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全省法院接访行为规范

一、接访准备

1.人员安排

全省各级法院应根据接访工作的实际需求，合理安排接访人员。接访人员应包括法官、书记员等，确保接访工作的专业性和有序性。法官应具备丰富的法律知识和审判经验，能够准确解答来访群众的法律问题；书记员应熟练掌握记录技巧，能够准确、完整地记录接访过程和内容。

接访人员应提前熟悉接访流程和相关规定，明确自身职责。在接访前，应认真查阅来访群众的相关材料，了解案件基本情况，以便在接访过程中能够有的放矢地进行沟通和解答。

2.场所布置

接访场所应保持整洁、安静、舒适，为来访群众提供良好的接访环境。接访场所应设置明显的指示标识，引导来访群众顺利到达接访区域。接访室内应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，确保接访工作的顺利进行。

同时，接访场所应设置专门的等候区域，为来访群众提供休息和等待的地方。等候区域应配备饮水机、报刊杂志等，以缓解来访群众的焦虑情绪。

3.材料准备

接访人员应准备好相关的法律文书、法律法规资料等，以便在接访过程中能够及时查阅和引用。同时，应准备好接访记录表格，详细记录来访群众的基本信息、来访诉求、接访过程和处理结果等内容。

对于涉及复杂案件的接访，接访人员还应准备好相关的案例分析和法律解释材料，以便更好地向来访群众说明情况，解答疑问。

二、接访接待

1.文明接待

接访人员应着装整齐、仪表端庄，以良好的精神风貌迎接来访群众。在接待来访群众时，应使用文明用语，热情、礼貌地与来访群众交流。主动问候来访群众，为来访群众让座、倒水，体现法院的人文关怀。

接访人员应耐心倾听来访群众的诉求，不得随意打断来访群众的发言。对于来访群众的情绪激动或言语过激，接访人员应保持冷静，以平和的态度进行安抚，避免与来访群众发生冲突。

2.身份核实

接访人员应认真核实来访群众的身份信息，要求来访群众出示有效身份证件，并进行登记。对于委托他人来访的，应要求受托人出示授权委托书和受托人本人的身份证件，确保来访人员的身份合法、真实。

在核实身份信息的过程中，接访人员应注意保护来访群众的隐私，不得泄露来访群众的个人信息。

3.诉求登记

接访人员应详细记录来访群众的诉求，包括来访目的、案件基本情况、具体诉求等内容。记录应准确、清晰、完整，避免遗漏重要信息。对于来访群众提出的书面材料，接访人员应进行认真查阅，并将相关内容记录在案。

在登记诉求的过程中，接访人员应向来访群众解释接访工作的流程和处理方式，让来访群众了解接访工作的进展情况。

三、接访沟通

1.法律解释

接访人员应根据来访群众的诉求，运用专业的法律知识，为来访群众提供准确、清晰的法律解释。对于来访群众提出的法律问题，接访人员应耐心解答，不得推诿、敷衍。在解释法律问题时，应结合具体案例，使来访群众更容易理解。

接访人员应向来访群众说明相关法律法规的适用范围和条件，引导来访群众依法维护自身权益。同时，应向来访群众介绍合法的维权途径和程序，避免来访群众采取非法手段解决问题。

2.情况说明

接访人员应向来访群众说明案件的审理情况和进展情况，包括案件的受理时间、审理进度、判决结果等内容。对于已经生效的判决，接访人员应向来访群众解释判决的依据和理由，让来访群众了解判决的公正性和合法性。

如果案件正在审理过程中，接访人员应向来访群众说明案件的审理程序和预计的审理时间，让来访群众了解案件的进展情况，避免来访群众因信息不了解而产生误解。

3.情绪疏导

在接访过程中，来访群众可能会因为案件的处理结果或自身的诉求未得到满足而产生焦虑、愤怒等情绪。接访人员应及时发现来访群众的情绪变化，进行有效的情绪疏导。

接访人员可以通过倾听、理解、安慰等方式，缓解来访群众的情绪压力。同时，应向来访群众强调依法维权的重要性，引导来访群众理性对待问题，避免因情绪激动而做出不理智的行为。

四、接访处理

1.当场解答

对于来访群众提出的简单法律问题或能够当场解答的问题，接访人员应及时给予解答。解答应准确、简洁，具有针对性。在解答问题后，应询问来访群众是否还有其他疑问，确保来访群众对解答内容理解清楚。

2.交办处理

对于来访群众提出的复杂问题或需要进一步调查核实的问题，接访人员应将问题进行记录，并按照规定的程序进行交办处理。交办时，应明确交办部门、交办事项、办理期限等内容，确保问题得到及时、有效的处理。

接访人员应及时跟踪交办问题的处理情况，定期向来访群众反馈处理进展情况，让来访群众了解问题的处理动态。

3.引导诉讼

对于符合立案条件的来访群众，接访人员应引导来访群众依法提起诉讼。向来访群众说明立案的条件、程序和所需材料，帮助来访群众准备立案材料。对于经济困难的来访群众，应告知其可以申请司法救助，保障来访群众的合法权益。

接访人员应向来访群众解释诉讼过程中的权利和义务，引