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少儿英语课程顾问培训手册

开篇：致每一位深耕少儿英语教育的引路人

亲爱的课程顾问伙伴们，

欢迎加入我们的大家庭，共同致力于为孩子们打开一扇通往世界的英语之门。作为少儿英语课程顾问，您不仅是课程的推荐者，更是教育理念的传播者，是连接家庭与优质教育资源的桥梁，是孩子们学习旅程中重要的启蒙者与支持者。这份工作充满挑战，更充满意义。

本手册旨在成为您工作中的良师益友，为您提供专业的知识储备、实用的沟通技巧与职业发展的指引。请将其视为一份动态的参考，在实践中不断探索、总结与完善。记住，每一位孩子都是独特的星辰，每一位家长都怀揣着殷切的期望，您的专业与用心，将点亮他们前行的道路。

第一章：岗位认知与核心素养——奠定专业基石

1.1课程顾问的角色与使命

您是中心的“窗口”，是家长和孩子对我们品牌的第一印象。您的角色远不止于“销售人员”，更是：

*教育顾问：理解并传递科学的少儿英语教育理念。

*需求分析师：精准把握家长与孩子的个性化需求。

*方案规划师：为不同孩子定制适宜的学习路径。

*学习陪伴者：关注孩子的学习进展，提供必要的支持与鼓励。

*品牌代言人：以专业的言行维护和提升品牌形象。

您的使命，是帮助孩子爱上英语，培养他们的综合素养，为他们的未来赋能；同时，让家长放心、满意，成为我们教育理念的认同者与传播者。

1.2核心职业素养

1.2.1专业知识储备

*产品了然于胸：熟悉所有课程体系的设计理念、教学目标、教材特色、师资配置、上课模式及各年龄段的适配性。不仅知其然，更知其所以然。

*教育理念同步：理解并认同现代少儿英语教育的先进理念，如CLIL教学法、TPR教学法等，并能将其融入日常沟通。

*儿童发展认知：了解不同年龄段儿童的生理、心理发展特点及语言习得规律，能据此与家长进行专业对话。

1.2.2卓越沟通能力

*精准表达：语言清晰、简洁、有条理，能将复杂的课程信息转化为家长易于理解的语言。

*有效倾听：耐心听取家长的诉说，捕捉弦外之音，真正理解其核心关切。

*共情能力：设身处地理解家长的焦虑与期望，建立情感连接。

*提问技巧：通过开放式与封闭式提问相结合，引导家长表达真实需求。

1.2.3积极心态与职业热情

*热爱孩子：真心喜欢孩子，对儿童教育事业抱有浓厚兴趣。

*抗压能力：面对业绩压力和复杂咨询情境，能保持积极乐观的心态。

*成就导向：以帮助孩子成长和解决家长困惑为己任，并从中获得成就感。

*持续学习：保持学习的热情，不断更新知识储备，提升专业技能。

1.2.4诚信与责任感

*实事求是：不夸大课程效果，不做无法兑现的承诺。

*保护隐私：妥善保管客户信息，严守职业秘密。

*对结果负责：对所推荐的课程负责，关注后续效果，及时跟进。

第二章：咨询全流程实战技巧——从初次接洽到促成信任

2.1迎宾与初次接洽——第一印象的塑造

目标：创造轻松愉快的氛围，初步建立信任关系。

*主动热情：面带微笑，主动问候，使用亲切的称呼（如“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”）。

*环境引导：自然引导家长和孩子参观中心环境，介绍教学设施和特色，让孩子放松。

*初步破冰：可以从赞美孩子（“小朋友真可爱，几岁啦？”）或询问简单需求入手，避免一开始就过于功利。

*资料准备：适时递上中心简介或课程手册，但避免过早进入推销模式。

关键点：让家长感受到您的专业和友善，而非仅仅是一个“卖课的人”。

2.2需求挖掘与深度咨询——探寻真实痛点

目标：全面了解孩子情况、家长期望及现有学习痛点，为后续课程推荐做铺垫。

*孩子情况：年龄、性格、兴趣爱好、有无英语基础、学习习惯、在家学习环境等。

*家长期望：希望孩子达到什么水平（应试、口语、兴趣培养等）、对教学方式的偏好、对师资的要求、可投入的时间和预算。

*现有痛点：孩子是否对英语感兴趣？之前学习中遇到了什么困难？家长辅导的困惑？

提问示例：

*“您希望通过学习，孩子在哪方面能得到提升呢？”

*“孩子平时在家接触英语的机会多吗？他/她对英语表现出什么样的兴趣呢？”

*“您之前有了解过其他英语学习方式吗？感觉怎么样？”

*“在孩子学习英语这件事上，您目前最大的顾虑是什么？”

关键点：多问“为什么”、“怎么样”，少问“是不是”。记录关键信息，展现您的认真和专业。

2.3课程介绍与方案制定——精准匹配需求

目标：基于前期了解到的需求，有针对性地介绍课程，提供个性化学习方案。

*聚焦需求：不是罗列所有课程，而是挑选与家长需求最匹配的1-2个课程重点介绍。

*价值呈现：强调课程能给孩子带来的具体益处（如“我们的课程通过大量互动游戏，能