解放：服务没有终点站——感动服务在山东.pdfVIP

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感动服务在山东

文／风荷

对于一汽人来说，行驶在齐鲁大地上是时，一天一千多块谁耽误得起7”。在这个几前已经与货主签下协议，如不能按时将货物

一件十分，惬意的事情。一辆、两辆、三辆乎家家有解放车的地方，济南解放重联服务运到不但拿不到运费，反而要支付违约金。

你去数吧，车窗外疾驶而过的大卡车十有八站主动上门为他们服务，讲解车辆的使用情这时助手提醒我：服务站不是24小时为用

九都是我们的解“放卡车，挣钱机器”。对于况。最忙的时候，还派一个小分队，在他们两户提供服务吗7为什么不找他们’于是我拨

解放品牌来说，山东省意味着什么7意味着个庄长住，为他们服务，特别是今年开展感通了一汽烟台服务站的服务热线。大约过了

每年占全国大约七分之一的销量，解放车在动服务以来，进行了挨家挨户的回访。如今，25分钟，服务经理带着维修人员赶到了。不

山东销售连续多年名列全国各省区之首。服务站的人与老寨、小寨的用户都成了好朋到半个小时，就把故障排除了。然后服务人

从济南到临沂、从临沂再到烟台，我们友了，不管谁家有个大事小情服务站的人总员又上了我们的车陪同我们行驶了5公里，

奔波于一个个解放用户和一座座解放红“房是要上门表达一份心意。产品好，服务好，难确保没有问题时才与我们道别。多年来对解

子”之间，不管是在靠解放车发家治富的老怪老寨、小寨人一提买车，就没有商量地选放卡车的信赖，主要缘于解放周到的售后服

寨√J、寨，还是在济南、临沂、烟台等各大服择解放呢l务，今天解放更是让我享受到了不一样的服

务站，是那些有关解放感动服务的故事和场务。”

景让我们在这种劳顿中找到一种激情，更为用解放，享受不一样的服务在临沂服务站，我们得知，由于用户喜

重要的是，正是这短暂、匆忙的几天经历，让18日午后4时我们到达烟台。走进解欢，他们自愿延长了感动服务月的时间在

“感动服务，感动中国”突然之间在我们眼放大成服务站的服务大厅，一个标有“雪烟台服务站，至今冰箱里的面包每天都是新

前具体、清晰起来。糕”字样的冰柜很显眼一一不用说，这是整鲜的。山东公司从王明昆经理到几位辛苦的

个山东省在感动服务月中为“用户送清凉”驻外员工，他们没有休息日，没有正常下班

老寨、小寨的解放情结活动的一项内容：在炎热的夏季给用户送一时间，即使妻儿大老远地来了，也难得陪着

济南市天桥区桑梓店镇小寨村和老寨份清凉j出去走走。王明昆经理不止一次地说：在“一

村是一道之隔的两个回民村。这是拥有3008月1日凌晨两点多，烟台栖霞解放车程护送、三个百分百、五个24小时、十项免

多辆解放车的大用户，更是名副其实的“解车主栾俊大驾驶着自己的F07966号车坏在费卡车体检”等感动服务月活动中，用户满

放村“。16日上午1o点钟，我们随同济南重了同三高速公路栖霞路段上，周围没有修理意了，感动了，可是我欠我们这些员工的太

联服务站站长刘广生一同来到这里。一家家厂，更让他心急火燎的是正下着大雨。怎么多了

独立的大院套，与城里人相比毫不逊色的家办·’隋急之下，高师傅猛然想起了两天前他服务无止境。汽贸易总公司总经理赵

居摆设，不少人家门前停放着的轿车都在注接到的一个电话，是烟台大成服务站打来的忠信和副总经理姜立堂都曾说过：如何在做

释着这里的富庶。回访电话，并且告诉他：有事情及时与服务好产品品牌的基础上，打好服务这张牌，如

刘站长告诉我们，这两个村子一共有几站联系一一可是这深更半夜的，又下着这么何给用户留下深刻的印象，做到我们所期望

百户人家。随着308国道的开通，当地的运大的雨，服务站能有人值班吗·虽然心里犯的三个境界满意、惊喜、感动，是我们长期

输量猛增。2002年下半年，两个村民率先合着嘀咕，他还是抱着撞撞大运的想法拨通了的课题。要通过感动服务做好我们服务系统

伙买了台解放车拉沙石跑运输，结