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商户致物业工程问题催告函

关于[商户名称]就工程问题向[物业公司全称]发出催告函

[物业公司全称]工程部负责人及相关负责人：

本函由[商户全称]（以下简称“我方”）郑重致送。我方系位于[物业具体地址，例如：XX市XX区XX路XX号XX商场X层X号商铺]的合法经营者，统一社会信用代码：[商户统一社会信用代码]，租赁期限自[租赁开始日期]至[租赁结束日期]，租赁物业建筑面积XX平方米。自入驻以来，我方始终严格遵守物业管理制度，按时缴纳租金及物业费用，积极与贵司保持沟通。然而，自[起始时间，例如：2023年5月]至今，贵司工程部门未能履行物业合同约定的维修义务，导致商铺及周边区域存在多项严重工程问题，已直接威胁我方正常经营及顾客人身财产安全。为明确责任、督促解决，现根据事实与法律规定，发出如下催告函：

一、工程问题具体表现及影响数据

（一）供水系统突发停水问题

1.问题详情：自2023年5月1日至2024年4月30日，我方商铺累计遭遇突发停水事件46次，其中：

-2023年7月15日18:30-20:30（周末晚餐高峰期）停水2小时，导致正在接待的12桌顾客（48人）无法正常用餐，当日营业额较上周同期减少12,600元（根据POS系统记录，当日营业额8,400元，上周同期21,000元）；

-2023年10月1日国庆节10:00-14:00停水4小时，造成预定的8桌婚宴（64人）取消，直接损失订金及营业额28,500元（附与顾客的《解除服务协议》及退款凭证，编号H01）；

-2024年2月14日情人节19:00-21:30停水2.5小时，导致20桌情侣套餐（80人）无法按时提供，营业额损失19,800元，同时向顾客赔付违约金5,000元（详见《顾客赔偿协议》，编号C05）。

2.报修及处理情况：每次停水后，我方均通过物业报修系统（编号：W08、W12等46份）及电话向贵司工程部报修，贵司人员到场后均以“管网老化正在排查”“二次加压设备故障”为由回复，但未提供具体修复时间表及解决方案。2023年8月10日，贵司出具《管网检修说明》（编号G，称“预计9月30日前完成主管网更换”，但截至2024年4月30日，停水问题仍未解决。

3.经营影响：停水导致我方无法正常提供餐饮服务，冷藏设备（冰箱、冰柜）内食材（肉类、海鲜、蔬菜等）因断电腐烂变质，累计损失食材成本87,350元（详见《食材损耗清单》，编号S046）；为临时解决用水问题，被迫购买桶装水（日均20桶，单价12元/桶），2023年5月至2024年4月水费支出87,600元，较正常用水周期（月均水费800元）增加94,800元。

（二）空调系统制冷失效问题

1.问题详情：自2023年7月15日起，商铺中央空调系统（品牌：XX型号，设备编号：KTLX001）制冷效果严重下降，出风口温度持续28℃以上（经贵司工程部2023年7月20日现场检测，检测报告编号J示出风口温度29.5℃，室内环境温度32.8℃，超出《公共场所空调通风系统卫生管理规范》GB37488-2019规定的26℃舒适标准）。2023年7月15日至8月15日（高温季），日均气温35℃以上，空调系统完全失效日均8小时（10:00-18:00）。

2.顾客及经营数据：

-顾客停留时间缩短：根据会员系统记录，2023年7月前顾客平均停留45分钟/人，期间平均停留25分钟/人，下降44.4%；

-客流量减少：日均客流量由2023年6月的320人降至180人，减少43.75%；

-营业额下降：2023年7-8月营业额合计426,000元，较2022年同期（760,000元）减少334,000元，降幅43.95%；

-额外支出：为维持基本经营，购买工业风扇3台（单价2,800元/台）、移动空调2台（单价4,500元/台），支出20,700元；同期电费较2022年同期增加18,600元（2022年7-8月电费32,000元，2023年7-8月50,600元）。

3.报修情况：2023年7月16日、7月25日、8月5日三次通过物业报修系统（编号W15、W22、W18）报修，贵司工程部人员到场后仅清理滤网，称“压缩机故障需更换配件”，但未提供配件采购时间及修复方案。截至2024年4月30日，空调系统仍未修复。

（三）排水管路频繁堵塞及污水倒灌问题