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产品维修售后服务保证承诺书（8篇）

产品维修售后服务保证承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本约定

1.1承诺人系__________（产品名称）的维修售后服务提供方，根据相关法律法规及双方约定，特制定本专项承诺书，以明确服务标准与责任义务。

1.2承诺人承诺全面履行本承诺书所列条款，保证维修售后服务的高效、规范、透明，维护用户合法权益。

1.3本承诺书适用于所有使用__________产品的用户，包括但不限于销售、安装、使用及维修等环节。

二、核心准则

2.1用户至上原则：以用户需求为核心，提供专业、及时、公正的服务，保障用户知情权与选择权。

2.2安全保障原则：严格遵守行业安全标准，保证维修过程不损害产品功能及用户人身安全。

2.3责任明确原则：明确承诺人、用户及第三方责任边界，避免因服务缺失引发纠纷。

2.4信息透明原则：公开服务流程、收费标准及处理时限，接受用户监督。

三、实施规范

3.1响应机制：

3.1.1承诺人设立24小时服务__________，用户报修后，于__________小时内响应，并于__________小时内提供初步解决方案。

3.1.2对于紧急故障，承诺人将启动应急预案，每日开展__________次安全检查，保证应急设备完好。

3.2维修流程：

3.2.1用户提供故障信息后，承诺人派驻技术人员于__________小时内上门检测，并于__________小时内出具维修方案。

3.2.2维修过程中，技术人员需向用户说明故障原因及操作步骤，用户有权要求全程监督。

3.2.3维修完成后，承诺人提供书面验收单，明确维修内容及有效期，有效期不少于__________个月。

3.3售后保障：

3.3.1自产品交付之日起__________日内，如出现非人为损坏的故障，承诺人提供免费维修或更换服务。

3.3.2承诺人建立用户档案，记录维修历史，并每__________个月进行一次回访，排查潜在风险。

3.3.3对超出免费保修范围的维修，承诺人提供合理报价，用户确认后于__________日内完成维修。

四、监督落实

4.1质量监控：承诺人设立内部质检部门，每月抽检__________%的维修案例，保证服务符合标准。

4.2用户反馈：承诺人设立意见箱及电子邮箱__________，用户可随时反馈问题，承诺人在收到反馈后__________日内处理并回复。

4.3违约处理：如承诺人未履行本承诺书任一条款，用户有权要求赔偿，包括但不限于维修费用、误工费及信誉补偿。

4.4法律依据：本承诺书依据《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等法律法规制定，承诺人承诺严格遵守。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品维修售后服务保证承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”，指由承诺人生产、销售并承担维修售后责任的各类设备或系统。

1.2本承诺书所称“维修服务”，指对产品进行故障诊断、修复、更换或调整等活动。

1.3本承诺书所称“售后服务”，指产品交付后提供的安装指导、使用培训、技术支持等服务。

1.4“__________指本承诺涉及的特定技术参数”，包括但不限于功能指标、使用寿命、兼容性要求等。

1.5“服务响应时间”指承诺人接到报修通知后，专业技术人员到达现场或开始处理的最短时限。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺由其指定的授权维修服务中心或直属技术人员提供本承诺范围内的维修售后服务。授权范围以附件形式另行列明，经双方签字盖章后生效。

2.2实施对象

本承诺适用于承诺人销售的所有产品，包括但不限于已售出及在售的型号。产品型号、序列号等信息以销售合同或出库单记载为准。

2.3实施标准

维修售后服务须符合国家及行业相关标准，如适用，同时满足以下要求：

（1）维修过程须采用原厂配件或同等及以上质量替代品；

（2）服务人员须通过承诺人内部培训并考核合格；

（3）所有服务行为须记录在案，并保留至少____年完整档案。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项维修基金，金额不低于销售总额的____%，专项用于维修服务中的配件采购、物流运输及紧急备用金。资金使用须遵循内部审计制度。

3.2人员保障

承诺人保证在全国主要销售区域设立____家以上授权维修点，每点配备不少于____名持证技术人员。人员流动率控制在____%以内，保证服务连续性。

3.3技术保障

承诺人建立技术支持，7×24小时响应技术咨询