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厅店服务规范
营业厅销售人员
一、仪表仪容
1.营业人员晨会前统一着装工作服，要求勤换洗并熨烫整洁，衣服有
明显皱纹，所有营业人员要保持统一，或男女营业人员分别保持统一。
2.营业人员上岗必须佩带工号牌，工号牌佩带指定位置。
3.女营业员头发梳理整齐；男营业员要刮净胡子，头发整洁。
4.女营业员施淡妆上岗，浓妆艳抹，首饰佩戴应适中，影响业务操作
5.在上岗时穿拖鞋，或将凉鞋穿成拖鞋状，将长裤卷起；
二、行为举止
1.站姿：收腹挺胸，双脚自然合拢，双手在身前自然交叉；不叉腰，不抱胸，
不背靠他物或趴在营业柜台上。
2.坐姿：端正自然，不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
3.指引：
女务人员需内收，然后手尖倾斜上推，身体略微前倾，“请往里
面走”；
服务人员则站姿，直推，表示绅士风度。“请往前走”的手
势：身体保持站姿，朝指示方向伸直至与肩同高，掌心向上，与地
面成45度角
4.步态：平稳、抬头挺胸，步幅适中，双目平视；不左顾右盼，不在营业厅内
慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
5.动作：适度，条理,与客户款物交接时，唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢，双
手接递款物，交接单据时把单据文字的正面面对客户。
三、服务态度
1.微笑自然，精神饱满，举止文雅，彬彬有礼。
2.与用户心平气和，语音适中，双目平视对方。
3.三声服务（来有迎声，问有答声，走有送声）言语诚恳，解释耐心，对用户
不训斥，不责备。
Servicestandards
forhallsand
stores
Businesshall
sa
1.Appearance
1.Thesastaffshouldwearuniformsbeforethemorningmeeting.Theuniforms
shouldbechangedfrequentlyandneatlyironed.Theclothesshouldnothave
obviouswrink.Allsastaffshouldbeuniform,ormaleandfemalesastaff
shouldbeuniform.2.SanelmustweartheirIDbadgeswhenonduty,and
theIDbadgesshouldbewornindesignatedlocations.3.Femalesas’hair
shouldbeneatlycombed;malesasshouldbeclean-shavenandhaveneat
hair.4.Femalesasarerequiredtowearlightmakeupwhenworking,and
arenotallowedtowearheavymakeup.Thejewelrytheywearshouldbemoderate
andshouldnotaffectbusinessoperations.5.Itisstrictlyforbiddentowearslippers
orwearsandalslikeslipperswhenworking,andi
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