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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《云南省政务服务条例》，各级政务服务场所应公示哪些信息？A.服务事项清单B.收费标准C.服务承诺D.上述全部

A.服务事项清单

B.收费标准

C.服务承诺

D.上述全部

【参考答案】D

【解析】《条例》第二十二条规定，政务服务场所应公示事项名称、依据、条件、流程、时限及收费标准，并公开承诺服务时限，因此正确答案为D。其他选项仅为部分内容，不完整。

2、政务服务流程优化的核心目标不包括（）。A减少材料重复提交B.缩短办理时限C.增加窗口数量D.提升群众满意度

A.减少材料重复提交

B.缩短办理时限

C.增加窗口数量

D.提升群众满意度

【参考答案】C

【解析】流程优化旨在通过标准化、电子化手段提升效率，减少材料重复提交（A）和缩短时限（B）是措施，提升满意度（D）是最终目标，增加窗口（C）与优化无关，属于干扰项。

3、突发政务服务事件中，应首先采取的应急措施是（）。A.立即上报上级部门B.启动应急预案C.暂停服务D.公开信息

A.立即上报上级部门

B.启动应急预案

C.暂停服务

D.公开信息

【参考答案】B

【解析】《云南省政务服务突发事件应急预案》明确要求启动预案为首要步骤，后续根据预案分级响应。暂停服务（C）和公开信息（D）是后续措施，上报（A）属于常规流程而非应急启动条件。

4、政务服务电子政务系统数据共享的核心平台是（）。A.市级政务云B.省级政务数据共享平台C.部门内部系统D.全国一体化政务服务平台

A.市级政务云

B.省级政务数据共享平台

C.部门内部系统

D.全国一体化政务服务平台

【参考答案】B

【解析】云南省根据《云南省政务数据共享管理办法》，明确省级政务数据共享平台（B）为数据交换中枢，其他选项不符合省级统筹要求。

5、涉密政务信息处理应使用（）设备。A.普通办公电脑B.专用保密终端C.公共云服务器D.移动手机

A.普通办公电脑

B.专用保密终端

C.公共云服务器

D.移动手机

【参考答案】B

【解析】《云南省机关办公自动化系统保密管理规范》规定涉密信息必须通过专用保密终端处理，普通设备（A）、公共云（C）和手机（D）均存在泄密风险。

6、政务服务窗口人员应确保群众咨询在（）内作出回应A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

【参考答案】A

【解析】《云南省政务服务窗口服务规范》明确要求群众咨询应在1分钟内回应，超时按未响应处理。其他选项为干扰项。

7、政务服务无障碍服务要求窗口配备（）设施。A.语音引导设备B.手语翻译人员C.辅助操作软件D.以上三项

A.语音引导设备

B.手语翻译人员

C.辅助操作软件

D.以上三项

【参考答案】D

【解析】《云南省政务服务无障碍环境建设实施方案》规定需同时配备语音设备（A）、手语人员（B）和辅助软件（C），构成完整无障碍服务链条。

8、政务服务绩效考核中，占比最高的指标是（）。A.事项办理量B.群众满意度C.审批时限D.窗口数量

A.事项办理量

B.群众满意度

C.审批时限

D.窗口数量

【参考答案】B

【解析】云南省2023年《政务服务效能评价办法》明确群众满意度权重占60%，远高于其他指标，体现以人民为中心的服务导向。

9、政务服务一网通办中电子证照应用覆盖率要求达到（）。A.80%B.90%C.100%D.70%

A.80%

B.90%

C.100%

D.70%

【参考答案】C

【解析】《云南省互联网+政务服务工作实施细则》要求2025年前实现高频事项电子证照100%覆盖，其他选项为阶段性目标。

10、政务服务跨省通办事项的办理依据是（）。A.地方性法规B.省级协议C.部门D.国家标准

A.地方性

B.省级协议

C.部门规章

D.国家标准

【参考答案】B

【解析】跨省通办需通过省际协议明确业务标准、数据接口等，云南省与全国31省已签署《政务服务跨省通办合作协议》，选项不符合实践要求。

11、政务服务窗口接待群众时，若遇到群众情绪激动且拒绝沟通，应首先采取以下措施？

A.立即上报领导处理

B.暂时离开现场冷静

C.强制约束行为

D.撤离围观群众

【参考答案】B

【解析B。根据《政务服务窗口工作人员行为规范》，情绪管理优先原则要求工作人员保持冷静，避免激化矛盾。选项A易导致事态升级，C违反工作纪律，D需待事态稳定后处理。

12、电子政务系统中，政务数据备份的最低频率要求是？

A.每日1次

B.每周2次

C.每月1次

D.每季度1次

【参考答案】A

【解