2025国考广州市铁路运输岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考广州市铁路运输岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

广州市近年来铁路客流量持续增长，但部分老旧车站设施老化、智能化水平不足，导致旅客体验不佳。请根据给定材料，概括当前广州市铁路运输在老旧车站改造中面临的主要问题，并分析这些问题对旅客出行和城市形象的影响。（材料略）

答案

当前广州市铁路运输在老旧车站改造中面临的主要问题包括：

（1）设施老化：部分车站候车厅、卫生间、母婴室等设施存在破损、陈旧现象，无法满足现代旅客需求。

（2）智能化不足：票务系统、安检设备、信息发布系统等智能化设施缺乏更新，旅客自助服务能力弱。

（3）服务短板：工作人员服务意识不强，应急预案不完善，高峰期旅客疏导效率低。

（4）绿色化缺失：部分车站无无障碍设施、充电桩等绿色化设计，对特殊旅客群体不够友好。

这些问题导致旅客出行体验下降，增加投诉率，同时影响广州作为国际大都市的现代化形象。

解析

本题考查归纳概括能力，需结合材料中的具体案例（如某车站因卫生间堵塞引发旅客投诉）提炼问题，并从旅客和社会层面分析影响。

2.题目

广州市地铁与铁路换乘站存在衔接不畅、标识不清等问题，导致旅客出行不便。请根据给定材料，归纳当前广州铁路枢纽换乘站存在的具体问题，并提出改进建议。（材料略）

答案

当前广州铁路枢纽换乘站存在的问题包括：

（1）空间布局不合理：部分换乘通道过长，垂直电梯数量不足，老人、儿童出行困难。

（2）标识系统混乱：换乘指示牌设计不规范，信息更新不及时，旅客易迷失方向。

（3）衔接效率低：地铁与铁路发车时间不匹配，候车区设置不合理，旅客排队拥挤。

改进建议：

-优化空间布局，增设无障碍设施；

-统一标识系统，增加中英文对照；

-推动铁路与地铁发车时间精准衔接，设置智能候车提醒。

解析

本题需结合材料中的具体数据（如某换乘站高峰期排队时间超过30分钟）提出问题，并给出可操作的改进措施。

3.题目

广州市铁路部门为提升服务质量，开展了“微笑服务”行动，但效果不显著。请根据给定材料，归纳该行动未达预期的主要原因。（材料略）

答案

“微笑服务”行动未达预期的主要原因包括：

（1）培训形式单一：仅靠短期培训，未从思想上强化服务意识；

（2）考核机制缺失：缺乏量化考核标准，员工积极性不高；

（3）旅客需求变化：旅客更关注个性化服务（如特殊群体关怀），传统微笑服务无法满足；

（4）文化氛围不足：未形成全员参与的服务文化，部分员工态度敷衍。

解析

本题需从制度、员工、旅客需求等多角度分析问题，避免泛泛而谈。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目

广州市部分高铁站周边交通拥堵严重，影响旅客出行效率。请结合材料，提出缓解高铁站交通拥堵的具体措施。（材料略）

答案

缓解高铁站交通拥堵的措施包括：

（1）优化公共交通：增加地铁、公交接驳班次，设置专用候车通道，推广“铁路+公交”联票。

（2）发展智慧交通：建设实时路况监测系统，引导私家车使用潮汐车道，推广共享单车。

（3）推动多式联运：与航空、公路运输合作，推出“高铁+大巴”快速直达服务。

（4）建设立体停车场：利用周边闲置土地建设多层停车场，降低周边停车位紧张度。

（5）错峰出行引导：通过APP推送出行建议，鼓励旅客错峰出行，高峰期预留1小时缓冲时间。

解析

本题需结合广州实际（如广州南站周边道路改造案例），提出可落地的综合措施。

2.题目

广州市铁路部门在疫情期间采取了限流、测温等措施，但旅客满意度不高。请结合材料，提出提升旅客防疫体验的具体对策。（材料略）

答案

提升旅客防疫体验的对策包括：

（1）优化检测流程：引入智能测温门、抗原自测试剂盒，减少旅客排队时间。

（2）加强信息透明：通过车站大屏、APP实时播报防疫政策，减少旅客焦虑。

（3）提供防疫物资：在候车区免费提供口罩、消毒液，设置临时隔离观察室。

（4）强化心理疏导：安排志愿者为旅客提供心理支持，播放舒缓音乐缓解紧张情绪。

（5）闭环管理探索：与航空公司、酒店合作，推行“点对点”闭环运输服务。

解析

本题需结合防疫政策与旅客需求，避免简单照搬其他城市做法。

三、综合分析题（共1题，25分）

题目

广州市铁路部门推行“智慧车站”建设，但部分旅客反映系统操作复杂、实用性低。请结合材料，分析该政策实施过程中存在的问题，并说明如何改进。（材料略）

答案

问题分析：

（1）技术设计脱离实际：部分智能化设备（如自助售票机）未考虑老年旅客需求，操作界面复杂。

（2）培训不到位：工作人员对智能设备操作不熟练，无法及时帮助旅客解决问题。

（3）旅客接受度低：部分旅客对新技术有抵触情绪，仍习惯传统人工服务。

（4）系统兼容性差：部分智能设备与铁路票务系统衔接不畅，导致数