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2025年房地产经纪人房地产经纪机构CRM客户关系管理系统实战专题试卷及解析

2025年房地产经纪人房地产经纪机构CRM客户关系管理系统实战专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪CRM系统中，用于记录客户购房预算、意向区域等个性化需求的功能模块通常被称为？

A、客户画像

B、房源匹配

C、需求管理

D、跟进记录

【答案】C

【解析】正确答案是C。需求管理模块专门用于系统化记录和分类客户的购房预算、意向区域、户型偏好等个性化需求，是后续精准匹配的基础。A选项客户画像更侧重于对客户整体特征的标签化描述；B选项房源匹配是基于需求进行的结果呈现；D选项跟进记录是动态的沟通历史。知识点：CRM系统核心功能模块。易错点：容易将需求管理与客户画像混淆，前者是原始需求输入，后者是特征提炼。

2、房地产经纪机构通过CRM系统实现客户分级管理时，最核心的分级依据是？

A、客户年龄

B、客户来源渠道

C、客户成交意向度

D、客户联系方式

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户成交意向度直接反映了客户的购买可能性和紧迫性，是决定服务资源投入和跟进策略的核心依据。A、B、D都是客户的基础属性，虽然重要，但不是决定服务优先级的关键。知识点：客户分级管理原则。易错点：可能会误以为客户来源渠道（如老客户推荐）更重要，但最终还是要回归到客户自身的购买意愿。

3、在CRM系统中，当经纪人A录入的客户被经纪人B成功成交后，系统自动分配佣金给经纪人A的功能，体现了CRM的什么特性？

A、协同办公

B、自动化流程

C、数据分析

D、信息安全

【答案】B

【解析】正确答案是B。自动化流程指系统能够根据预设规则自动执行一系列任务，无需人工干预，如佣金自动分配。A选项协同办公强调多人协作，但此场景是系统自动执行；C选项数据分析侧重于报表和洞察；D选项信息安全是保障数据不被泄露。知识点：CRM系统自动化特性。易错点：容易将系统自动执行与多人协同办公混淆。

4、为了防止客户信息在经纪机构内部流失，CRM系统通常会设置什么权限管理机制？

A、公开查看

B、角色权限控制

C、客户自主授权

D、全公司共享

【答案】B

【解析】正确答案是B。角色权限控制可以根据员工岗位（如经纪人、店长、区域经理）设置不同的客户信息查看和操作权限，有效防止信息滥用和流失。A和D选项过于开放，不利于信息安全；C选项客户自主授权在房地产经纪领域不现实。知识点：CRM系统权限管理。易错点：可能会误以为信息越公开越好，忽略了商业机密保护的重要性。

5、房地产CRM系统中的“公海池”功能主要用于解决什么问题？

A、房源信息不足

B、经纪人离职带走客户

C、客户投诉处理

D、市场行情分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。“公海池”用于存放经纪人长期未有效跟进或离职后留下的客户资源，由机构统一分配给其他经纪人，确保客户资源不流失。A、C、D选项分别对应房源管理、售后服务和市场分析模块。知识点：CRM公海池机制。易错点：不理解“公海池”在客户资源再分配中的核心作用。

6、通过CRM系统对客户跟进记录进行数据分析，最可能得出的有价值结论是？

A、客户最喜欢的颜色

B、最佳跟进频率

C、客户的家庭住址

D、客户的微信头像

【答案】B

【解析】正确答案是B。分析跟进记录与客户响应、成交之间的关系，可以优化出最佳的跟进频率和时机，提升转化率。A、C、D是静态信息，难以通过动态跟进记录分析得出。知识点：CRM数据分析应用。易错点：混淆了静态基础信息和动态行为信息的分析价值。

7、在移动CRM应用中，经纪人带看房源后，最便捷的更新客户状态的方式是？

A、回到办公室电脑录入

B、通过手机APP实时更新

C、电话告知助理录入

D、第二天统一补录

【答案】B

【解析】正确答案是B。移动CRM的核心优势在于随时随地通过手机APP进行信息录入和状态更新，保证信息的及时性和准确性。其他方式都存在延迟和可能的失真。知识点：移动CRM应用场景。易错点：低估了移动办公的效率和重要性。

8、CRM系统中的“客户生命周期”管理，通常不包括以下哪个阶段？

A、潜在客户

B、意向客户

C、成交客户

D、竞争对手

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户生命周期管理关注的是从潜在到成交再到服务的客户自身演变过程，竞争对手是外部环境因素，不属于客户生命周期范畴。A、B、C是典型的客户生命周期阶段。知识点：客户生命周期理论。易错点：可能会将外部市场因素纳入客户管理范畴。

9、房地产经纪机构选择CRM系统时，首要考虑的因素应该是？

A、系统界面是否美观

B、是否与现有业务流程匹配

C、价格是否最便宜

D、开发商品牌是否最大

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统是工具，必须服务于业务，与现有业务流程的匹配度决定了系统能否