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2025青岛税务局国考面试“结构化小组”实战突破

一、综合分析类（共2题，每题10分，合计20分）

题目1（10分）：近年来，青岛税务局积极推行“智慧税务”建设，通过大数据、人工智能等技术手段提升征管效率。但部分纳税人反映，新技术应用门槛较高，存在“数字鸿沟”问题。对此，你怎么看？

答案参考：

青岛税务局推行“智慧税务”是税收现代化的必然趋势，但“数字鸿沟”问题确实需要重视。我的看法如下：

首先，这是技术进步与纳税人需求之间的客观矛盾。大数据、AI等技术能优化办税流程，但部分纳税人，尤其是老年人、小微企业主，对智能设备操作不熟练，导致“两头难”——税务部门想高效服务，纳税人却因技术障碍无法享受便利。

其次，问题根源在于服务细节落实不到位。青岛税务局应从以下三方面入手：

1.分层分类精准帮扶：针对老年人推出“手把手”教学班，对企业纳税人提供定制化系统操作手册；

2.优化传统服务渠道：保留线下办税窗口，并增设智能引导员，实现线上线下互补；

3.加强政策宣传：通过社区讲座、短视频等通俗易懂的方式普及智能办税知识。

最后，长远来看，需推动社会整体数字素养提升，而非简单指责纳税人。税务局可联合社区、高校开展公益培训，让服务更有温度。

解析：

1.逻辑框架：先点明矛盾本质，再分析原因，最后提出对策，符合“综合分析”题的“是什么—为什么—怎么办”逻辑；

2.地域针对性：结合青岛“智慧城市”背景，突出技术与服务结合的难点；

3.行业关联：紧扣税务工作实际，避免空泛，体现岗位专业性。

题目2（10分）：税务部门常面临纳税人“多头投诉”的情况，例如同时向12366、纪检监察、媒体反映同一问题。如何有效解决此类现象？

答案参考：

纳税人多头投诉反映了税收营商环境有待完善，需从制度和技术层面双管齐下：

1.建立投诉闭环管理机制：

-统一受理平台：整合12366热线、网站、APP等投诉渠道，避免纳税人重复提交；

-首问负责制：明确首接单位，后续投诉由专人跟踪，避免推诿。

2.强化部门协同：

-与纪检监察、市场监管等部门共享投诉数据，形成监管合力；

-对重复投诉进行重点督办，从根源解决纳税人诉求。

3.提升透明度：

-定期发布投诉处理情况通报，让纳税人了解进度；

-通过案例曝光典型问题，倒逼部门改进。

4.源头治理：加强税务人员培训，减少因政策执行偏差引发的矛盾。

解析：

1.问题导向：针对“多头投诉”这一具体痛点，提出可操作的解决方案；

2.跨部门协作：体现税务工作需与其他政府部门联动，符合青岛“府院协同”治理背景；

3.语言风格：避免使用模板化句式，采用“具体措施+预期效果”的表述方式。

二、组织管理类（共2题，每题10分，合计20分）

题目3（10分）：假如你负责组织一场青岛国际啤酒节期间的税收优惠政策宣讲会，如何确保活动效果？

答案参考：

宣讲会需兼顾政策精准性与群众参与度，我会按以下步骤推进：

1.前期准备：

-需求调研：通过问卷收集参会企业（尤其是啤酒、餐饮行业）最关心的优惠政策；

-内容定制：将《增值税即征即退》《小微企业减免税》等政策结合啤酒节行业案例制作PPT。

2.现场执行：

-互动环节设计：设置“政策问答”“案例模拟”等互动环节，避免单向宣讲；

-多语种服务：配备英语、韩语翻译，覆盖国际参展商。

3.宣传延伸：

-会后推送“政策速览手册”，并开通“啤酒节税收服务热线”；

-与当地税务公众号联动，持续发布优惠解读。

4.效果评估：通过参会企业满意度问卷、政策落地跟踪，形成闭环改进。

解析：

1.行业贴合：聚焦青岛特色产业（啤酒节），避免泛泛而谈；

2.细节落地：如“多语种服务”“手册推送”等体现税务工作专业性；

3.动态管理：强调“评估改进”，符合现代税收服务理念。

题目4（10分）：税务部门需协助开展“乡村振兴税惠行动”，你被派往某镇负责对接，如何快速融入并开展工作？

答案参考：

乡村振兴税收服务需“接地气”，我会采取“三步走”策略：

1.摸清底数：

-入户走访：与村两委、种养殖大户座谈，了解税收需求（如土地流转补贴、农产品增值税免税政策）；

-数据对接：调取该镇涉农企业名录，标注税收优惠适用情况。

2.精准服务：

-“税惠地图”制作：绘制镇域内涉农企业分布图，标注可用政策；

-“田间课堂”：组织税务干部定期下乡，手把手讲解电子税务局操作。

3.长效机制：

-建立镇村“税收联络员”制度，及时响应突发需求；

-年底评选“税惠助力乡村振兴优秀案例”，树立典型。

解析：

1.地域特色：突出青岛乡村振兴战略（如“乡村振兴示范镇”建设）；

2.务实性：从“走访调研”到“机制建设”，避免口号式回答；

3.