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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某办事员在接待群众时，发现材料不全，应首先采取哪种措施？A.直接拒绝受理B.询问群众是否需要帮助C.退回材料并要求重新提交D.引导群众通过渠道补正

A.直接拒绝受理

B.询问群众是否需要帮助

C.退回材料并要求重新提交

D.引导群众通过线上渠道补正

【参考答案】D

【解析】根据《政务服务条例》第28条，材料不全时应当一次性告知并指导补正，线上补正需符合《四川省政务服务一网通办实施细则》，D选项符合规范流程。

2、电子签章在政务服务中主要用于哪种场景？A.内部文件审批B.群众身份核验C.电子档案存档D.行政合同签署

A.内部文件审批

B.群众身份核验

C.电子档案存档

D.行政合同签署

【参考答案】D

【解析】《电子签名法》规定电子签章适用于具有法律效力的场景，行政合同签署需满足已身份认证且留存操作日志，D选项符合法律要求。

3、群众对办事效率不满时，应优先采取哪种沟通方式？A.现场口头解释B.书面说明并记录C.转交上级部门处理D.建议通过12345热线反映

A.现场口头解释

B.书面并记录

C.转交上级部门处理

D.建议通过12345热线反映

【参考答案】B

【解析】《四川省政务服务好差评暂行办法》要求对投诉需书面告知处理结果，B选项符合《四川省行政程序规定》第56条记录要求。

4、突发事件处置中，第一步应做什么？A.启动应急预案B.立即疏散群众C.拍照取证D.联系专业救援

A.启动应急预案

B.立即疏散群众

C.拍照取证

D.联系专业救援

【参考答案】A

【解析】《突发事件应对法》49条规定，突发事件发生时首要任务是启动预案，A选项对应《四川省政务服务突发事件处置规范》第3.2条流程。

5、政务服务保存期限最短的是哪种材料？A.行政审批决定书B.群众办事回执C.会议纪要D.设备采购合同

A.行政审批决定书

B.群众办事回执

C.会议纪要

D.设备采购合同

【参考答案】B

【解析】《四川省档案管理办法》第34条规定：办事回执保存期限为6个月，行政审批决定书为10年，会议纪要5年，设备采购合同15年，B选项最短。

6、政务服务应配备哪种应急设备？A.灭火器B.急救箱C.防暴盾牌D.防毒面具

A.灭火器

B.箱

C.防暴盾牌

D.防毒面具

【参考答案】A

【解析】《四川省公共机构节能管理办法》第27条要求配备灭火器，急救箱属可选配置，防暴盾牌适用于特定场所，防毒面具与政务服务无关。

7、群众办理社保转移时，需提交的原始凭证是？A.身份证复印件B.原参保地缴费证明C.银行卡账号D.社保卡

A.身份证复印件

B.原参保地缴费证明

C.银行卡账号

D.电子社保卡

【参考答案】B

【解析】《社会保险法》第22条规定转移接续需提供原参保地缴费凭证，其他选项均属辅助材料，D选项电子社保卡需配合实体卡使用。

8、政务服务人员应定期参加哪种培训？A.业务技能考核B.保密教育C.廉政警示教育D.应急演练

A.业务技能考核

B.保密教育

C.廉政警示教育

D.应急演练

【参考答案】ABCD

【解析】《事业单位工勤技能人员岗位培训规定》第15条要求定期开展业务技能、保密、廉政和应急四类培训，四选项均正确。

9、规范性文件有效期最长不超过多少年？A.5年B.10年C.15年D.20年选项】

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

【参考答案】A

【解析】《四川省行政规范性文件管理规定》第12条明确有效期不超过5年，B选项为部分旧规，C/D选项不符合现行规定。

10、群众申请信息公开时，不属于公开范围的是？A.政府财政预算B.会议议题C.人事任免D.招标信息

A.政府预算

B.会议议题

C.人事任免

D.招标信息

【参考答案】B

【解析】《政府信息公开条例》第14条明确不公开会议议题等六类信息，A/D属主动公开范围，C属人事信息需特殊规定，B选项正确。

11、某政务服务大厅因系统故障导致业务停滞，应优先采取的应急是？

A.立即联系网络公司修复系统

B.启动备用服务器分流业务

C.全员暂停工作等待系统恢复

D.通知群众改期办理

【参考答案】B

【解析】B选项符合应急预案要求，备用服务器可快速恢复部分业务，避免群众长时间等待。A选项耗时较长，D选项影响群众办事效率，C选项未体现应急措施的有效性。

12、政务数据共享需遵循的三大原则？

A.依法依规开放

B.分级分类管理

C.商业化运作优先

D.动态更新机制

【参考答案】C

【解析】C选项与政务数据共享的公益属性冲突，正确原则包括依法依规（A）、分级分类（B）、动态