2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、《湖南省政务服务条例》明确政务服务大厅应提供哪些基础服务设施？A.自助查询机B.无障碍卫生间C.电子签章设备D.直播服务

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】A

【解析】《湖南省政务服务条例》第26条要求政务服务场所配备自助查询机等基础设备，无障碍卫生间属于无障碍服务设施范畴（B正确但非基础服务），电子签章设备（C）和直播服务（D）属于延伸服务设施，非条例强制要求。

2、某群众办理社保卡补办时，窗口适用容缺受理条件的是？A.材料齐全可补B.材料缺失但可补C.材料齐全可退D.材料不齐但紧急

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】B

【解析】容缺受理适用于材料缺失但可补情形（B），材料齐全（A/C）无需容缺，紧急情况需说明容缺受理适用范围仅限可补材料，非直接受理（D错误）。

3、政务服务热线转接重大突发事件需遵循？A.按业务科室转接B.按紧急程度分级C.按管辖区域转接D.按领导批示转接

A.A

B.B

C.C

DD

【参考答案】B

【解析】《湖南省政务服务事项标准化规程》规定突发事件转接需按紧急程度分级（B），其他选项均非标准化流程依据。

4、政务服务数据共享范围包括？A.公民隐私信息B.企业商业秘密C.法律授权数据D.群众授权数据

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】C

【解析】《湖南省政务数据共享管理暂行办法》明确共享范围法律授权（C）和群众授权数据（D），A/B属于禁止共享范畴。

5、政务服务好差评系统要求差评处理时限？A.1工作日B.3工作日C.5工作日D.7工作日

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】C

【解析】《湖南省政务服务好差评暂行办法》第12条明确差评处理时限为5个工作日（C），其他时限不符合规定。

6、政务服务电子签章具有与纸质文件相同的法律效力？A.需经公证B.仅限省内C.等同效力D.不适用于诉讼

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】C

【解析】《电子签名法》第14条明确电子签章法律效力等同纸质（C），其他选项均与法规冲突。

7、政务服务场所无障碍服务设施标准不包括？A.无障碍卫生间B.专用停车位C.盲文标识D.语音导览系统

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】D

【解析】《无障碍环境建设条例》要求配备无障碍卫生间（A）、停车位（B）、盲文标识（C），语音导览（D）属于服务非强制标准。

8、某事项办理时限承诺为5个工作日，实际耗时8个工作日，群众可投诉？A.直接受理B.需提供证明C.按超期50%计D.不受理

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】A

【解析】《湖南省政务服务好差评办法》第8条明确超期即构成差评，可直接投诉（A），其他选项无依据。

9、政务服务突发事件预案演练频率要求？A.每年1次B.每季度1次C.每半年1次D.不强制

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】B

【解析】《湖南省政务服务突发事件应急预案编制指南》要求每季度开展1次演练（B），其他选项不符合要求。

10、政务服务事项办理材料精简率要求？A.减少50%B.减少70%C.减少80%D.减少90%

A.A

B.B

C.C

D.D

【参考答案】C

【解析】《湖南省放管服改革实施方案》明确办事材料精简率不低于80%（C），其他选项未达标准。

11、《湖南省政务服务条例》自哪一年起施行？

【选项A.2021年1月1日B.2022年3月1日C.2023年5月1日D.2024年7月1日

【参考答案】A

【解析】《湖南省政务服务条例》于2020年12月1日经湖南省人大常委会通过，自2021年1月1日起施行，明确政务服务标准化建设要求，规范办事流程，故选A。

12、政务服务“最多跑一次”改革的核心目标是（）。

A.降低行政成本

B.提升群众满意度

C.扩大服务范围

D.简化审批权限

【参考答案】B

【解析】该改革以群众办事便利化为核心，通过优化流程减少跑动次数，2021年国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确将群众满意度作为考核指标，故选B。

13、湖南政务服务事项统一归集至哪个平台实现“一网通办”？

A.湘易办APP

B.湖南政务服务网

C.12345热线

D.电子政务外网

【参考答案】B

【解析】湖南政务服务网是全省统一入口，整合“一网通办”“跨省通办”功能，2022年升级后日均办理量超200万件，故选B。

14、政务服务大厅“好差评”系统由哪个部门牵头建设？

A