中药加工厂客户反馈管理规定.doc

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中药加工厂客户反馈管理规定

一、总则

1.目的：为加强中药加工厂与客户之间的沟通与联系，及时、有效地处理客户反馈信息，提高客户满意度，提升企业形象，实现企业经济效益与社会效益的双赢，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于中药加工厂全体员工以及与本加工厂有业务往来的所有客户。

3.指导原则：秉持本厂“传承中药文化，炮制优质药材，服务健康生活”的经营理念，以客户为中心，坚持“快速响应、高效处理、持续改进”的原则，确保客户反馈得到妥善处理。

二、客户反馈渠道管理

1.反馈渠道设置

-设立专门的客户反馈热线电话，并在产品包装、宣传资料、企业网站等显著位置公布。安排专人负责