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2025年国家开放大学《人际沟通学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.接收者

C.信息

D.电力

答案：D

解析：人际沟通的基本要素包括发送者、接收者、信息、通道、反馈、噪音和环境。电力不是人际沟通的基本要素，它是电子设备运行所需的能量，与人际沟通过程无关。

2.非语言沟通中，最能体现情感和态度的是（）

A.身体语言

B.语调

C.文字信息

D.肖像

答案：A

解析：身体语言，包括面部表情、手势、姿态等，能够直观地反映个人的情绪状态和态度倾向，是传递情感信息的重要方式。语调虽然也能传递情感，但身体语言的感染力和表现力更强。文字信息和肖像虽然也能传递信息，但它们在非语言沟通中的情感表达功能相对较弱。

3.在沟通中，倾听的目的主要是（）

A.回答问题

B.表达观点

C.理解对方

D.控制话题

答案：C

解析：倾听的主要目的是为了准确理解对方的观点、感受和需求，从而建立有效的沟通和信任。回答问题、表达观点和控制话题可能是沟通中的某些行为，但不是倾听的主要目的。通过积极倾听，可以更好地把握沟通内容，促进双方的理解和合作。

4.沟通中的“反馈”是指（）

A.发送者发出信息

B.接收者对信息的反应

C.信息的传递过程

D.沟通渠道的选择

答案：B

解析：反馈是指接收者对发送者所传递的信息做出的反应或回应，它是沟通过程中不可或缺的环节。反馈有助于发送者了解信息是否被正确理解，以及沟通效果如何，从而调整后续的沟通行为。发送者发出信息、信息的传递过程和沟通渠道的选择都是沟通的组成部分，但不是反馈的定义。

5.在跨文化沟通中，容易产生误解的是（）

A.共享的价值观

B.不同的沟通风格

C.相同的语言

D.相似的习俗

答案：B

解析：跨文化沟通是指不同文化背景的人之间的沟通，由于文化差异，沟通风格可能存在显著不同，容易导致误解和冲突。例如，直接与间接的沟通方式、高语境与低语境的沟通习惯等差异，都可能导致接收者对信息的理解和解读产生偏差。共享的价值观、相同或相似的的语言和习俗有助于减少跨文化沟通的障碍。

6.有效沟通的关键要素之一是（）

A.信息量少

B.传递速度快

C.信息清晰准确

D.沟通渠道昂贵

答案：C

解析：有效沟通的关键在于确保信息的清晰、准确和完整，以便接收者能够正确理解发送者的意图。信息量少、传递速度快和沟通渠道昂贵都不一定是有效沟通的必要条件，甚至可能对沟通效果产生负面影响。例如，信息量过少可能导致信息不完整，传递过快可能使接收者没有足够时间理解，昂贵的渠道可能限制沟通的频率和范围。

7.人际冲突的解决方式中，最有利于长期关系的是（）

A.强制

B.合作

C.妥协

D.回避

答案：B

解析：人际冲突的解决方式有多种，其中合作是指双方共同寻找满足双方需求的解决方案，通过协商和妥协达成一致。合作能够促进双方的理解和信任，有利于建立和维持长期的和谐关系。强制虽然能够迅速解决冲突，但容易损害关系；妥协虽然也能解决冲突，但可能无法完全满足双方的需求；回避则是逃避问题，可能导致冲突积累和恶化。

8.在群体沟通中，领导者应该（）

A.控制所有话题

B.鼓励所有成员发言

C.只听取少数意见

D.忽略不同意见

答案：B

解析：在群体沟通中，领导者应该营造一个开放、包容的氛围，鼓励所有成员积极发言，分享观点和建议。这有助于收集更多的信息，激发创新思维，并增强群体的凝聚力和归属感。控制所有话题、只听取少数意见和忽略不同意见都会限制沟通的效果，不利于群体的决策和发展。

9.沟通中的“噪音”是指（）

A.优美的音乐

B.物理干扰

C.沟通者的情绪

D.信息本身的复杂性

答案：B

解析：沟通中的“噪音”是指任何干扰信息传递和接收的因素，物理干扰是噪音的一种常见形式，例如噪音、光线、温度等环境因素，都可能影响接收者对信息的理解和解读。优美的音乐虽然可能影响沟通氛围，但通常不被视为干扰信息传递的噪音。沟通者的情绪和信息本身的复杂性虽然也可能影响沟通效果，但它们通常被视为沟通障碍或挑战，而不是噪音。

10.书面沟通的优点是（）

A.即时性强

B.互动性好

C.持久性好

D.成本高

答案：C

解析：书面沟通是指通过文字形式进行的信息传递，例如信件、邮件、报告等。书面沟通的优点之一是持久性好，即信息可以被保存和查阅，方便回顾和参考。即时性强是口头沟通的优点，互动性好是面对面沟通的优点，成本高则不是书面沟通的优点，事实上，在某些情况下，书面沟通的成本可能更低。

11.在人际沟通中，将信息转化为对方能够理解和接受的语言的过