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2025年企业客户关系管理信息化改造研究报告

一、总论

1.1项目背景

1.1.1数字化转型趋势下的CRM升级需求

当前，全球正经历新一轮科技革命和产业变革，数字化转型已成为企业提升核心竞争力的关键路径。根据IDC预测，2025年全球数字化转型支出将达到2.8万亿美元，其中客户体验管理相关投资占比将超过35%。客户关系管理（CRM）作为企业连接客户、优化体验的核心系统，其信息化水平直接影响企业的市场响应速度和客户留存能力。然而，我国多数企业的CRM系统仍存在数据孤岛、功能模块割裂、智能化程度低等问题，难以适应数字经济时代客户需求个性化、服务场景多元化、决策数据化的发展趋势。

1.1.2