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2025国考温州市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、常识判断（共5题，每题0.8分，合计4分）

1.（0.8分）温州市信访接待工作遵循的核心原则是？

A.以行政命令为主导

B.以法律政策为准绳

C.以群众利益为先

D.以经济效率为重

答案：C

解析：信访接待工作本质是解决群众诉求，核心原则必须以群众利益为先，保障公民合法权益，体现政府服务职能。选项A、D偏离服务宗旨；选项B虽重要，但并非唯一原则。

2.（0.8分）温州市主要的信访渠道不包括？

A.网上信访平台

B.电话投诉热线12345

C.信访接待中心现场

D.社交媒体群组举报

答案：D

解析：温州信访渠道以官方平台为主，12345热线、接待中心、网上信访系统是规范渠道，社交媒体群组不属于正式受理范围。

3.（0.8分）《中华人民共和国信访工作条例》规定，信访事项办理时限一般不超过？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：C

解析：条例规定，信访事项一般应在90日内办结，复杂情况可延长30日，温州信访工作需严格执行此规定。

4.（0.8分）温州市特有的传统民俗文化，常在信访接待中涉及？

A.梁祝传说

B.南戏艺术

C.雁荡山传说

D.龙井茶文化

答案：B

解析：南戏发源于温州，是国家级非物质文化遗产，信访中可能涉及文化保护类诉求；其他选项分别属于浙江其他地区或全国性文化。

5.（0.8分）信访接待中，对重复信访的处理原则是？

A.一律不予受理

B.告知原处理结果，不再重复办理

C.必须重新调查核实

D.由信访人自行协商解决

答案：B

解析：对已办结信访的重复诉求，应告知原处理结果，避免资源浪费；符合条例中“不予重复受理”的规定。

二、言语理解与表达（共10题，每题0.8分，合计8分）

6.（0.8分）以下哪项最符合信访接待工作用语特点？

A.“此事超出权限，建议你找上级部门”

B.“按规定不能解决，但我会帮你反映”

C.“你反映的问题不合理，必须改正”

D.“此事正在调查，具体结果稍后通知”

答案：B

解析：信访接待需兼顾原则性与灵活性，选项B体现安抚与协调，符合工作要求；其他选项过于生硬或模糊。

7.（0.8分）填入以下横线最恰当的是？

“信访工作要坚持以人民为中心，既要……，又要……，最终实现矛盾化解。”

A.坚持原则严格执法

B.分类处理畅通渠道

C.维护稳定解决问题

D.简化流程提高效率

答案：B

解析：信访工作需兼顾程序规范与诉求满足，选项B“分类处理”体现专业性，“畅通渠道”强调服务性，逻辑连贯。

8.（0.8分）以下句子存在语病的是？

A.该群众多次信访，反映问题均不属实。

B.接待中要耐心倾听，避免因答复不当引发次生矛盾。

C.信访件必须及时转办，不得拖延推诿。

D.对无理诉求，可引导其通过法律途径解决。

答案：A

解析：“问题不属实”表意矛盾，应改为“均查无实据”或“均不符合政策”。

9.（0.8分）以下哪项不属于信访接待中的“情绪疏导”技巧？

A.“我理解你的心情，我们一起看看能做些什么”

B.“你的诉求不合理，但我会向上级反映”

C.“请冷静，先说清楚事情经过”

D.“政府不会偏袒任何一方”

答案：D

解析：情绪疏导需体现共情，选项D立场强硬，易激化矛盾。

10.（0.8分）以下句子最符合公文写作风格的是？

A.“这事挺麻烦的，得想想办法”

B.“关于你的投诉，我们已立案调查”

C.“你说的都对，但规定就是这样”

D.“这个事还得问领导，你先等等”

答案：B

解析：公文需客观严谨，选项B体现规范性；其他选项口语化或态度生硬。

11.（0.8分）填入以下横线最恰当的是？

“信访接待要注重‘三个度’，即……、……和……。”

A.速度效度公平度

B.热度细度专业度

C.灵活性原则性服务度

D.程序性合理性合法度

答案：C

解析：信访工作需平衡政策执行与服务态度，选项C“灵活性”“原则性”“服务度”最全面。

12.（0.8分）以下哪项句子表意最清晰？

A.“信访件我们会处理，但具体结果看情况”

B.“你的问题我们已受理，会按规定程序办理”

C.“这事儿得找领导，我们帮不了你”

D.“信访规定很多，你自己先研究研究”

答案：B

解析：选项B明确告知受理状态和流程，避免模糊不清。

13.（0.8分）以下句子最符合信访接待沟通原则的是？

A.“你反映的问题不严重，何必大惊小怪”

B.“按照规定，这事不能办，但你可投诉”

C.“领导说了，这类问题我们不管”

D.“你这样说话很情绪化，我不予理睬”

答案：B

解析：信访接待需既坚持原则又提供替代方案，选