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vivo手机顾客满意度调查问卷

【基本信息】

您好！为更好了解您使用vivo手机的体验，我们设计了这份问卷。您的反馈将帮助我们优化产品与服务。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请根据实际情况作答。

1.您当前使用的vivo手机具体型号是？（可多选）

□X系列（如X100/X90等）□S系列（如S18/S17等）□Y系列（如Y35/Y78等）□T系列（如T2/T1等）□iQOO系列（如iQOO12/iQOONeo9等）□其他（请注明：________）

2.您购买该手机的时间是？

□1个月内□1-3个月□3-6个月□6-12个月□1年以上

3.您的年龄范围是？

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46岁以上

4.您的性别是？

□男□女□其他（请注明：________）

5.您的职业是？

□学生□职场新人（工作1-3年）□职场资深人士（工作3年以上）□自由职业□退休□其他（请注明：________）

【产品体验满意度】（注：1-5分代表满意度由低到高，1=非常不满意，5=非常满意）

6.您对手机屏幕的满意度如何？请从以下维度评分：

（1）屏幕清晰度（如分辨率、像素密度）：□1□2□3□4□5

（2）屏幕色彩表现（如色准、对比度）：□1□2□3□4□5

（3）屏幕触控灵敏度（如游戏、滑动操作响应速度）：□1□2□3□4□5

（4）屏幕护眼效果（如低蓝光、调光方式）：□1□2□3□4□5

7.您对手机性能的满意度如何？请从以下维度评分：

（1）日常使用流畅度（如打开APP、切换页面）：□1□2□3□4□5

（2）多任务处理能力（如同时运行3个以上APP）：□1□2□3□4□5

（3）游戏性能（如高帧率游戏稳定性、发热控制）：□1□2□3□4□5

（4）存储表现（如内存扩展、存储速度）：□1□2□3□4□5

8.您对手机相机功能的满意度如何？请从以下维度评分：

（1）拍照画质（如清晰度、色彩还原）：□1□2□3□4□5

（2）视频录制效果（如防抖、画质稳定性）：□1□2□3□4□5

（3）相机功能丰富度（如人像模式、夜景模式、变焦功能）：□1□2□3□4□5

（4）相机操作便捷性（如切换模式、参数调节）：□1□2□3□4□5

9.您对手机电池与充电的满意度如何？请从以下维度评分：

（1）日常续航能力（如满电使用时长）：□1□2□3□4□5

（2）快充速度（如30分钟充电百分比）：□1□2□3□4□5

（3）电池耐用性（如使用半年后续航衰减程度）：□1□2□3□4□5

10.您对手机操作系统（OriginOS）的满意度如何？请从以下维度评分：

（1）系统流畅度（如动画过渡、后台留存）：□1□2□3□4□5

（2）功能实用性（如原子组件、隐私保护、智能交互）：□1□2□3□4□5

（3）系统更新体验（如更新频率、更新内容实用性、升级稳定性）：□1□2□3□4□5

（4）操作界面设计（如图标风格、布局合理性、主题多样性）：□1□2□3□4□5

11.您对手机外观设计的满意度如何？请从以下维度评分：

（1）机身尺寸与重量（如单手握持舒适度）：□1□2□3□4□5

（2）材质与质感（如玻璃/素皮/金属后盖触感）：□1□2□3□4□5

（3）配色选择（如是否符合个人审美）：□1□2□3□4□5

【服务体验满意度】（注：1-5分代表满意度由低到高，1=非常不满意，5=非常满意）

12.您通过以下哪种渠道购买该手机？（可多选）

□vivo官方商城（APP/官网）□线下品牌门店（如vivo体验店）□电商平台（如京东、天猫）□运营商合作渠道□其他（请注明：________）

13.购买前，您通过哪些方式了解产品信息？（可多选）

□线下门店体验□官方网站/APP介绍□电商平台详情页□社交媒体（如抖音、小红书）□朋友推荐□评测视频/文章□其他（请注明：________）

14.您对售前咨询服务的满意度如何？（如客服解答专业度、响应速度、信息准确性）

□1□2□3□4□5

15.您对售中服务的满意度如何？请从以下维度评分：

（1）物流配送速度（从下单到收货时长）：□1□2□3□4□5