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2025国考佛山市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一部分：阅读理解（共3题，每题20分，满分60分）

第1题（20分）

阅读以下材料，回答问题：

佛山市某街道信访接待室2024年受理群众信访事项统计显示，涉及劳动纠纷的占比达35%，其中大部分为灵活就业人员社保缴纳问题；环境类信访占比28%，主要集中于产业转移后的噪声污染和扬尘治理；社区治理类信访占比22%，多为老旧小区加装电梯、停车位分配等矛盾。信访接待员小张在接待过程中发现，部分群众因不了解政策或法律程序，诉求表达不清，导致重复信访现象频发。街道办为此开展“信访政策微课堂”活动，通过微信公众号推送、社区宣传栏张贴等方式普及法律知识，但效果有限。

问题：

1.分析佛山市信访接待中反映的主要问题及其成因。

2.结合材料，提出至少三条提升信访接待工作效率的具体建议。

第2题（20分）

阅读以下材料，回答问题：

某社区在处理一宗居民投诉物业不作为的信访件时，接待员小林发现该投诉涉及多部门职责交叉：物业合同归住建局监管，小区公共设施维护归水务局，而绿化养护则需园林局协调。因缺乏联动机制，问题长期得不到解决。后社区引入“网格化+吹哨报到”模式，建立跨部门联席会议制度，由街道办牵头，每月集中研判复杂信访案件。此外，社区还开设“首问负责制”窗口，要求首接责任人全程跟进，限时办结。实践证明，该模式使同类信访件处理周期缩短了40%，群众满意度显著提升。

问题：

1.指出材料中跨部门信访件处理难的关键问题。

2.若你作为街道办工作人员，如何优化“网格化+吹哨报到”工作机制以提升信访效能？

第3题（20分）

阅读以下材料，回答问题：

某村因土地流转纠纷引发集体信访，核心矛盾在于部分农户对合同条款理解偏差，加之村务公开不透明，导致信任危机。村干部老李在调解时发现，问题根源在于前期政策宣传不到位，部分村民对“土地经营权入股”模式存在误解。为此，村委会联合农业部门开展“田间课堂”，邀请专家现场讲解政策并解答疑问。同时，建立“一户一策”帮扶台账，对困难农户提供法律援助。最终，矛盾得到化解，且村民对村务监督的参与度提高。

问题：

1.分析该案例中化解集体信访的成功要素。

2.结合实际，提出预防类似信访事件发生的制度性建议。

第二部分：综合分析（共2题，每题25分，满分50分）

第4题（25分）

佛山市某区在推进“数字信访”平台建设时，遭遇群众使用率低、数据孤岛等难题。部分群众反映平台操作复杂，且投诉后无法实时查询进展；而政府部门则因系统接口不统一，难以整合公安、人社等部门数据，影响处置效率。

问题：

1.分析“数字信访”推广中存在的突出问题及其深层原因。

2.若你负责该平台优化工作，将如何平衡技术便捷性与群众需求，并提出具体改进措施。

第5题（25分）

某学者指出：“信访是‘温度计’也是‘压舱石’”，前者指信访反映社情民意，后者则体现矛盾化解能力。佛山市近年来信访总量下降，但群体性事件偶发，反映出基层治理仍有短板。

问题：

1.阐释信访在基层治理中的双重作用。

2.结合佛山市实际，提出构建“事前预防+事中化解+事后评估”闭环管理机制的具体路径。

第三部分：提出和解决问题（共2题，每题25分，满分50分）

第6题（25分）

某街道信访室收到一封匿名举报信，反映某企业违规排污且阻挠检查。经核查，该企业确存在违法行为，但举报人拒不配合调查，导致案件推进受阻。

问题：

1.分析该信访件处置中的难点。

2.提出至少三条有效处置此类信访件的操作方案。

第7题（25分）

佛山市在推动制造业转型升级过程中，部分工人因技能不匹配面临失业风险。某镇出现多起因“转岗培训”引发的劳资纠纷信访。

问题：

1.分析此类信访事件的潜在社会影响。

2.若你作为人社部门工作人员，将如何通过政策干预缓解矛盾，并保障群众权益？

第四部分：应用文写作（共1题，满分30分）

第8题（30分）

假如你是佛山市某街道办信访接待员，现需草拟一份《关于优化信访接待流程的方案（征求意见稿）》，面向街道内部各部门及社区工作者征集意见。要求：

1.明确方案主旨；

2.提出至少三项具体优化方向；

3.注明意见反馈方式与截止时间。

答案及解析

第一部分：阅读理解

第1题（20分）

答案：

1.主要问题及成因：

-劳动纠纷（35%）：灵活就业人员社保缴纳标准不明确、政策宣传不足，部分企业规避责任；

-环境问题（28%）：产业转移配套治理滞后，企业环保意识薄弱，监管缺位；

-社区治理（22%）：老旧小区改造涉及多方利益博弈，决策程序不透明。

成因：政策普及率低、部门协同不足、群众法律意识薄弱、基层矛盾调解机制不健全。

-建议：

1.政策精准推送：开发“一码通查”小程序，集成社