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2025年拍卖师拍卖谈判中的与客户服务部门协作谈判专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖谈判中的与客户服务部门协作谈判专题

试卷及解析

2025年拍卖师拍卖谈判中的与客户服务部门协作谈判专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖谈判中，客户服务部门向拍卖师提供的关键信息应优先考虑？

A、竞买人的财务状况

B、竞买人的竞买动机与心理预期

C、拍卖品的运输要求

D、竞买人的历史成交记录

【答案】B

【解析】正确答案是B。竞买动机与心理预期直接影响谈判策略制定，是客户服务

部门应优先提供的信息。A选项财务状况虽重要但通常由风控部门把关；C选项运输要

求属于后勤范畴；D选项历史记录有参考价值但不如当前动机关键。知识点：客户信息

分级管理。易错点：容易混淆信息优先级，误选A或D。

2、拍卖师与客户服务部门协作时，最有效的沟通方式是？

A、每日邮件汇总

B、拍卖前1小时紧急会议

C、建立实时共享的CRM系统

D、通过第三方中介转达

【答案】C

【解析】正确答案是C。实时CRM系统能确保信息同步且可追溯，是最优协作方

式。A选项邮件存在延迟；B选项临时会议缺乏系统性；D选项第三方转达易失真。知

识点：跨部门协作工具选择。易错点：可能误选B，认为紧急会议更直接。

3、当客户服务部门收到竞买人关于佣金折扣的询问时，拍卖师应？

A、直接拒绝并说明规定

B、授权客服按标准流程处理

C、亲自与客户谈判

D、建议客户联系财务部门

【答案】C

【解析】正确答案是C。佣金折扣属于核心谈判事项，应由拍卖师亲自处理。A选

项过于生硬；B选项客服无权限；D选项财务部门不负责谈判。知识点：谈判权限划分。

易错点：可能误选B，认为标准化处理更高效。

4、客户服务部门在拍卖谈判中最重要的支持职能是？

A、现场秩序维护

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B、竞买人情绪管理

C、拍卖品展示布置

D、合同文本准备

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪管理直接影响谈判氛围，是客服的核心价值。A选项

属于安保职责；C选项是布展工作；D选项是法务职能。知识点：部门职能定位。易错

点：容易忽略情绪管理的重要性。

5、拍卖师发现客户服务部门提供的信息有误时，应首先？

A、立即公开纠正

B、私下核实并更新

C、追究相关人员责任

D、暂停拍卖流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。私下核实可避免影响拍卖进程，同时确保信息准确。A选

项公开纠正可能引发混乱；C选项追责应在事后；D选项暂停过于极端。知识点：危机

处理原则。易错点：可能误选A，认为透明最重要。

6、在高端艺术品拍卖谈判中，客户服务部门应特别关注？

A、竞买人的着装要求

B、竞买人的隐私保护

C、拍卖品的保险条款

D、支付方式多样性

【答案】B

【解析】正确答案是B。高端客户对隐私敏感度极高，是服务重点。A选项着装是

次要事项；C选项保险由风控负责；D选项支付方式由财务处理。知识点：高端客户服

务要点。易错点：可能误选C，认为艺术品保险更重要。

7、拍卖师与客户服务部门协作的成功关键在于？

A、明确的KPI考核

B、共同的服务目标

C、频繁的团建活动

D、独立的决策权

【答案】B

【解析】正确答案是B。共同目标能确保协作方向一致。A选项KPI可能导致部门

割裂；C选项团建作用有限；D选项独立权不利于协作。知识点：跨部门协作机制。易

错点：可能误选A，认为考核最重要。

8、当竞买人通过客户服务部门表达不满时，拍卖师应？

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A、要求客服记录反馈