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舆情应急预案演练脚本

场景设定

本次舆情应急预案演练模拟某大型食品企业“美味源”被曝光产品存在质量问题后，企业内部从发现舆情、评估、响应到处理、总结的全过程。演练旨在检验企业舆情应急预案的可行性和有效性，提升各部门协同应对舆情危机的能力。

角色分配

1.舆情监测小组：负责实时监测网络舆情信息，发现舆情后及时上报。

2.舆情评估小组：对舆情的性质、影响范围、发展趋势等进行评估，为决策提供依据。

3.应急指挥中心：由企业高层领导组成，负责制定舆情应对策略和指挥各部门开展工作。

4.新闻发言人：代表企业对外发布信息，回应媒体和公众的关切。

5.公关小组：负责与媒体沟通，引导舆论，维护企业形象。

6.技术小组：对涉事产品进行检测和分析，提供技术支持。

7.法务小组：负责处理与舆情相关的法律事务，提供法律建议。

8.生产部门：配合技术小组对产品进行调查，采取改进措施。

9.销售部门：关注市场动态，及时调整销售策略。

演练流程

第一阶段：舆情发现（0:00-0:10）

-时间：0:00

-地点：舆情监测办公室

-事件：舆情监测小组值班人员小张通过网络舆情监测系统发现一篇名为“美味源食品惊现异物，食品安全谁来保障”的帖子在各大社交平台和美食论坛上迅速传播。帖子中配有一张在美味源某款畅销零食中发现疑似塑料异物的照片，引发了网友的广泛关注和讨论。

-行动：小张立即将该情况向舆情监测小组组长汇报，并按照流程填写《舆情信息报告单》，详细记录舆情的来源、内容、传播范围等信息。

-台词：

小张：“组长，我在网上发现一篇关于我们公司产品有异物的帖子，现在传播得很快，我已经记录了相关信息，您看看。”

组长：“好，我马上查看。你继续密切关注舆情动态，及时更新相关数据。”

第二阶段：舆情上报与评估（0:10-0:30）

-时间：0:10

-地点：舆情监测办公室、舆情评估会议室

-事件：舆情监测小组组长将《舆情信息报告单》提交给舆情评估小组，并简要介绍了舆情的基本情况。舆情评估小组迅速召集成员召开紧急会议，对舆情进行全面评估。

-行动：

1.舆情评估小组通过分析舆情的传播速度、热度、网友的情绪倾向等指标，判断该舆情已经对企业的品牌形象和市场销售造成了一定的负面影响，且有进一步恶化的趋势。

2.评估小组根据应急预案，将该舆情事件确定为二级舆情危机，并填写《舆情评估报告》，提出初步的应对建议。

3.舆情评估小组组长将《舆情评估报告》上报给应急指挥中心。

-台词：

舆情评估小组组长：“各位成员，根据目前掌握的情况，这篇帖子已经在多个平台引发了大量关注和讨论，网友的负面情绪比较强烈。我们初步判断这是一起二级舆情危机，接下来我们要尽快提出应对建议。”

成员A：“我认为我们首先要对涉事产品进行紧急检测，确定异物的性质，同时及时发布声明，回应公众关切。”

成员B：“同意，我们还需要关注媒体的动向，积极与他们沟通，避免负面报道进一步扩散。”

舆情评估小组组长：“好，大家的建议都很有针对性。我会将这些建议整理成报告上报给应急指挥中心。”

第三阶段：应急响应启动（0:30-0:40）

-时间：0:30

-地点：应急指挥中心会议室

-事件：应急指挥中心收到《舆情评估报告》后，立即召开紧急会议，听取舆情评估小组的汇报，并对舆情应对工作进行部署。

-行动：

1.应急指挥中心根据舆情评估结果和企业的实际情况，启动二级舆情应急预案。

2.成立现场指挥部，明确各部门的职责和分工：

-新闻发言人负责准备新闻稿，及时向媒体和公众通报事件的进展情况。

-公关小组负责与各大媒体建立联系，主动沟通，争取正面报道。

-技术小组立即对涉事产品进行抽样检测，分析异物的成分和来源。

-法务小组对可能涉及的法律问题进行研究，提供法律支持。

-生产部门对生产流程进行全面排查，查找可能存在的问题。

-销售部门密切关注市场动态，及时调整销售策略。

3.应急指挥中心要求各部门在规定时间内反馈工作进展情况，确保应对工作的高效有序进行。

-台词：

应急指挥中心主任：“各位，现在我们面临着一次严峻的舆情危机。根据评估小组的报告，我们已经启动二级应急预案。接下来，各部门要按照职责分工，迅速开展工作。新闻发言人要尽快准备好声明，向公众传递我们积极应对的态度；技术小组要尽快给出检测结果，为我们的后续行动提供依据。大家有什么问题吗？”

各部门负责人：“没有问题，我们会按照要求完成任务。”

第四阶段：信息发布与媒体沟通（0:40-1:30）

-时间：0:40

-地点：新闻发布室、公关办公室

-事件：新闻发言人根据应急指挥中心的指示，准备了一份初步的新闻稿，并在公司官方网站、社交媒体平