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2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、云南收银一级考试中，收银系统故障导致无法打印小票时，应优先采取以下哪种措施？

A.立即重启收银机

B.手工记录交易信息并后续补打

C.联系网络工程师远程修复

D.强制关闭系统继续操作

【参考答案】B

【解析】故障导致无法打印小票时，优先手工记录交易信息（B）可避免数据丢失，后续补打小票时需联系网络工程师修复系统（C）。直接重启或强制关闭（AD）可能造成数据中断，违反操作规范。

2、收银员每日现金清点时，发现现金短缺金额为500元，应首先执行以下哪个流程？

A.直接向主管汇报

B.检查当日监控录像

C.重新清点现金并记录差异

D.暂时挪用备用金填补缺口

【参考答案】C

【解析】现金短缺需先重新清点确认金额（C），并记录差异台账。直接挪用备用金（D）属于违规操作，需配合监控核查（B）后向主管汇报（A）。

3、云南地区销售烟酒时，收银员必须核对客户身份证的哪个关键信息？

A.身份证有效期

B.身份证姓名与购票人姓名是否一致

C.身份证住址与交易地址

D.身份证照片与本人是否相符

【参考答案】B

【解析】根据《烟草制品零售价格监管办法》，烟酒销售需核对购票人身份证姓名（B）与交易信息一致，其他信息非强制要求。

4、收银台防损管理中，以下哪种行为属于高风险操作？

A.定期检查收银机密封性

B.顾客退换货时当面清点商品

C私自调整系统价格设置

D.记录每日异常交易流水

【参考答案】C

【解析】私自修改系统价格（C）违反防损原则，属于重大违规。其他选项均为正常防损措施。

5、点钞时使用双手四指点钞法，其核心优势是？

A.提高单指点钞速度

B.减少钞票散落概率

C.同时点钞三张以上钞票

D.降低劳动强度

【参考答案】B

【解析】双手四指法通过集中指力控制钞票（B），显著减少散落。同时点钞（C）需专业训练，非该方法核心优势。

6、电子支付手续费由哪方承担？

A.收银方全额承担

B.支付方全额承担

C.收银方承担50%，支付方承担50%

D.根据交易金额比例分担

【参考答案】D

【解析】根据《非金融机构支付服务管理办法》，手续费按交易金额比例由双方分担（D），具体比例由协议约定。

7、收银员发现顾客误刷银行卡，应立即？

A.继续完成交易并联系银行处理

B.暂停交易，要求顾客提供银行卡密码

C.手工输入金额后重新刷卡

D.直接注销交易并通知顾客

【参考答案】B

【解析】误刷需暂停交易（B），要求顾客出示银行卡并验证身份，不得擅自修改或注销交易。

8、云南收银员需掌握的法定节假日有哪些？

A.春节、清明节、端午节

B.元旦、妇女节、中秋节

C.劳动节、国庆节、中秋节

D.中秋节、端午节、元旦

【参考答案】C

【解析】我国法定节假日包括劳动节（5.1）、国庆节（10.1）和中秋节（9.9），其中中秋节与国庆节重合时仅计一次（C）。

9、收银系统初始化前必须确认的文件包括？

A.操作手册、系统日志、应急预案

B.用户权限表、备份恢复方案、设备保修卡

C.财务对账单、系统密钥、操作日志

D.交易规则、安全协议、培训记录

【参考答案】C

【解析】初始化需核对财务对账单（C）与系统数据一致性，确保密钥（C）安全，操作日志（A）为日常维护文件。

10、收银员处理客户投诉时，三步沟通法的第三步是？

A.立即解决争议

B.书面记录投诉内容

C.提供方案

D.拒绝责任并终止对话

【参考答案】C

【解析】三步法为倾听（第一步）、记录（第二步）、补偿（C），拒绝责任（D）违反服务规范，立即解决（A）可能忽略流程。

11、云南某超市收银员在处理客户投诉时，发现其因商品价格标签错误导致多收20元。正确的处理流程是（）

A.立即向顾客道歉并全额退还

B.让顾客自行联系超市经理处理

C.查阅监控后决定是否退赔

D.向顾客说明情况并协商解决方案

【参考答案】D

【解析】根据《零售业防损管理规范》，收银员需主动倾听顾客诉求，核实问题后与顾客协商退赔方案，选项D符合流程。选项A未核实金额真实性，选项B推诿责任，选项C未体现人性化服务。

12、POS机打印小票时频繁卡纸可能的原因是（）

A.纸张受潮

B.打印头老化

C.油墨不足

D.电源电压不稳

【参考答案】A

【解析】卡纸常见于纸张受潮或尺寸不符（选项A）。打印头老化（B）多导致断线，油墨不足（C）引发打