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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房布草消毒时，以下哪种温度和时间组合符合国家卫生标准？

A.60℃、20分钟

B.90℃、30分钟

C.95℃、30分钟

D.80℃、15分钟

【参考答案】C

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，布草高温消毒需达到95℃以上并持续30分钟，选项C符合规范。其他选项温度或时间不足，无法彻底杀灭病原体。

2、客房清洁中，哪种清洁剂配比适用于玻璃和镜面？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

【参考答案】B

【解析】玻璃清洁剂浓度为1:100时，既能有效去除污渍又避免腐蚀表面。浓度过高（如1:50）易损伤涂层，过低（1:200）清洁效果差。

3、客房地毯吸水后，哪种处理方式最符合规范？

A.直接晾晒在走廊

B.用吸水机吸干后折叠晾干

C.挤压后平铺自然风干

D.喷洒除湿剂后放

【参考答案】B

【解析】吸水机吸干后折叠晾干可避免地毯变形，平铺风干易受潮滋生细菌，堆放会加速霉变。

4、客房服务中，发现客房设备故障应优先采取什么措施？

A.立即联系维修记录

B.自行拆卸检查

C.暂时关闭设备使用

D.报告主管后继续工作

【参考答案】A

【解析优先联系专业人员维修可避免损坏，自行拆卸可能触电或扩大故障。选项C违反安全规范。

5、客房清洁消毒后，哪种工具需要彻底冲洗？

A.拖把

B.抹布

C.擦鞋机

D.压尘机

【参考答案】B

【解析】抹布需冲洗至无泡沫后再晾干，否则残留消毒剂会污染后续区域。其他工具直接冲洗即可。

6、客房服务员检查房间时，发现哪种情况需立即上报？

A.桌面有咖啡渍

B.床单有污渍但未使用

C.洗衣机显示故障代码

D.窗帘颜色与原样稍有偏差

【参考答案】C

【解析】洗衣机故障代码可能引发设备损坏或安全问题，需专业人员处理。

7、客房清洁剂应存放于哪种容器？

A.塑料瓶（未密封）

B.原厂喷壶

C.金属桶（未盖盖）

D.透明玻璃瓶

【参考答案】B

【解析】原厂喷壶密封性好且耐腐蚀，塑料瓶易滋生细菌，金属桶易生锈，玻璃瓶易碎。

8、客房服务员与客人沟通时，哪种话术最合适？

A.“我可能需要多收20元清洁费”

B.“为了您健康，建议更换新枕头”

C.“您房间空调已调至26℃”

D.“这个投诉我记下来，明天再处理”

【参考答案】C

【解析】主动告知温度变化体现服务细节，直接索要费用（A）或拖延处理（D）均不符合规范，建议更换物品（B）需基于实际需求。

9、根据《宁夏回族自治区公共场所卫生管理条例》，客房服务员每日对高频接触物品消毒的浓度要求是？

A.100mg/L

B.200mg/L

C.400mg

D.800mg/L

【参考答案】C

【解析】消毒液浓度需达到400mg/L以上才能杀灭细菌，宁夏地方标准参照国家《公共场所消毒规范》，A、B选项浓度不足，D选项过高易腐蚀物品，C为答案。

10、客房服务流程中，布草搬运前应首先进行的操作是？

A.检查布草是否破损

B.用消毒液浸泡布草

C.携带防护手套

D.立即清洗布草

【参考答案】C

【解析】防护手套是接触布草前的必要步骤，可避免手部接触污染物。B选项错误因布草需清洗后消毒，D选项顺序颠倒，A虽重要但需在搬运后处理，C为流程正确起点。

11、真空吸尘使用后需立即执行的保养步骤不包括？

.清空尘盒

B.擦拭滤网

C.润滑滚轮

D.更换电池

【参考答案】D

【解析】吸尘器电池需在充电后更换，日常保养仅需清尘、滤网擦拭和滚轮润滑，D选项与设备无关，为正确答案。

12、客房温度调节建议设定在？

A.18℃

B.22℃

C.25℃

D.28℃

【参考答案】B

【解析】根据《宁夏建筑节能设计标准》，夏季空调温度应≥26℃，冬季≤20℃，22℃为舒适区间，C选项夏季偏高易导致能耗超标，D选项不符合节能要求，B为最优解。

13、客房发现漏电故障时，正确处置流程是？

.立即切断总电源

B.拔掉电器插头

C.使用绝缘棒挑开电线

D.调整空调温度

【参考答案】A

【解析】宁夏安监规定漏电时应切断总电源，B选项仅断开单个电器存在风险，C选项可能引发二次触电D选项与故障无关，A为安全规范处置。

14、布草清洗后需达到的pH值标准是？

A.5-7

B.8-9.10-11

D.12-13

【参考答案】A

【解析】国家《纺织品洗涤剂性能标准》规定，布草pH值需≤7，B选项碱性过强易损伤皮肤，C、D选项超出