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2025年IT服务外包项目进度合同协议

甲方（委托方）：[填写甲方全称或个人姓名]

地址：[填写甲方注册地址或通讯地址]

联系人：[填写甲方项目主要联系人姓名]

联系方式：[填写甲方联系人电话和邮箱]

法定代表人/授权代表：[填写甲方法定代表人或授权签字人姓名及职务]

乙方（服务方）：[填写乙方全称或个人姓名]

地址：[填写乙方注册地址或通讯地址]

联系人：[填写乙方项目主要联系人姓名]

联系方式：[填写乙方联系人电话和邮箱]

法定代表人/授权代表：[填写乙方法定代表人或授权签字人姓名及职务]

鉴于甲方因业务发展需要，希望将部分IT服务外包给专业的服务提供商；乙方拥有提供相关IT服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就2025年度特定IT服务外包项目（以下简称“项目”）达成如下协议：

第一条项目概述

1.1项目名称：2025年IT服务外包项目（可根据实际情况细化，如“XX系统运维服务”、“XX网络管理服务”等）

1.2项目目标：明确项目期望达到的业务成果、技术指标或服务水平。

1.3服务范围：乙方同意根据甲方需求，提供以下IT服务：

（1）IT基础设施管理，包括但不限于网络设备、服务器、存储设备、安全设备的监控、维护、故障排除和性能优化；

（2）软件应用系统运维，包括但不限于XX系统、XX应用的管理，涵盖系统监控、日常巡检、版本更新、补丁管理、故障处理、性能调优等；

（3）数据管理服务，包括但不限于数据备份策略执行、数据恢复操作、存储空间管理及数据容灾相关工作；

（4）技术支持服务，通过HelpDesk等方式，为甲方用户提供软硬件使用咨询、问题解答及故障初步诊断；

（5）安全服务，包括但不限于执行安全策略、定期进行安全设备配置检查、漏洞扫描、安全事件监控与初步响应；

（6）[根据实际情况添加或删除其他服务内容]

1.4服务地点：甲方指定的办公地点、数据中心或其他服务所需场所，以及远程网络连接所涉及的甲方网络环境。

第二条服务进度与交付

2.1合同期限：本合同有效期为自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[年数]年[月数]个月。

2.2进度计划：项目实施将按照以下阶段及进度进行：

（1）准备阶段：自合同生效日起[天数]日内，双方完成需求确认、服务方案初步沟通，乙方完成初步现场勘查或远程调研，并向甲方提交《服务方案建议书》。甲方在收到建议书后[天数]日内给予反馈或确认。

（2）实施阶段：在甲方确认服务方案后启动，主要包括[具体实施内容，如：系统部署、配置、测试等]，计划在[时间节点1]前完成[具体里程碑事件1]，在[时间节点2]前完成[具体里程碑事件2]，直至项目核心功能上线。

（3）上线与稳定期：核心功能上线后，进入稳定运行与持续优化阶段，乙方需按约定提供服务，并定期（如每月）向甲方汇报服务状况及发现的问题。

（4）合同终止前：在合同到期前[天数]日内，双方进行项目总结、服务评估，并完成所有项目资料、知识的交接工作。

2.3里程碑节点与交付物：双方共同确认以下关键里程碑节点及对应的交付标准：

（1）里程碑一：[具体事件，如“完成网络设备部署与初步配置”]，交付物为《网络设备部署完成确认单》，验收标准为设备按清单安装、基本功能连通；

（2）里程碑二：[具体事件，如“完成核心应用系统上线”]，交付物为《系统上线验收报告》，验收标准为系统功能符合需求文档、核心性能指标达标、用户初步测试通过；

（3）[根据实际项目添加更多里程碑节点及交付物、验收标准]

2.4进度调整机制：任何一方因不可预见因素或双方协商一致需要调整服务进度时，应提前[天数]日书面通知对方，双方友好协商制定新的进度计划。如因乙方原因导致进度延误，乙方应承担相应责任。

2.5沟通与报告机制：乙方应建立有效的沟通渠道，并按以下方式履行报告义务：

（1）每周五前向甲方指定联系人发送《项目周报》，内容包括本周完成工作、下周计划、风险及问题；

（2）每月[具体日期]前提交《月度服务报告》，包含本月服务总结、SLA达成情况、用户满意度反馈（如有）、下月工作重点；

（3）发生重大故障或服务中断时，应立即通知甲方，并按约定频率更新处理进展直至问题解决；

（4）双方每月召开一次项目例会，讨论项目进展、存在问题及解决方案。

第三条服务标准与质量

3.1服务水平协议（SLA）：双方同意遵循以下服务水平协议：

（1）事件响应：对于一般性事件，应在收到通知后[小时数]小时内响应；对于严重事件，应在[小时数]分钟内响应。

（2）事件解决：一般性事件应在[小时数]个工作小时内解决；严重事件应在[小时数]个工作小时内提供临时解决方案以恢复核心功能，并力争在[时间]内彻底解决。