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XXXX医院智慧中药房质控数据管理系统采购需求

针对XX医院中药饮片全流程质控管理的痛点与提升需求，建设一套覆盖“供应商准入一验收标准—仓储效期—退换货处理—质量问题追溯—供应商评估”全链条的中药饮片质控管理平台。需求聚焦于实现供应商资质动态管理、退换货数据自动归集与分析、质量问题多端实时记录、保质期智能预警及验收标准可视化调用等核心功能闭环。

构建以数字人形象为交互界面的AI数智中药师智能客服，通过语音+文字双模态输出，为患者提供咨询等服务。系统基于知识库与实时数据库，实现标准化问答与服务响应，覆盖代煎进度查询、用药指导、药品信息查询、患者满意度评价等核心功能。

一、技术要求

系统需支持手持终端与电脑端双端操作，确保数据实时同步；具备自动计算 (如退换货率)、多维度统计分析能力，支持Excel格式报表导出；需提供灵活自定义配置功能(如供应商评估考核表、近保质期预警时间);需实现数据分析呈现；同时需适配医院现有药库、药房系统及场景业务操作，确保系统稳定性与业务适配性，满足院内中药饮片全程质控的管理需求。

数智中药师智能客服需支持：

语音识别：支持中文语音转文本

语音合成：自然流畅的中文语音输出

数字人渲染：轻量级实时渲染引擎，适配Web/移动端

知识库检索：基于语义匹配的快速问答机制

二、功能模块参数

智慧中药房质控数据管理系统功能清单：

应用系统

应用功能

子功能

功能描述

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智慧中药

房质控数

据管理系统

供应商资质及效期管理

供应商资质管理

支持供应商资质管理，维护供应商资质，

包括营业执照、药品生产/经营可证、GMP/GSP证书、中药饮片供应资质等；支持按资质分类管理，如：证照资质、经营范围资质等。

资质效期管理

支持按资质维护有效期，建立资质效期提醒机制，定期检查供应商资质的有效期，提醒供应商及时更新。

退换货管理

退换货管理

支持退换货管理，退换货数据汇总验收环节退货或换货记录、在库退货记录。

验收退货

验收环节，支持在手持终端记录问题药品退货情况，系统自动同步到退货管理；支持电脑端手动新增退换货记录。

退换货率计算

支持根据验收实际情况，分析配送数据和退货数据，自动计算退换货率。

退换货统计

支持按供应商、药品、时间段等统计退换货数据，数据支持关联供应商评估；统计数据支持形成供应商退换货报表导出。

中药饮片质量问题管理

质量问题管理

支持提供质量问题管理，支持查询所有质量问题记录；支持手动新增质量问题记录。

质量记录记录

支持提供手持终端质量问题记录功能，在药库出库、药库/药房盘点、药库/药房养护的环节发现中药饮片存在质量问题，可进入质量问题登记功能，实时记录质量问题并同步到质量问题管理模块。

供应商质

量问题统计

支持按供应商汇总统计各类质量问题数据，并支持导出excel报表。

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供应商评估管理

供应商资质评估

支持提供供应商资质定期评估考核功能，支持对供应商证照资质、经营范围、饮片质量、药品供应、服务质量等评估指标进行评估打分，形成供应商评估考核表。

供应商评估管理

支持管理所有供应商评估考核表，支持查询、查看历史评估考核表详细信息。

供应商评估统计分析

支持对供应商评估项目、评估指标进行数据分析，形成评估项目和指标分类统计、供应商评估排行等可视化图形，为管理人员提供决策依据。

供应商评

估考核表设计

支持配置供应商考核表，可对考核表的评估项目、评估指标、评分进行灵活设计，并保留历史版本，新考核表不影响已评估的历史考核表。

中药饮片保质管理

库存饮片

保质期预警

支持库存批号查询时支持按在库饮片批号的饮片保质期，自动分析近保质期和已过期的批次，并提示操作人员；支持根据近保质期和已过期提醒，快速查询对应库存批次。

库存流程饮片保质期管理

验收环节支持扫码提醒饮片保质期信息，验收人员可进行退换货；

药库出库环节扫码支持当前批次近保质期提醒，及在库批次其他近保质期批次提醒，

辅助出库人员选择近保质期批次优先使用；

日常盘点、养护环节，手持扫码支持近保质期提醒。

饮片保质期配置

支持系统配置饮片近保质期预警时间，按配置时间在保质期相关时效节点进行计算

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分析。

中药饮片验收标准管理

验收标准管理

支持提供验收标准管理，支持维护中药饮片验收标准，内容包括编码、饮片等级、等级编码、验收标准等，标准可供验收环节参考。

验收标准查看

验收环节，支持验收人员使用手持终端扫码验收时，系统自动关联饮片验收标准，支持查看验收标准内容、饮片图片，提升饮片验收规范性。

数智药师

智能客服

智能客服

交互界面设计

支持数字人形象展示：