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图书馆年度数字化建设计划

作为在图书馆行业深耕十余年的技术服务部负责人，我太清楚读者找书时在书架前打转的焦虑，也亲历过闭馆后同事们为整理电子资源忙到深夜的场景。数字化不是赶时髦的标签，而是让知识触达更轻盈、让服务响应更及时的必由之路。基于过去一年读者调研反馈、馆内技术瓶颈梳理，结合行业前沿动态，现制定本年度数字化建设计划如下：

一、建设背景与总体目标

1.1建设背景

过去一年，我们通过读者问卷、服务台日志、线上留言收集到327条数字化相关反馈。最集中的诉求是：“想看的电子文献总缺期”（占比41%）、“手机端查书总跳转到旧版页面”（占比33%）、“老年人不会用自助借还机”（占比22%）。同时，馆内现有数字资源库存在更新延迟问题——去年采购的6个专业数据库，平均更新周期达45天；服务系统方面，2018年部署的管理平台已出现数据调取卡顿，高峰期响应时间超3秒；硬件设备中，自助借还机故障率从年初的8%攀升至年末的17%，直接影响了1200余人次的借还体验。

1.2总体目标

本年度将围绕”资源更全、服务更灵、体验更暖”三大核心，构建”资源-平台-终端-保障”四位一体的数字化体系。具体目标为：数字资源总量增长30%（新增电子图书10万册、学术论文数据库3个），服务平台用户满意度提升至90%以上，智能设备故障率控制在5%以内，60岁以上读者数字服务使用率从当前的12%提高至35%。

二、具体建设内容与实施路径

2.1数字资源体系：从”有”到”精”的提质工程

资源是数字化的基石，但”大而全”不如”准而新”。我们将从三方面发力：

第一，精准扩充特色资源。基于读者借阅大数据分析（近三年文学类、历史类、科技类纸质书借阅量分别占38%、25%、19%），重点补充这三类电子资源。其中，与5家地方文史机构合作启动”本土文献数字化计划”，扫描整理散落在民间的地方志、老照片、口述史等3000份，建立独立的”乡韵数字馆”板块，这是很多本地读者反复提过的需求——上个月还有位80岁的老先生拿着自家保存的1950年代社区报，问能不能做成电子版让更多人看到。

第二，优化现有数据库生态。针对去年采购的学术数据库更新慢问题，今年将与供应商签订”72小时更新协议”，重点保障《中文社会科学引文索引》《中国科学引文数据库》等核心库的实时性；同时引入”动态淘汰机制”，对连续3个月下载量低于50次的小众数据库进行替换，把经费腾给读者高频检索的《超星学术视频》《知网研学平台》等。

第三，强化版权合规管理。组建由法务、技术、采编人员组成的3人版权审核小组，对每批新增数字资源进行”双查重”：先通过版权登记平台核验授权链条，再用查重软件比对内容原创性。去年曾因疏忽采购了一批存在版权争议的电子期刊，虽然及时下架，但影响了读者信任，今年必须把好这道关。

2.2服务平台升级：从”能用”到”好用”的体验革命

平台是连接读者与资源的桥梁。我们将重点改造”两微一端”（微信公众号、小程序、APP），同时打通线下服务断点。

第一，重构小程序功能模块。现在的小程序常被读者吐槽”点进去像迷宫”，今年将按照”场景化导航”重新设计：把”找书”功能前置为首页轮播图，点击后可选择”按书名/作者找”“按书架位置找”“按热门推荐找”；新增”代查代借”入口——针对不方便来馆的读者（尤其是行动不便的老人），填写需求后24小时内由工作人员代为查找并快递送达；开发”借阅日历”功能，自动推送到期提醒、续借链接，去年有位读者因为忘记还书产生了28元滞纳金，后来专门打电话说”要是有提醒就好了”，这个功能就是为他们准备的。

第二，优化APP智能交互。引入AI语义识别技术，当读者输入”推荐本关于敦煌的轻松读物”时，系统不仅能检索书名含”敦煌”的书籍，还会根据”轻松读物”的关键词筛选出图文并茂的普及类著作；增加”阅读画像”功能，记录读者近3个月的阅读偏好，每周生成一份”你的专属书单”——就像现在年轻人用的音乐APP推歌一样，让找书更懂你。

第三，打通线上线下服务断点。目前存在”线上查到书、线下找不到”的情况，主要是因为索书号标注不规范。今年将为每本纸质书绑定唯一的”数字身份证”，通过RFID标签实现”一书一码”：读者在线上查到馆藏后，点击”导航”按钮，小程序会生成从入口到具体书架的AR路线图；借还时，自助机扫描标签即可完成操作，避免了过去因条形码磨损导致的识别失败问题。

2.3智能设备迭代：从”工具”到”伙伴”的温度赋能

设备不是冰冷的机器，而是传递服务温度的载体。我们将重点升级三类设备：

第一，自助借还机”适老化改造”。现有设备屏幕小、字体小，老年人操作困难。新款设备将采用15英寸大屏，默认开启”长辈模式”——字体放大至24号，操作步骤简化为”放书-刷证-确认”三步，每一步都有语音提示（语速放缓1.5倍）；同时在设