瀚威特咨询公司咨询资料 确定部门关键角色 .pdfVIP

确定部门关键角色–关键角色矩阵关系

该部门必须履行的关键角色有哪些?关键角色是指该部门为金蝶的关键能力所做的巨大贡

献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些

与该部门所提供的产品或服务相关。

以下问题将有助于思考：

我们做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？--在回答这个问题之前，

您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识

我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中金蝶的形象？

我们所做的哪些工作是对金蝶的成功至关重要的？

我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?

我们做了哪些正常运营要求必须做的事情?

为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么?

完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否.可从如下角度考虑：

若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？如果答案为“是”，则它是关键角色。否则，则相

反。

这一角色对金蝶近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？

讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。

HewittAssociates1[DocID]

定义部门关键职能

部门日期:

作者:

目的:

(主要职责–为什么此部

门存在?)

关键职能:

关键职能是指部门所必须

完成的事情以促使其实现

整体目标.

这些职能是您部门对驱动

金蝶的关键能力所做的独

特的、较高层次的贡献





目的衡量指标任务目标

财务

成果

即您部门负责所递交的结

果.客户

他们应该和金蝶整体的平

衡计分卡四个取向上所标

明的关键结果领域相联系

：财务、客户、内部流程、内部流程

及学习和发展

学习及发展

HewittAssociates2[DocID]

把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作

出决定。

关键职能描述

主要活动实施活动时涉影响活动结对其它部门及

及的主要关系果的因素客户的影响

HewittAssociates3[DocID]

关键职能描述

关键活动实施活动时涉影响活动结对其它部门及

及的关键关系果的因素客户的影响

注:在下一部分使用工具中的模板或模型可以帮助你确定关系.

HewittAssociates4[DocID]

确定活动和关系:工作流程分析

输入产出