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别克汽车4S店服务满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的购车时间：

□2024年1月至今□2023年1-12月□2022年1-12月□2021年及以前

2.购买的别克车型：

□英朗□威朗Pro□君威□君越□昂科拉□昂科威S/Plus□昂科旗□GL6□GL8□其他（请注明：__________）

3.购车方式：

□全款购车□贷款购车（金融方案：□厂家金融□银行贷款□其他__________）

4.您的年龄区间：

□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

5.您的职业类型：

□企业职员□个体经营者□公务员/事业单位□自由职业□其他（请注明：__________）

二、售前服务评价（以下问题请根据实际体验，在1-5分中选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

6.首次到店/电话咨询时，销售顾问响应速度：

□1□2□3□4□5

7.销售顾问对车型配置、性能、价格等信息讲解的专业性（如动力参数、智能配置差异、保修政策等）：

□1□2□3□4□5

8.销售顾问是否主动说明车辆库存状态、提车周期等关键信息（如现车/在途/需定制等）：

□1（完全未说明）□2（部分说明）□3（基本说明）□4（详细说明）□5（主动且清晰说明）

9.销售顾问对竞品车型对比分析的客观性（是否夸大优势或隐瞒不足）：

□1（严重误导）□2（较不客观）□3（一般）□4（较客观）□5（非常客观）

10.店内提供的车型资料（宣传册、视频、VR展示等）是否全面且更新及时：

□1（缺失/过时）□2（部分缺失/过时）□3（基本齐全）□4（较齐全）□5（非常齐全且最新）

11.试驾体验满意度（如试驾车车况、路线安排、销售顾问讲解试驾功能的主动性等）：

□1□2□3□4□5

12.金融贷款方案介绍的清晰性（如利率、手续费、审批流程、还款方式等）：

□1（完全不清晰）□2（较不清晰）□3（一般）□4（较清晰）□5（非常清晰）

13.店内环境舒适度（如展厅整洁度、休息区设施、饮品/零食供应等）：

□1□2□3□4□5

三、售中服务评价

14.合同签订过程的规范性（如条款内容是否明确、是否主动解释免责条款、是否存在强制消费等）：

□1（存在欺诈/强制）□2（部分条款模糊）□3（基本规范）□4（较规范）□5（非常规范）

15.提车时车辆交付准备情况（如车辆清洁度、油量/电量、随车物品完整性等）：

□1（未准备）□2（部分准备）□3（基本准备）□4（较完善）□5（非常完善）

16.交车环节服务细致度（如销售顾问是否现场演示车辆功能操作、讲解保养周期、指导使用车机系统等）：

□1（完全未讲解）□2（部分讲解）□3（基本讲解）□4（较详细）□5（非常详细）

17.赠品/优惠兑现情况（如承诺的装潢、保养券、礼品等是否按时按质交付）：

□1（未兑现）□2（部分兑现）□3（基本兑现）□4（较及时）□5（完全且及时兑现）

18.发票、合格证等手续办理的效率（从付款到拿到所有手续的时间）：

□1（超过15天）□2（7-14天）□3（3-6天）□4（1-2天）□5（当天完成）

四、售后服务评价（针对已进行过维修/保养的用户）

19.预约维修/保养的便捷性（如电话预约、APP预约、微信预约等渠道的畅通性）：

□1（无法预约）□2（需多次联系）□3（一般）□4（较便捷）□5（非常便捷）

20.到店后接待响应速度（从进店到服务顾问接待的等待时间）：

□1（超过30分钟）□2（15-29分钟）□3（5-14分钟）□4（1-4分钟）□5（立即接待）

21.服务顾问对车辆问题诊断的专业性（能否准确判断故障原因并给出解决方案）：

□1（完全不专业）□2（较不专业）□3（一般）□4（较专业）□5（非常专业）

22.维修/保养项目报价的透明度（是否明确列出工时费、材料费及定价依据）：

□1（未说明）□2（部分说明）□3（基本说明）□4（较清晰）□5（非常清晰）

23.维修/保养实际费用与预估费用的差异（是否存在临时增项未提前沟通）：

□1（差异超过50%且未沟通）□2（差异20%-50%且未沟通）□3（差异≤20%或已沟通）□4（无差异且提前确认）□5（无差异且主动说明可能变动）

24.维修/保养完成时间与承诺时间的符合度：

□1（超时2小时以上）□2（超时30分钟-2小时）□3（基本准时）□4（提前完成）□5（严格按承诺时间完成）

25.