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关于美容院客户感知度、期望值和满意度的调查问卷

一、基本信息

1.您的性别：

□女□男□其他（请注明：______）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

3.您到本店消费的频率：

□每月1次及以上□每2-3月1次□每半年1次□每年1次□首次体验

4.您选择的主要服务类型（可多选）：

□基础护肤（清洁/补水/保湿等）□功效型护肤（抗衰/美白/祛痘等）□身体护理（肩颈/背部/手部/足部等）□医美项目（轻医美/微整等）□其他（请注明：______）

5.您的月可支配收入（用于美容消费的部分）：

□500元以下□501-1000元□1001-2000元□2001-3000元□3001元以上

二、服务感知度（请根据您的实际体验，对以下内容进行评价）

注：感知度指您在消费过程中对服务各环节的实际感受，从“完全不符合”到“完全符合”进行选择，1分为最低，5分为最高。

6.环境设施感知：

（1）装修风格与美容行业主流审美匹配度：□1□2□3□4□5

（2）公共区域（等候区/走廊/卫生间）卫生清洁度：□1□2□3□4□5

（3）操作间（美容床/仪器/工具）消毒规范程度：□1□2□3□4□5

（4）环境氛围舒适度（光线/温度/香氛/噪音控制）：□1□2□3□4□5

7.服务流程感知：

（1）预约渠道便捷性（电话/小程序/社群等）：□1□2□3□4□5

（2）到店后接待响应速度（登记/换鞋/饮品提供）：□1□2□3□4□5

（3）服务前需求沟通深度（皮肤/身体状况分析、项目适配性说明）：□1□2□3□4□5

（4）服务过程中员工的专注度（避免无关交谈/频繁打断）：□1□2□3□4□5

（5）服务结束后效果反馈与后续建议（如居家护理指导/复购提醒）：□1□2□3□4□5

8.员工专业度感知：

（1）美容师对产品/仪器原理的讲解清晰度：□1□2□3□4□5

（2）美容师操作手法的规范性（力度/步骤/时间控制）：□1□2□3□4□5

（3）顾问对项目效果的承诺合理性（是否夸大/虚假宣传）：□1□2□3□4□5

（4）员工对客户个性化需求的满足能力（如敏感肌护理/特殊部位加强）：□1□2□3□4□5

9.产品与效果感知：

（1）使用产品的气味/质地舒适度（如无刺激感/易吸收）：□1□2□3□4□5

（2）单次服务后即时效果（如皮肤水润度/身体放松感）：□1□2□3□4□5

（3）长期服务后累积效果（如皱纹淡化/痘痘改善/体态调整）：□1□2□3□4□5

（4）产品/仪器安全性（是否引发过敏/红肿等不适）：□1□2□3□4□5

三、服务期望值（请根据您消费前对服务的预期，对以下内容进行评价）

注：期望值指您在消费前对服务各环节的期待程度，从“完全没期待”到“非常期待”进行选择，1分为最低，5分为最高。

10.环境设施期望：

（1）希望美容院具备符合品牌定位的装修风格：□1□2□3□4□5

（2）希望公共区域与操作间保持高度清洁：□1□2□3□4□5

（3）希望环境氛围能帮助放松（如舒缓音乐/无异味）：□1□2□3□4□5

11.服务流程期望：

（1）希望预约方式灵活（支持多渠道/时段可选）：□1□2□3□4□5

（2）希望到店后能快速进入服务环节（减少等待时间）：□1□2□3□4□5

（3）希望服务前能获得专业的需求分析与方案定制：□1□2□3□4□5

（4）希望服务过程中员工专注且尊重个人隐私（如不推销无关项目）：□1□2□3□4□5

12.员工专业度期望：

（1）希望美容师具备国家认证资格（如美容师证/皮肤管理师证）：□1□2□3□4□5

（2）希望员工能准确解答产品/仪器的成分、功效等问题：□1□2□3□4□5

（3）希望顾问推荐项目时能结合个人需求（而非单纯推销高价项目）：□1□2□3□4□5

13.产品与效果期望：

（1）希望使用的产品为正规品牌（有备案/质检报告）：□1□2□3□4□5

（2）希望单次服务后能看到明显改善（如皮肤提亮/身体酸痛缓解）：□1□2□3□4□5

（3）希望长期服务后能达到承诺的效果（如淡化细纹/调整体态）：□1□2