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2025年邮政业务(营销)员中级理论知识试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.以下哪种邮件不属于邮政普通邮件的范畴？（）

A.平信

B.挂号信

C.明信片

D.特快专递

答案：D。特快专递不属于普通邮件，它是一种具有较高时效性和安全性的特殊邮件服务。普通邮件包括平信、挂号信、明信片等。

2.邮政营销员在与客户沟通时，应使用的语言是（）。

A.方言

B.专业术语

C.礼貌、规范的普通话

D.随意的口语

答案：C。在与客户沟通时，使用礼貌、规范的普通话能确保信息准确传达，避免因方言或不规范语言造成误解，同时体现邮政服务的专业性和规范性。

3.邮政储蓄业务中，活期储蓄的起存金额是（）。

A.1元

B.5元

C.10元

D.50元

答案：A。活期储蓄是一种随时可存取的储蓄方式，起存金额为1元。

4.营销员在介绍邮政保险业务时，最重要的是（）。

A.强调收益高

B.突出保障功能

C.夸大保险范围

D.隐瞒保险条款

答案：B。邮政保险业务的核心是为客户提供保障，营销员应突出其保障功能，如实介绍保险条款，而不是单纯强调收益或夸大保险范围、隐瞒条款。

5.邮政包裹业务中，对于超过规定尺寸的包裹，应采取的处理方式是（）。

A.直接拒收

B.按规定加收费用后收寄

C.进行拆分处理

D.强制客户重新包装

答案：B。对于超过规定尺寸的包裹，邮政通常会按规定加收费用后进行收寄，而不是直接拒收、拆分或强制重新包装。

6.邮政营销员要了解客户需求，最有效的方法是（）。

A.猜测客户需求

B.多与客户沟通交流

C.按照自己的经验判断

D.参考其他客户的需求

答案：B。与客户进行充分的沟通交流，能直接获取客户的真实需求，而猜测、按经验判断或参考其他客户需求都可能存在偏差。

7.邮政电子商务业务不包括以下哪一项？（）

A.邮乐网购物

B.代收货款

C.报刊订阅

D.线上寄递服务

答案：C。报刊订阅属于传统邮政业务，邮乐网购物、代收货款、线上寄递服务属于邮政电子商务业务范畴。

8.当客户对邮政业务价格提出异议时，营销员应（）。

A.与客户争论价格的合理性

B.直接拒绝客户的议价要求

C.耐心解释价格制定的依据

D.随意降低价格以促成交易

答案：C。营销员应耐心向客户解释价格制定的依据，如成本、服务内容等，而不是与客户争论、直接拒绝或随意降价。

9.邮政营销员在推广集邮业务时，应重点介绍邮票的（）。

A.面值

B.收藏价值和文化内涵

C.印刷工艺

D.发行数量

答案：B。集邮业务的魅力在于邮票的收藏价值和文化内涵，这是吸引客户的关键因素，而面值、印刷工艺、发行数量只是辅助信息。

10.邮政储蓄的整存整取定期储蓄，存期不包括以下哪种？（）

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.1年

答案：C。邮政储蓄整存整取定期储蓄存期包括3个月、6个月、1年、2年、3年、5年等，不包括9个月。

11.营销员在拓展邮政业务新客户时，首先要做的是（）。

A.直接推销业务

B.了解客户基本情况

C.承诺优惠条件

D.强调业务优势

答案：B。了解客户基本情况是开展营销活动的基础，只有了解客户，才能有针对性地推销业务，而不是直接推销、承诺优惠或强调优势。

12.邮政业务中的国内挂号信函，除了收取信函资费外，还需加收挂号费（）。

A.1元

B.2元

C.3元

D.5元

答案：C。国内挂号信函在收取信函资费的基础上，需加收3元挂号费。

13.以下哪种营销渠道不属于邮政业务常用的营销渠道？（）

A.营业厅营销

B.电话营销

C.网络营销

D.上门推销武器

答案：D。邮政业务常用的营销渠道包括营业厅营销、电话营销、网络营销等，上门推销武器是不合法且与邮政业务无关的行为。

14.邮政营销员在与客户初次见面时，应注意的礼仪不包括（）。

A.穿着得体

B.主动握手

C.眼神游离

D.微笑问好

答案：C。与客户初次见面时，应穿着得体、主动握手、微笑问好，眼神游离是不礼貌和不专业的表现。

15.邮政汇兑业务中，普通汇款的到账时间一般是（）。

A.即时到账

B.1-2个工作日

C.3-5个工作日

D.7-10个工作日

答案：B。普通汇款的到账时间一般为1-2个工作日，即时到账是加急汇款的特点。

16.营销员在制定邮政业务营销计划时，不需要考虑的因素是（）。

A.市场需求

B.竞争对手情况

C.个人兴趣爱好

D.自身业务能力

答案：C。制定营销计划应考虑市场需求、竞争对手情况和自身业务能力等