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新华书店笔试模拟试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

新华书店的成立时间是（）

A.1921年B.1937年C.1949年D.1956年

图书分类中，“中图法”（《中国图书馆分类法》）的基本大类不包括以下哪项（）

A.哲学B.文学C.艺术D.娱乐

顾客购买图书后，若发现图书缺页，在不影响二次销售且保留购书凭证的情况下，新华书店通常的处理方式是（）

A.不予处理B.仅退款不换书C.可退换货D.需联系出版社处理

书店日常运营中，图书上架的首要原则是（）

A.按出版社分类B.按定价高低排序C.按分类编号对应摆放D.按封面颜色搭配

以下哪项不属于新华书店的核心业务范畴（）

A.图书零售B.教材发行C.文化用品销售D.家电销售

当顾客询问某本畅销书是否有货时，若库存已断货，正确的回应是（）

A.“没货了，别问了”B.“不清楚，你自己再找找”C.“这款暂时断货，需要帮您登记缺货预定吗？到货后联系您”D.“换本别的吧，这本不好买”

图书的“ISBN号”是指（）

A.图书分类号B.国际标准书号C.出版社编号D.图书印刷批次号

书店接待老年读者时，以下做法更合适的是（）

A.快速介绍图书，避免耽误时间B.大声说话，确保对方听清C.耐心讲解，必要时协助查找图书位置D.推荐高价图书

教材发行中，新华书店通常会提前多久筹备新学期教材的到货与整理（）

A.开学前1周B.开学前1个月C.开学前3个月D.开学后

以下哪种行为不符合新华书店服务规范（）

A.主动问候进店顾客B.提醒顾客保管好随身物品C.因顾客未购买图书而态度冷淡D.协助顾客打包多本图书

二、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

新华书店仅销售图书，不提供阅读空间服务。（）

图书上架后，若发现摆放错误，应及时调整至正确分类区域。（）

顾客购买的图书，只要未拆封，无论是否超过退换货期限都可退换。（）

“中图法”中，“I”类代表文学类图书。（）

书店库存管理中，无需关注滞销图书，只需重点管理畅销图书。（）

接待儿童顾客时，应提醒家长看好孩子，避免损坏图书。（）

新华书店作为国有文化企业，需承担传播优秀文化的社会责任。（）

图书定价由书店自行决定，可根据销售情况随意调整。（）

当书店遇到顾客投诉时，应先倾听顾客诉求，再协商解决方案。（）

教材发行必须严格按照教育部门的要求，确保数量与版本准确。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

简述新华书店图书上架的基本流程。

顾客带孩子进店选购图书，孩子不慎将几本图书翻落在地并轻微污损，作为店员应如何处理？

请说明新华书店在教材发行工作中需要注意的关键环节。

当多位顾客同时需要协助（如咨询图书位置、付款排队、咨询退换货）时，作为店员应如何合理安排优先级？

简述新华书店的企业使命与核心价值观（结合行业特性回答）。

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例：周末下午书店客流较大，一位家长着急给孩子买当天上课用的数学练习册，称学校要求当天必须带，但找了10分钟仍未找到，情绪较为急躁。此时你作为店员，该如何处理？

案例：一位顾客购买了一本精装名著，回家后发现封面边角有轻微磕碰痕迹，次日携带购书凭证到店要求退换。但书店规定“精装图书轻微边角磕碰不影响阅读的，不予退换”，顾客认为“购买时未仔细检查，书店应保证图书品相”，双方产生分歧。作为店员，你会如何解决这一问题？

新华书店笔试模拟试题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

B（解析：新华书店成立于1937年4月24日，延安）

D（解析：“中图法”基本大类包括哲学、社会科学、自然科学、综合性图书，娱乐不属于基本大类）

C（解析：新华书店通常支持“不影响二次销售+有购书凭证”的退换货，缺页属于图书质量问题，可退换）

C（解析：图书上架需按“中图法”分类编号对应摆放，方便顾客查找与管理）

D（解析：家电销售不属于新华书店核心业务，核心业务围绕图书、教材、文化用品）

C（解析：需礼貌告知缺货情况，并提供缺货预定服务，提升顾客体验）

B（解析：ISBN是国际标准书号，用于唯一标识图书）

C（解析：老年读者可能存在行动或视力不便，需耐心协助，避免大声说话（非必要）或推荐高价图书）

B（解析：教材发行需提前1个月左右筹备，确保开学前到位）

C（解析：服务规范要求对所有顾客保持热情，不因是否购买图书改变态度）

二、