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消费者信任对跨境电商发展的影响：基于调查数据的实证分析
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章晓霞通讯作者王晟
（1、上海电子信息职业技术学院经济与管理学院上海201411；2、上海电子信息职业技术学
院消防救援学院上海200240）
内容摘要：本研究对2018-2022年的调查数据进行实证分析，探讨消费者信任对跨境电商发展的影响。基于文献
综述和相关概念，定义了消费者信任和跨境电商的概念及特征。国内外相关研究现状分析表明，消费者信任是影
响跨境电商发展的重要因素，已得到广泛关注。在理论分析模型设计中，该研究采用了可信度理论、社会资本理
论和消费者行为意向模型等理论框架，构建了适用于跨境电商研究的模型。结果显示，可信度和社会资本对消费
者信任具有显著影响，消费者信任对跨境电商的发展也具有积极影响。
关键词：消费者信任；跨境电商；可信度理论
中图分类号：F713文献标识码：A文章编号：2095-9397（2025）14-0129-04
文章著录格式：章晓霞，王晟.消费者信任对跨境电商发展的影响：基于调查数据的实证分析[J].商业经济研究，
2025（14）：129-132
引言家和产品的信任度会受到影响，因此，消费者信任对跨境
随着互联网技术的不断发展，跨境电商已经成为全球电商的发展具有重要意义。
贸易的重要形式之一。在跨境电商领域中，由于国际贸易2.消费者信任的形成因素。消费者信任是指消费者对
环境和文化差异的存在，消费者对于跨境电商的信任程度跨境电商平台或商家的信任程度。是影响消费者在跨境电
与国内电商存在较大差异，这成为阻碍跨境电商发展的一商平台上的购买意愿和行为的重要因素。邓欢英（2006）
个重要问题。本研究对2018-2022年的调查数据，运用指出假设企业在过去经营中表现良好并赢得了消费者信
可信度理论、社会资本理论和消费者行为意向模型进行任，那么消费者更容易信任该企业在跨境电商中的行为。
实证分析，旨在探究消费者信任对跨境电商发展的影响，郑晓娜、夏悦（2016）指出消费者对于自身信息安全和交
并提出相关建议。易安全关注是跨境电商平台信任的重要方面。为增强消费
者信任感，跨境电商平台需提供安全保障机制，如安全支
文献综述和相关概念定义付系统、信息加密技术等。
（一）消费者信任的定义和特征（二）跨境电商发展概述
1.消费者信任的内涵。消费者信任是指消费者在交1.跨境电商的定义和特征。跨境电商是指在国家边界
易过程中对商家或产品的信任程度。周静（2022）认为之间进行的电子商务活动，即基于互联网平台实现不同国
消费者对商家的信任程度取决于商家的信誉度、品质、家或区域之间的商品和服务交易。随着全球化的深入发展
服务态度等因素，消费者对商家的信任程度愈高，购买和互联网技术的进步，跨境电商在全球范围内迅速崛起，
意愿和忠诚度也会相应提升。刘利、成栋、苏欣（2020）并成为各国经济发展的重要驱动力。
指出消费者对产品的信任主要受到产品的质量、安全性、周佩（2023）指出，跨境电商是指在国家之间进行的
效果等方面的影响，消费者对产品的信任程度愈高，购电子商务活动，涉及
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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