以逐步提高产品和服务的质量。

9.质量管理体系认证的目的是什么（）

A.证明组织符合标准

B.提高顾客满意度

C.降低质量成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系认证的目的是证明组织符合标准，提高顾客满意度，降低质量成本。通过认证，组织可以展示其对质量的承诺，增强顾客信心，提高市场竞争力。

10.质量管理中，顾客满意度如何衡量（）

A.通过问卷调查

B.通过市场分析

C.通过内部评估

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理中，顾客满意度可以通过问卷调查、市场分析和内部评估等多种方式衡量。这些方法帮助组织了解顾客的需求和期望，评估产品和服务的质量，从而提高顾客满意度。

11.质量管理中，“以顾客为关注焦点”原则的核心是（）

A.仅仅满足顾客明确提出的要求

B.理解并满足顾客的潜在需求和期望

C.忽略顾客的不合理要求

D.通过市场广告强调产品优势

答案：B

解析：“以顾客为关注焦点”原则要求组织不仅要满足顾客明确提出的要求，更要深入理解顾客的潜在需求和期望，从而提供超越顾客期望的产品和服务。这有助于建立长期的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。仅仅满足显性要求或忽略不合理要求都过于片面，而单纯强调广告优势并不能代表真正的顾客关注。

12.戴明环（PDCA循环）中，“C”代表什么（）

A.策划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

答案：C

解析：戴明环，即PDCA循环，是质量改进的基本方法论。P代表策划（Plan），D代表执行（Do），C代表检查（Check），A代