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舆情应急处置预案脚本(2篇）

舆情应急处置预案脚本一

一、总则

1.编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处理各类舆情事件，最大限度地降低舆情事件对组织形象、业务运营和社会稳定造成的负面影响，建立健全舆情应急管理机制，提高应对舆情危机的能力，特制定本预案。

2.工作原则

（1）预防为主，及时预警。加强舆情监测和分析，提前发现潜在的舆情风险，做到早发现、早报告、早处置。

（2）统一领导，协同应对。在组织的统一领导下，各部门密切配合，形成应对舆情事件的合力。

（3）快速反应，科学处置。一旦发生舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速采取有效的应对措施，科学、有序地进行处置。

（4）公开透明，正确引导。及时、准确地发布信息，回应社会关切，引导舆论导向，避免谣言和不实信息的传播。

二、组织指挥体系及职责

1.舆情应急处置领导小组

成立以组织主要负责人为组长，各部门负责人为成员的舆情应急处置领导小组。领导小组的主要职责是：

（1）统筹协调舆情应急处置工作，研究制定应对策略和措施。

（2）决定启动和终止舆情应急响应级别。

（3）指导、督促各部门开展舆情应急处置工作。

（4）及时向上级主管部门和相关领导报告舆情事件的处置情况。

2.舆情监测与分析组

由宣传部门和信息部门组成，负责舆情的日常监测、收集、整理和分析工作。其主要职责是：

（1）运用专业的舆情监测工具和手段，对各类媒体平台进行实时监测，及时发现舆情信息。

（2）对监测到的舆情信息进行分类、整理和分析，评估舆情的发展态势和影响程度。

（3）定期向舆情应急处置领导小组报送舆情监测分析报告，为决策提供依据。

3.信息发布与沟通组

由宣传部门和相关业务部门组成，负责舆情事件的信息发布、媒体沟通和公众回应工作。其主要职责是：

（1）制定信息发布方案，确定信息发布的内容、渠道和时机。

（2）及时、准确地发布权威信息，回应社会关切，引导舆论导向。

（3）与媒体保持良好的沟通与合作，积极主动地提供信息，争取媒体的支持和配合。

（4）收集和反馈公众对信息发布的意见和建议，及时调整信息发布策略。

4.应急处置执行组

由相关业务部门组成，负责具体实施舆情应急处置措施，解决舆情事件中涉及的实际问题。其主要职责是：

（1）根据舆情应急处置领导小组的决策和部署，迅速采取有效的应对措施，解决舆情事件中涉及的实际问题。

（2）对舆情事件进行深入调查，查明事件的原因、经过和责任，提出处理意见和建议。

（3）加强与相关部门和单位的协调与合作，共同做好舆情应急处置工作。

5.后勤保障组

由行政部门和财务部门组成，负责舆情应急处置工作的后勤保障和经费支持。其主要职责是：

（1）为舆情应急处置工作提供必要的办公场地、设备和物资保障。

（2）安排专人负责舆情应急处置工作的联络和协调，确保信息传递畅通。

（3）负责舆情应急处置工作的经费预算和管理，保障应急处置工作的顺利开展。

三、监测与预警

1.舆情监测

（1）监测范围

对各类媒体平台进行全面监测，包括但不限于新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信等。同时，关注行业媒体、专业网站和相关领域的舆情动态。

（2）监测方法

运用专业的舆情监测软件和工具，结合人工监测的方式，对舆情信息进行实时监测和分析。建立舆情监测台账，对监测到的舆情信息进行详细记录。

（3）监测频率

实行24小时不间断监测，确保及时发现舆情信息。在重大活动、重要政策发布等敏感时期，增加监测频率，加强对重点领域和关键节点的监测。

2.舆情预警

（1）预警分级

根据舆情的严重程度和发展态势，将舆情预警分为四级，即Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

Ⅰ级预警：舆情事件涉及组织的重大利益和形象，可能对社会稳定造成严重影响，传播速度极快，关注度极高。

Ⅱ级预警：舆情事件对组织的形象和业务运营造成较大影响，传播速度较快，关注度较高。

Ⅲ级预警：舆情事件对组织的形象和业务运营造成一定影响，传播速度一般，关注度适中。

Ⅳ级预警：舆情事件对组织的形象和业务运营造成轻微影响，传播速度较慢，关注度较低。

（2）预警发布

舆情监测与分析组在发现舆情信息后，应立即进行分析评估。当舆情达到预警级别时，及时向舆情应急处置领导小组报告，并发布相应级别的预警信息。预警信息应包括舆情的基本情况、预警级别、可能产生的影响和应对建议等内容。

（3）预警响应

一旦发布舆情预警，各相关部门应立即启动相应的应急响应机制。舆情监测与分析组加强对舆情的跟踪监测，及时掌握舆情的发展动态；信息发布与沟通组做好信息发布和媒体沟通的准备工作；应急处置执行组迅速采取应对措施，解决实际问题；后勤保障组提供必要的后勤保障和经费支持。

四、应急处置

1.应急响应

（1）当发生舆情事件时，舆情监测与分析组应立即向舆情应急处