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2025客服校招真题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服处理客户投诉时首要步骤是？

A.直接解决问题

B.倾听客户诉求

C.提出解决方案

D.向领导汇报

2.以下哪种沟通方式最适合客服与客户交流？

A.生硬命令

B.礼貌温和

C.不耐烦语气

D.快速结束对话

3.客户要求不合理时，客服应？

A.直接拒绝

B.不理会

C.委婉解释

D.与客户争吵

4.客服记录客户问题时，重点应记录？

A.客户外貌

B.问题关键信息

C.客户口音

D.客户情绪好坏

5.当客户情绪激动时，客服首先要？

A.安抚情绪

B.强调责任

C.转移话

专业的事，留给专业的我。

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