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2025年高级社会工作师考试《社会工作实务》真题及答案

一、案例分析题

1.某社区有许多外来务工人员子女，他们在学习和生活中面临着诸多困难。社区社会工作者小王计划开展一系列服务活动来帮助这些孩子。请根据以下情况进行分析和作答。

外来务工人员子女普遍存在学习基础薄弱、学习习惯不佳的问题，同时由于家庭经济条件有限，无法为他们提供良好的学习环境和课外辅导。此外，这些孩子在融入社区和学校生活方面也存在一定困难，容易产生自卑心理。（1）请简要分析该社区外来务工人员子女面临的问题。（2）针对这些问题，小王可以采取哪些具体的服务措施？

答案：（1）该社区外来务工人员子女面临的问题主要有：-学习方面：学习基础薄弱、学习习惯不佳，且因家庭经济条件有限缺乏良好学习环境和课外辅导。-心理和社会融入方面：在融入社区和学校生活存在困难，易产生自卑心理。（2）小王可以采取的具体服务措施如下：-学习支持服务：-组织志愿者为孩子们开展免费的课后作业辅导，帮助他们巩固知识，改善学习习惯。-联系学校老师，了解孩子们的学习情况，共同制定个性化的学习提升计划。-设立社区学习角，配备必要的学习资料和设备，为孩子们提供一个良好的学习场所。-心理支持服务：-开展心理健康讲座和小组活动，帮助孩子们树立自信，正确认识自己和家庭环境。-安排专业心理咨询师为有需要的孩子提供个别辅导，缓解他们的自卑心理。-社会融入服务：-组织社区和学校的联谊活动，增进外来务工人员子女与本地孩子的交流和互动，促进他们融入社区和学校生活。-开展社区文化活动，邀请孩子们及其家庭参与，增强他们对社区的归属感。

解析：对于问题（1），需要从案例中提取关键信息，明确外来务工人员子女在学习、心理和社会融入等方面面临的困难。对于问题（2），服务措施要紧密围绕所分析出的问题，从学习支持、心理支持和社会融入等角度提出具体可行的方法。

2.某养老院有一些失智老人，他们的认知能力下降，生活自理能力减弱，常常出现走失、情绪不稳定等情况。养老院的工作人员在照顾这些老人时感到压力很大，缺乏有效的应对方法。请你为该养老院制定一个针对失智老人的服务方案。

答案：#失智老人服务方案##一、服务背景养老院存在部分失智老人，认知能力下降、生活自理能力减弱，常出现走失、情绪不稳定等情况，工作人员照顾压力大且缺乏有效应对方法。

二、服务目标

降低失智老人走失的风险，保障老人的安全。

稳定失智老人的情绪，提高他们的生活质量。

提升工作人员照顾失智老人的能力和效率，减轻工作压力。

三、服务内容

安全保障服务

为每位失智老人配备定位手环，实时掌握老人的位置信息。

在养老院的出入口和关键区域安装监控设备，加强安全防范。

制定完善的老人外出管理制度，严格登记老人的外出情况。

认知康复服务

开展认知训练活动，如记忆游戏、手工制作等，帮助老人锻炼认知能力。

为老人提供个性化的认知康复方案，根据老人的具体情况进行针对性训练。

情绪疏导服务

安排专业的心理咨询师定期为老人进行情绪疏导，缓解他们的焦虑和不安。

组织音乐治疗、宠物陪伴等活动，改善老人的情绪状态。

工作人员培训服务

开展失智老人护理知识和技能培训，提高工作人员的专业水平。

分享应对失智老人特殊情况的经验和方法，增强工作人员的应对能力。

四、服务流程

需求评估

对失智老人的身体状况、认知能力、情绪状态等进行全面评估。

了解工作人员在照顾失智老人过程中遇到的问题和需求。

方案制定

根据需求评估结果，制定个性化的服务方案。

明确服务目标、服务内容、服务流程和服务人员安排。

服务实施

按照服务方案开展各项服务活动。

定期对服务效果进行评估和调整。

服务总结

对服务过程和服务效果进行总结和反思。

提出改进建议，为今后的服务提供参考。

五、服务资源

人力资源

专业的心理咨询师、康复治疗师。

经过培训的养老院工作人员。

物力资源

定位手环、监控设备、康复训练器材等。

活动场地和物资。

六、服务预算

人员费用

心理咨询师、康复治疗师的费用。

工作人员培训费用。

物资费用

定位手环、监控设备、康复训练器材等的采购费用。

活动物资的费用。

七、服务效果评估

老人方面

观察老人的走失情况是否减少。

评估老人的认知能力和情绪状态是否改善。

工作人员方面

了解工作人员的工作压力是否减轻。

评估工作人员的护理能力和应对能力是否提升。

解析：制定服务方案需要全面考虑服务对象的需求和问题，明确服务目标、内容、流程、资源、预算和评估等方面。服务内容要具有针对性和可操作性，能够有效解决失智老人面临的问题和工作人员的困难。

3.某企业员工面临着工作压力大、职业发展瓶颈等问题，导致员工的工作积极性不高，企业的生产效率受到影响。企业社会工作者小李计划介入该企业，为员工