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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某政务服务大厅推行午间延时服务，延长下班时间至18:30，主要解决的问题是（）

A.缩短审批时限

B.提升群众满意度

C.增加窗口数量

D.优化办公流程

【参考答案】B

【解析】午间延时服务属于优化服务时间的措施，核心目的是让工作日非工作时段也能满足群众办事需求，提升群众对政务服务的。A选项涉及办理效率，C选项属于资源配置问题，D选项涉及流程优化，均与题干措施无直接关联。

2、政务服务事项办理时限压缩至法定时限的50%，属于哪种政务改革？（）

A.最多跑一次改革

B.电子政务改革

C.互联网+政务服务

D.最多进一次改革

【参考答案】C

【解析】互联网+政务服务改革重点是通过信息化手段整合数据资源，实现一网通办。压缩办理时限是其中具体措施，A选项强调流程简化，D选项侧重线下办事效率，B选项属于技术平台建设范畴。

3、群众办理社保卡补办业务时，需携带的有效证件不包括（）

A.身份证原件

B.户口簿复印件

C.近期免冠照片

D.居民身份证号码

【参考答案】B

【解析】根据《江西省社保卡业务办理规范》，补办社保卡需提供身份证原件、近期免冠照片及个人银行账户信息，但不需要户口簿。B选项为干扰项，常见于其他业务办理场景。

4、电子证照在政务服务中的应用场景不包括（）

A.网上申请

B.现核验

C.智能审批

D.人工复核

【参考答案】D

【解析】电子证照通过数据共享实现一次采集、多方复用，可替代人工核验环节（B）、辅助智能审批（C），但人工复核仍需保留。A选项是电子证照应用的基础场景。

5、政务服务事项的承诺制改革要求（）

A.群众自主承诺

B.行政机关承诺

C.第三方承诺

D.公开承诺

【参考答案】D

【解析】承诺制改革要求事项办理主体在材料齐全时，以书面形式明确告知群众办理时限和标准，经群众签字确认后直接办理，属于公开承诺范畴。A选项是群众自主申报，B选项为行政承诺，C选项不符合现行规定。

6、政务服务好差评系统主要收集（）

A.群众投诉

B.办事效率评价

C.服务态度评价

D.政策理解难度评价

【参考答案】B

【解析】好差评系统通过量化指标收集群众对事项办理效率、服务态度等直接体验的反馈，A选项属于投诉渠道，C选项通过现场评价收集，D选项属于政策解读范畴。

7、政务服务事项的免申即享模式适用于（）

A.主动申报事项

B.被动受理事项

C.需多部门联办事项.无明确办理标准事项

【参考答案】A

【解析】免申即享要求群众无需主动提交申请材料，由部门通过数据比对自动触发权益发放，适用于主动申报类事项（如社保缴费记录自动生成待遇）。B选项对应容缺受理，C选项适用跨省通办，D选项需明确。

8、政务服务场所无障碍设施建设标准中，轮椅回转通道宽度应至少为（）

A.1.2米

B.1.5米

C.2米

D.2.5米

【参考答案】B

【解析】根据《无障碍设计规范》（GB50763-2012），轮椅回转通道宽度需≥1.5米，且两侧不应有障碍物。A选项为轮椅通道最小宽度（0.9米），C选项适用于轮椅回转区，D选项超出实际需求。

9、政务服务事项跨省通办实现方式不包括（）

A.电子证照互认

B.线下异地办理

C.数据共享平台

D.政策文件互认

【参考答案】D

【解析】跨省通办通过电子证照互认（A）、数据共享平台（C）和线下异地办理（B）实现，D选项政策文件互认属于制度层面协调，不直接涉及办理流程。

10、政务服务大厅电子政务操作中，用户首次登录必须通过什么验证？A.密码验证B.人脸识别+密码验证C.指纹识别D.手机验证码

A.仅密码验证

B.人脸识别+密码验证

C.指纹识别

D.手机验证码

【参考答案】B

【解析】根据《江西省政务服务系统安全规范》，首次登录需双重验证（生物识别+密码），确保账户安全性。选项A未满足生物识别要求，C/D缺乏密码验证环节，均不符合规范。

11、政务服务档案分类中，群众咨询记录应归入哪类档案？A.行政公文类B.服务类C.会议纪要类D.财务类

A.行政公文类

B.服务类

C.会议纪要类

D.财务类

【参考答案】B

【解析】服务类档案包含办事指南、咨询记录等，题干内容直接反映服务过程，属于服务类。行政公文类（A）用于正式发文，会议纪要（C）记录决策过程，财务类（D）涉及资金管理，均不匹配。

12、服务冲突时，工作人员应优先采取什么措施？A.立即上报领导B.调解沟通C.强制分开D.拍摄现场

A.立即上报领导

B.调解沟通

C.强制分开

D.拍摄现场

【参考答案】B

【解析】冲突处理原则