教育储蓄业务处理商业银行综合柜台业务52课件.pptxVIP

教育储蓄业务处理主讲人：阮文希《商业银行综合柜台业务》

目录CONTENTS＄案例导入01.教育优惠业务的涵义02.教育优惠业务处理要点03.商业银行综合柜台业务小结任务04.

案例导入案例导入今年5月份，有一位客户到网点柜面要求将他卡中的两笔教育储蓄进行销户取现。在对客户身份信息审核无误后，柜员发现该客户已有30多岁，并不符合开户条件，操作应类似于定期提前支取，利息会全部按照活期利率计提，于是便也通过交易将其转为活期。但在打印利息清单时，柜员发现该笔教育储蓄并未依照活期利率计息，而采用的是优惠利率。感觉不对后，遂叫来大堂值班经理进行复核，在审核客户身份与该笔教育储蓄相关信息后，大堂值班经理首先示意柜员按照之前的操作流程预处理第二笔教育储蓄，当进行借方输入时，才发现系统默认的利率便是优惠利率，此时需要柜员手动将摘要一栏调整为标准利率，于是只能对第一笔交易进行反交易，最后以活期利率为该客户销户。

教育储蓄针对的是在校小学四年级及以上的学生，存期可分为一年、三年和六年，以存折为凭证。最低起存金额为50元，本金合计最高为2万元。一年期、三年期的教育储蓄按开户日同期同档次整存整取储蓄定期储蓄存款利率计息，六年期的按开户日五年期整存整取储蓄定期储蓄存款利率计息。逾期部分按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。知识点教育优惠业务的涵义

教育储蓄到期支取时要按实存金额和实存存期计算利息。客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取本金和利息。在支取时，即使是存期已满，储户也应提供其正在接受非义务教育证明的才可享受相应的优惠利率。而在业务处理中，如若客户不能提供材料，则只能按照同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计息。教育储蓄提前支取时，必须全额支取，不能部分提前支取。处理要点教育优惠业务处理要点

假如客户凭存折和学校提供的证明提前支取存款时，要按照实际存期和开户日同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计息。不能提供证明的，则只能按照实际存期和支取日活期储蓄存款利率计息。当客户因户口迁移办理教育储蓄异地托收的，必须在存款到期后方可办理。客户在办理教育储蓄异地托收时，须向委托行提供户口迁移和学校提供的证明，不能证明的，不享受利率优惠。处理要点教育优惠业务处理要点

柜员在进行业务操作时，应严格按照操作流程办理，不可想当然；如果出现操作中不常出现的问题，或是发现其他问题，则应及时与大堂值班经理进行沟通。风险点教育优惠业务处理要点

小结任务请同学们根据上述知识点，讨论柜员在办理教育储蓄业务过程中碰到客户无法提供正在接受非义务教育的学生身份证明的情况应该怎么办？

商业银行综合柜台业务谢谢！