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2025年质量知识考试参考题库(含各题型)及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.依据ISO9001:2015标准，组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部环境，以下哪项不属于外部环境因素？

A.市场竞争格局

B.员工技能水平

C.法律法规要求

D.行业技术发展趋势

答案：B

2.某工序过程能力指数CPK=1.25，根据常规分级标准，该过程能力等级为？

A.特级（CPK≥1.67）

B.一级（1.33≤CPK1.67）

C.二级（1.0≤CPK1.33）

D.三级（0.67≤CPK1.0）

答案：B

3.以下质量工具中，用于分析因果关系的是？

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

4.六西格玛管理中，“DPMO”指的是？

A.每百万机会缺陷数

B.每百万单位缺陷数

C.过程能力指数

D.西格玛水平

答案：A

5.全面质量管理（TQM）的核心特征不包括？

A.以顾客为中心

B.仅依靠质量部门

C.全员参与

D.持续改进

答案：B

6.以下哪项属于预防成本？

A.产品出厂前的检验费用

B.设备维护费用

C.客户投诉处理费用

D.不合格品返工费用

答案：B

7.依据GB/T19000-2020，质量的定义是“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“客体”不包括？

A.服务

B.过程

C.环境

D.产品

答案：C

8.5S管理中，“整顿”的主要目的是？

A.区分必要与非必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

9.统计过程控制（SPC）的关键是？

A.对产品进行全检

B.分析过程变异并采取措施

C.提高检验员技能

D.增加检验频次

答案：B

10.以下哪种抽样方法属于非随机抽样？

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.系统抽样

D.判断抽样

答案：D

11.新版ISO9001标准强调的“基于风险的思维”要求组织？

A.消除所有风险

B.识别风险并采取应对措施

C.仅关注重大风险

D.由管理层单独承担风险

答案：B

12.质量功能展开（QFD）的核心是？

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低质量成本

D.提高员工参与度

答案：A

13.以下哪项是质量改进的PDCA循环中“C”阶段的任务？

A.制定改进计划

B.执行改进措施

C.检查改进效果

D.标准化成功经验

答案：C

14.某企业产品合格率为99.9%，对应的西格玛水平约为？（已知DPMO=1000时，Z=3.8；DPMO=100时，Z=4.7）

A.3σ

B.4σ

C.5σ

D.6σ

答案：B（计算：DPMO=1000，对应Z≈3.8，接近4σ）

15.以下不属于计量值控制图的是？

A.X-R图（均值-极差图）

B.X-S图（均值-标准差图）

C.P图（不合格品率图）

D.X-mR图（单值-移动极差图）

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.质量管理的八项原则包括？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.员工成长

答案：ABC

2.以下属于质量成本中内部损失成本的有？

A.返工费用

B.废品损失

C.客户退货损失

D.质量事故处理费用

答案：ABD

3.5S管理的内容包括？

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.素养（Shitsuke）

答案：ABCD

4.六西格玛改进流程（DMAIC）的阶段包括？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

答案：ABCD

5.以下哪些是ISO9001:2015标准要求的成文信息？

A.质量手册

B.程序文件

C.记录

D.管理评审报告

答案：BCD（注：新版标准不强制要求质量手册）

6.统计过程控制（SPC）中，判断过程失控的准则包括？

A.点超出控制限

B.连续9点在中心线同一