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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《福建省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】B

【解析】根据条例第十八条，除法律、法规另有规定或当事人协商一致外，政务服务事项办理时限不超过10个工作日。容缺受理等特殊情形需单独说明。

2、政务服务窗口人员遇到群众不配合时，应如何处理？（多选）

A.耐心解释政策

B.拒绝受理

C.记录情况并上报

D.立即终止服务

【参考答案】AC

【解析】《福建省政务服务窗口工作规范》第二十一条明确：应主动沟通（A），不得拒绝受理（排除B），需将冲突情况记录并上报（C）。选项D无依据，终止服务需经审批。

3、电子证照在政务服务中可替代哪些材料？（多选

A.身份证原件

B.营业执照复印件

C.社保卡

D.医保卡

【参考答案】ACD

【解析】根据《福建省电子证照应用管理办法》，身份证、社保卡、医保卡等已实现电子化应用（ACD），营业执照仍需纸质件核验（排除B）。

4、跨省通办服务范围不包括以下哪项？

A.社保转移接续

B.户籍迁移

C.公积金提取

D.不动产登记

【参考答案】D

【解析】国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确不动产登记暂未纳入全国通办清单，其他三项均属已开通服务。

5、容缺受理适用于哪种情形？（单选）

A.材料齐全且符合法定形式

B.材料缺失但影响办结

【参考答案】B

【解析】《福建省政务服务好办改革实施细则》规定，容缺受理仅针对材料缺失不影响事项办结的情形（B），A为常规受理范畴。

6、12345热线工单处理时限要求是？

A.1小时响应

B.2小时签收

C.3日办结

D.5日回访

【参考答案】C

【解析】《福建省政务服务便民热线管理办法》第二十条：普通工单需在签收后3个工作日内办结（C），回访时限为办结后2个工作日（排除D）。

7、政务服务信息化平台网络安全要求不包括？

A.双因素认证

B.数据加密存储

C.定期漏洞扫描

D.纸质档案留存

【参考答案】D

【解析】网络安全规范（如等保2.0）要求数据加密（B）、漏洞扫描（C）、双因素认证（A），纸质档案留存属传统方式（D）。

8、政务服务保密范围不包括？

A.工作记录

B.办事流程

C.公民隐私数据

D.设备采购清单

【参考答案】D

【解析】保密法规定需保护工作记录（A）、公民隐私（C）及内部流程（B），设备采购清单属行政公开范畴（D）。

9、根据《福建省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.15

C.30

D.45

【参考答案】C

【解析】《福建省政务服务条例》第二十五条规定，除法律、法规另有规定或当事人另有约定外，政务服务事项办理时限一般不超过30个工作日。15个工作日适用于简易事项，30个工作日为常规标准，45个工作日仅限复杂事项。

10、政务服务窗口接待群众时，应遵循“三声服务”中的哪项？

A.声明服务事项

B.声明办理流程

C.声明收费标准

D.声明责任人员

【参考答案】B

【解析】“三声服务”指“解答声、引导声、感谢声”，其中“引导声”要求主动说明办理流程，其他选项分别对应告知事项、费用和责任人，需结合《政务服务窗口服务规范》区分。

11、涉密政务档案的归档保存年限一般为多少年？

.10

B.20

C.30

D.50

【参考答案】C

【解析】根据《福建省机关档案管理规定》，涉密档案保存年限分为30年、50年和永久，其中30年适用于一般涉密事项，50年用于重要涉密事项，永久保存需经上级批准。

12、群众突发性疾病时，政务服务大厅应启动的应急预案不包括以下哪项？

A.紧急送医

B.现场急救

C.通知家属

D.全厅疏散

【参考答案】D

【解析】应急预案流程为“现场急救-紧急送医-信息上报”，疏散适用于火灾、地震等公共安全事件，不适用于个体突发疾病。

13、政务服务事项办理过程中，涉密载体销毁必须由谁监督？

【选项A.窗口负责人

B.档案室人员

C.安全保密小组

D.部审计人员

【参考答案】C

【解析】《保密法实施条例》规定，涉密载体销毁需由安全保密小组全程监督，窗口负责人和档案室人员为执行方，外部人员无权监督。

14、无障碍服务设施中，政务服务大厅必须配备设施不包括？

A.盲文标识

B.人工服务台

C.轮椅坡道

D.视觉提示系统

【参考答案】B

【解析】《无障碍环境建设条例》要求配备盲文标识、轮椅坡道、视觉提示系统，人工服务台属于常规设施，非无障碍专项要求。

15、群众对政务服务提出投诉，受理部门应在多少个工作日内作出处理决定？