2025年网络零售物流合作规定.docxVIP

2025年网络零售物流合作规定

###一、总则

1.**目的与依据**：为规范2025年网络零售物流合作行为，保护合作各方的合法权益，提高物流服务质量和效率，促进网络零售与物流行业的协同发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本规定。

2.**适用范围**：本规定适用于在中华人民共和国境内从事网络零售业务的企业（以下简称“网络零售商”）与提供物流服务的企业（以下简称“物流服务商”）之间的合作活动。

3.**基本原则**：网络零售商与物流服务商的合作应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守法律法规和商业道德，共同维护市场秩序。

###二、合作关系的建立

1.**合作意向与协商**：网络零售商和物流服务商在建立合作关系前，应进行充分的沟通与协商，明确合作的目标、范围、内容、期限等基本事项。双方应就服务质量、价格、结算方式、违约责任等核心条款进行详细讨论，并达成一致意见。

2.**合同签订**：双方达成合作意向后，应签订书面合作合同。合同应明确双方的权利和义务，包括但不限于物流服务的内容、标准、价格、结算方式、服务期限、货物交付要求、信息共享、保密条款、违约责任等条款。合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。

3.**资质审查**：网络零售商在选择物流服务商时，应审查其经营资质、信誉状况、服务能力等方面的情况。物流服务商应具备合法的经营资格，拥有必要的运输工具、仓储设施和专业人员，具备提供优质物流服务的能力。同时，物流服务商应向网络零售商提供真实、准确的相关资料。

###三、物流服务内容与标准

1.**仓储服务**

-物流服务商应提供安全、整洁、干燥、通风良好的仓储设施，确保货物的安全存储。仓储设施应具备防火、防盗、防潮、防虫等基本条件，并配备必要的消防设备和监控系统。

-物流服务商应按照货物的性质、特点和要求进行分类存放，合理安排仓储空间，提高仓储利用率。对于有特殊存储要求的货物，如易燃易爆品、易腐食品等，应按照相关规定进行专门存储。

-物流服务商应建立完善的库存管理制度，对货物的入库、出库、库存数量、库存状态等进行实时监控和管理。定期对库存货物进行盘点，确保账实相符。同时，应及时向网络零售商提供库存信息，以便其进行库存管理和补货决策。

2.**运输服务**

-物流服务商应根据货物的性质、数量、运输距离、运输时间等因素，选择合适的运输方式和运输工具，确保货物的安全、及时运输。运输工具应符合国家相关标准和规定，具备良好的性能和安全保障措施。

-在运输过程中，物流服务商应采取必要的防护措施，确保货物不受损坏、丢失。对于易碎、易损货物，应进行专门的包装和固定；对于有温度、湿度要求的货物，应配备相应的温控设备。

-物流服务商应按照合同约定的时间和地点将货物准确交付给收货人。如因不可抗力、交通管制等特殊原因导致货物交付延迟，应及时通知网络零售商，并提供相关证明材料。同时，应积极采取措施，尽快恢复运输，减少损失。

3.**配送服务**

-物流服务商应提供高效、准确的配送服务，确保货物能够按时、准确地送达收货人手中。配送人员应具备良好的服务态度和专业素质，严格遵守配送操作规程。

-在配送前，物流服务商应与收货人进行联系，确认收货时间和地点。如收货人要求变更收货时间或地点，应及时与网络零售商沟通，并根据其指示进行处理。

-配送完成后，物流服务商应及时将配送信息反馈给网络零售商，包括配送时间、收货人签收情况等。同时，应保留相关的配送凭证，以备查询和核对。

###四、信息共享与协同

1.**信息系统对接**：网络零售商和物流服务商应建立信息系统对接机制，实现订单信息、库存信息、运输信息、配送信息等的实时共享。通过信息系统对接，双方可以及时掌握货物的状态和流向，提高物流运作效率和服务质量。

2.**数据准确性与及时性**：双方应确保所提供的信息准确、及时、完整。网络零售商应及时将订单信息、商品信息等发送给物流服务商；物流服务商应及时反馈货物的入库、出库、运输、配送等信息。如因信息不准确或不及时导致的损失，由责任方承担。

3.**协同运作**：基于信息共享，网络零售商和物流服务商应加强协同运作。在订单处理、库存管理、运输调度、配送安排等方面进行密切配合，优化物流流程，提高物流效率。例如，物流服务商可以根据网络零售商的销售预测提前做好库存准备和运输安排；网络零售商可以根据物流服务商的运输能力和配送计划合理安排订单发货时间。

###五、服务质量监控与评估

1.**服务质量指标设定**：双方应在合作合同中明确服务质量指标，如订单处理及时率、货物准确率、交付及时率、破损率、投诉处理率等。服务质量指标应具有可操作性和可衡