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舆情应急处置预案脚本

一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理各类舆情事件，最大限度地降低舆情事件对企业（或组织，可根据实际情况替换）形象和正常运营的负面影响，及时、准确、公开、透明地发布权威信息，正确引导社会舆论，维护社会稳定和企业的良好声誉，特制定本舆情应急处置预案。

（二）工作原则

1.预防为主：建立健全舆情监测和预警机制，对可能引发舆情事件的各种因素进行全面、持续的监测和分析，做到早发现、早报告、早处置，将舆情事件化解在萌芽状态。

2.快速反应：一旦发现舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速组织力量进行调查核实和分析研判，及时采取有效的应对措施，在第一时间发布权威信息，抢占舆论先机。

3.统一领导：在企业（或组织）的统一领导下，明确各部门的职责和分工，形成协同作战、高效有序的舆情应急处置工作格局。

4.依法处置：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法开展舆情应急处置工作，确保处置措施合法、合规、合理。

5.公开透明：及时、准确、全面地向社会公开舆情事件的相关信息，保障公众的知情权、参与权和监督权，避免因信息不透明而引发公众的猜疑和误解。

6.科学引导：运用科学的方法和手段，对舆情进行分析和研判，制定有针对性的舆论引导策略，引导公众理性看待舆情事件，避免舆论的过度炒作和情绪化宣泄。

二、组织机构与职责

（一）舆情应急处置领导小组

成立以企业（或组织）主要负责人为组长，分管宣传、公关等工作的负责人为副组长，各相关部门负责人为成员的舆情应急处置领导小组。领导小组的主要职责是：

1.全面领导和指挥舆情应急处置工作，研究制定舆情应急处置的重大决策和工作方案。

2.协调各部门之间的工作关系，整合资源，形成合力，共同应对舆情事件。

3.审定舆情信息发布内容，确定新闻发言人，组织召开新闻发布会或通气会，向社会发布权威信息。

4.对舆情应急处置工作进行总结评估，提出改进措施和建议，不断完善舆情应急处置工作机制。

（二）舆情监测小组

由宣传部门、信息部门等相关人员组成，负责对各类媒体（包括网络媒体、传统媒体等）进行实时监测，及时发现和收集与企业（或组织）相关的舆情信息，并进行分类整理和分析研判。其主要职责是：

1.建立健全舆情监测体系，制定舆情监测工作制度和流程，明确监测范围、监测重点和监测频率。

2.运用专业的舆情监测工具和技术手段，对各类媒体平台进行24小时不间断监测，及时发现和捕捉舆情信息。

3.对收集到的舆情信息进行筛选、分类、整理和分析，评估舆情的发展态势和影响程度，及时向舆情应急处置领导小组报告重要舆情信息。

4.跟踪舆情的发展变化情况，及时调整监测重点和方向，为舆情应急处置工作提供准确、及时的信息支持。

（三）应急处置小组

由相关业务部门、法律部门、公关部门等人员组成，负责对舆情事件进行调查核实和分析研判，制定具体的应对措施和解决方案，并组织实施。其主要职责是：

1.接到舆情监测小组的报告后，迅速组织力量对舆情事件进行调查核实，了解事件的真实情况和背景信息。

2.对舆情事件进行分析研判，评估舆情的性质、影响范围和发展趋势，制定针对性的应对措施和解决方案。

3.负责与相关媒体、公众和利益相关方进行沟通协调，及时回应社会关切，解答公众疑问，争取社会各界的理解和支持。

4.组织实施舆情应对措施，跟踪舆情处置效果，及时调整应对策略和方法，确保舆情事件得到妥善处理。

（四）信息发布小组

由宣传部门、公关部门等人员组成，负责舆情信息的发布和传播工作，制定信息发布方案，确定信息发布渠道和方式，及时、准确、全面地向社会发布权威信息。其主要职责是：

1.根据舆情应急处置领导小组的决策和部署，制定舆情信息发布方案，明确信息发布的内容、时机、渠道和方式。

2.撰写新闻通稿、声明、答记者问等信息发布材料，经舆情应急处置领导小组审定后，及时向社会发布。

3.组织召开新闻发布会、通气会或媒体见面会，安排新闻发言人接受媒体采访，解答媒体和公众的提问。

4.利用企业（或组织）官方网站、微博、微信等新媒体平台，及时发布舆情信息，回应社会关切，引导社会舆论。

（五）后勤保障小组

由行政部门、财务部门等人员组成，负责为舆情应急处置工作提供必要的后勤保障和支持，包括人员调配、物资供应、经费保障等。其主要职责是：

1.根据舆情应急处置工作的需要，及时调配人员和物资，确保应急处置工作的顺利开展。

2.安排舆情应急处置工作所需的办公场所、设备和交通工具等，保障工作的正常运转。

3.为舆情应急处置工作提供必要的经费支持，确保各项工作的顺利进行。

4.做好舆情应急处置工作的后勤服务保障工作，为工作人员提供必要的生活保障和安全保障。

三、舆情监测与预警

（一）舆情监测内容

1.企业（或组织