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IT运维外包服务合同范本

合同编号：[请自行填写]

甲方（服务接受方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[详细地址]

联系地址：[详细地址，如与注册地址不同]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[详细地址]

联系地址：[详细地址，如与注册地址不同]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于：

1.甲方是一家依据中国法律合法成立并有效存续的企业/机构，需要专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行。

2.乙方是一家具备相应资质和专业技术能力，能够提供IT运维外包服务的企业/机构。

3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方购买IT运维外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：本合同所称IT运维服务，是指乙方为甲方指定的信息系统及相关设备提供的运维支持。具体服务对象包括但不限于：

（1）服务器设备（品牌型号、数量等详见附件一《服务设备清单》）；

（2）网络设备（品牌型号、数量等详见附件一《服务设备清单》）；

（3）存储设备（品牌型号、数量等详见附件一《服务设备清单》）；

（4）操作系统及应用软件（名称、版本等详见附件一《服务设备清单》）；

（5）甲方书面确认的其他IT设备及系统。

1.2服务范围：乙方应根据甲方需求及本合同约定，提供以下（可根据实际情况勾选或补充）运维服务：

（1）日常维护与监控：包括但不限于设备状态监控、性能监控、日志检查、系统健康检查、定期巡检等；

（2）故障诊断与排除：包括但不限于硬件故障诊断与报修协助、软件故障排查与修复、系统配置调整、数据恢复支持等；

（3）系统升级与补丁管理：包括但不限于操作系统补丁测试与安装、应用软件版本升级协助、固件升级协助等（重大升级需甲方书面确认）；

（4）安全运维：包括但不限于协助甲方进行病毒库升级、安全漏洞扫描与报告、安全事件响应支持、防火墙策略配置协助等；

（5）数据备份与恢复：协助甲方制定备份策略，执行数据备份操作（如适用），并在数据丢失或损坏时提供恢复技术支持；

（6）技术支持与咨询：提供7x24小时（或双方约定的其他时长，如5x8小时）电话支持，远程协助，以及甲方提出的其他合理技术咨询；

（7）现场服务：对于远程无法解决的故障或甲方要求的特定操作，乙方应提供现场支持（响应时间及服务标准详见附件二《服务级别协议（SLA）》）；

（8）文档管理：维护服务相关的配置文档、操作手册、故障处理报告、巡检报告等，并定期提交给甲方；

（9）[其他双方约定的服务内容]。

1.3服务地点：甲方指定的办公场所及/或双方约定的其他地点。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[XX]个月/年。

2.2合同期满前[XX]日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展[XX]年/月，或双方另行协商签订新的服务合同。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：本合同项下年度/月度服务总费用为人民币[金额大写]元（￥[金额小写]元）。该费用已包含乙方为履行本合同义务所发生的一切合理成本、税费及利润。

（如涉及其他费用，如硬件更换、第三方软件许可、超出约定范围的服务等，应明确计费标准或另行协商。）

3.2支付方式：

（1）[选择一种或组合]按月支付：甲方应于每月[XX]日前支付乙方当月服务费用人民币[金额]元。

（2）[选择一种或组合]按季度支付：甲方应于每季度第一个月[XX]日前支付乙方当季度服务费用人民币[金额]元。

（3）[选择一种或组合]按年度支付：甲方应于本合同签订后[XX]日内支付乙方年度服务费用人民币[金额]元。

3.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[银行名称及支行]

账号：[银行账号]

3.4发票：乙方应在甲方支付款项前[XX]日内向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票，否则甲方有权延迟付款，且不承担违约责任。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）权利：

a)有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估；

b)有权要求乙方按照本合同及附件约定提供服务，并达到约定的服务质量标准；

c)有权要求乙方定期提交服务报告；

d)对涉及甲方核心数据、敏感信息的操作，有权进行审批和监督。

（2）义务：

a)应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供服务所需的设备物理接触权限、系统访问权限（甲方应妥善管理账户密码，乙方人员离职或权