2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交往技巧》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交往技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性体现在哪里？（）

A.表明对对方的尊重和兴趣

B.方便快速做出判断

C.节省沟通时间

D.增加自己的表达机会

答案：A

解析：倾听是有效沟通的关键环节，它表明说话者尊重对方，认真对待所传达的信息，并表现出自己的兴趣。这有助于建立信任和良好的沟通氛围。快速判断、节省时间和增加表达机会虽然也是沟通中的某些方面，但并非倾听的核心价值。

2.以下哪项不是非语言沟通的组成部分？（）

A.表情

B.声音语调

C.言语内容

D.身体姿势

答案：C

解析：非语言沟通指的是不通过口头语言进行的交流方式，包括表情、声音语调、身体姿势、眼神交流、空间距离等多种。言语内容属于语言沟通的范畴，是使用口头语言进行信息传递的部分，而非非语言沟通。

3.当与他人意见不合时，采取哪种态度更有利于沟通？（）

A.坚持己见，不容置疑

B.直接反驳，指出对方错误

C.冷静分析，寻找共同点

D.避免讨论，各自坚持

答案：C

解析：沟通的目的在于理解和交流，而非单方面说服。当意见不合时，保持冷静并尝试理解对方的观点，同时寻找双方都能接受的共同点，是促进有效沟通和达成共识的最佳方式。坚持己见、直接反驳或避免讨论都可能导致沟通障碍或冲突升级。

4.在公共场合进行沟通时，应注意哪个方面？（）

A.只关注自己的观点表达

B.保持适当的音量和语速

C.不停地打断他人

D.使用过于专业的术语

答案：B

解析：公共场合沟通需要考虑到环境和他人的感受。保持适当的音量和语速，既能确保信息被清晰传达，又不至于干扰到他人，是基本的沟通礼仪。只关注自己、不断打断他人和使用过多专业术语都可能让对方或周围的人感到不适或难以理解。

5.有效沟通的关键要素之一是？（）

A.沟通者地位的高低

B.沟通内容的复杂程度

C.沟通双方的相互理解

D.沟通时间的长短

答案：C

解析：有效沟通的核心在于信息的准确传递和接收者对信息的正确理解。沟通双方的相互理解是达成这一目标的基础，只有相互理解，沟通才能真正产生效果，实现预期目的。沟通者的地位、内容的复杂程度和时间的长短虽然可能影响沟通，但并非其关键要素。

6.在进行说服时，哪种方式通常更有效？（）

A.强调事实和数据

B.使用权威人士的观点

C.制造紧迫感

D.以上都是

答案：D

解析：说服的有效性往往需要结合多种策略。强调事实和数据可以增加说服的客观性，使用权威人士的观点可以借助其信誉提升说服力，制造紧迫感可以促使对方更快做出决定。在实际情况中，根据说服的对象和内容，灵活运用这些方法通常能取得更好的效果。

7.建立良好人际关系的基础是？（）

A.经常聚会

B.互相关心和尊重

C.拥有共同的爱好

D.经常进行物质交换

答案：B

解析：良好的人际关系建立在相互理解、信任和尊重的基础上。互相关心和尊重是表达这种情感和态度的重要方式，它能够促进沟通，减少误解和冲突，使关系更加稳固和和谐。经常聚会、共同的爱好和物质交换虽然有助于增进了解，但并非建立良好关系的根本。

8.在团队沟通中，有效反馈应该具备的特点是？（）

A.只说对方的优点

B.对事不对人，具体明确

C.只提对方的缺点

D.在公开场合进行批评

答案：B

解析：有效反馈旨在帮助对方改进，因此需要具体明确，指出问题所在，同时应关注行为本身而非个人，以避免引起对方的防御心理。这种反馈方式更有利于对方理解和接受，从而促进个人和团队的成长。只说优点或缺点、或在公开场合批评都可能导致反馈效果不佳。

9.非语言沟通中，眼神交流的作用是？（）

A.传递情感信息

B.表示不感兴趣

C.控制对话节奏

D.判断对方说谎

答案：A

解析：眼神交流是非语言沟通中非常重要的一部分，它能够传递丰富的情感信息，如兴趣、关注、真诚、自信或冷漠等。通过眼神，可以表达对谈话内容的看法和态度，建立或打破连接。表示不感兴趣、控制对话节奏虽然可能是眼神交流的某些表现，但并非其主要作用。用眼神判断对方说谎也是一种常见的误解。

10.当沟通出现障碍时，首先要做的是？（）

A.指责对方沟通不当

B.试图理解障碍的原因

C.立即停止沟通

D.寻找第三方调解

答案：B

解析：沟通出现障碍时，首先要做的是冷静分析，尝试理解导致障碍的原因是什么，可能是信息传递方式、双方立场差异、情绪影响或其他因素。只有明确了问题所在，才能采取针对性的措施来克服障碍，恢复有效的沟通。指责对方、停止沟通或立即寻求调解都可能使问题复杂化或延误解决。

11.