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2025年电商用户留存合同协议

甲方（电商企业名称），统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]，以下简称“甲方”；

乙方（用户姓名/用户ID），身份证号码/账号：[用户身份证号码/账号]，以下简称“乙方”。

鉴于甲方在电商领域提供平台和服务，乙方为使用甲方平台和服务的用户，为促进用户留存，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“用户”指在甲方平台或服务上注册并使用其服务的个人。

1.2本协议所称“留存用户”指在协议有效期内，持续使用甲方平台或服务的用户。

1.3本协议所称“留存期限”指本协议约定的用户留存服务的有效期限，具体期限由双方协商确定。

1.4本协议所称“留存权益”指甲方为激励乙方留存而提供的优惠、奖励、特权或其他利益。

1.5本协议所称“平台”指甲方提供的电商平台或服务。

第二条协议期限

2.1本协议有效期为[具体年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.2协议期满前[具体时间]，如双方均有意继续合作，可协商续签协议。

第三条甲方的权利和义务

3.1甲方的权利：

3.1.1甲方有权根据本协议约定，向乙方提供留存权益。

3.1.2甲方有权收集和分析乙方的使用数据，以优化留存策略和提升用户体验，但需遵守国家关于个人信息保护的法律法规。

3.1.3甲方有权根据乙方的行为和需求，调整留存权益的内容和形式，并提前[具体时间]通过平台公告或其他合理方式通知乙方。

3.1.4甲方有权终止本协议，并收回乙方享有的留存权益，但应提前[具体时间]通知乙方，并说明理由。

3.2甲方的义务：

3.2.1甲方应按照本协议约定，向乙方提供相应的留存权益，确保权益的真实性和有效性。

3.2.2甲方应确保平台的正常运行，并保障乙方的账户安全，采取必要的技术措施防范网络攻击和数据泄露。

3.2.3甲方应保护乙方的个人信息，按照国家法律法规及平台隐私政策的规定进行收集、使用和存储，未经乙方同意，不得将乙方的个人信息用于本协议约定以外的用途。

3.2.4甲方应建立畅通的沟通渠道，包括在线客服、用户反馈表等，及时处理乙方的咨询、投诉和建议，并应在收到反馈后[具体时间]内予以回复。

第四条乙方的权利和义务

4.1乙方的权利：

4.1.1乙方有权根据本协议约定，享受甲方提供的留存权益。

4.1.2乙方有权获得甲方的优质服务和支持，包括但不限于订单处理、售后服务等。

4.1.3乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议，并通过平台提供的渠道反馈。

4.1.4乙方有权随时终止本协议，并停止享受留存权益，但应提前[具体时间]通过平台公告或其他甲方认可的方式通知甲方。

4.2乙方的义务：

4.2.1乙方应遵守平台的使用规则和协议，包括但不限于实名认证、禁止恶意刷单、不得发布违规信息等。

4.2.2乙方应提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新个人信息。

4.2.3乙方应妥善保管自己的账户和密码，对账户下的所有活动负责，如因乙方保管不善导致账户被盗用，甲方不承担损失责任。

4.2.4乙方应积极参与甲方的留存活动，并根据活动规则享受相应的权益，不得弄虚作假或恶意违规。

4.2.5如发现任何违规行为或安全风险，乙方应及时通知甲方。

第五条留存权益

5.1甲方为激励乙方留存，可提供以下一种或多种留存权益：

5.1.1积分奖励：乙方在使用平台时，可根据消费金额、活跃度等获得积分，积分可用于兑换商品、优惠券或其他奖励，具体兑换规则由甲方制定并在平台公布。

5.1.2会员特权：乙方可享受会员等级制度，不同等级的会员可享受不同的特权，如专属折扣、优先购买权、免费服务等，具体会员等级和特权由甲方制定并在平台公布。

5.1.3优惠券/折扣：甲方可为留存用户提供专属优惠券或折扣，用于抵扣部分消费金额，具体优惠券或折扣的发放和使用规则由甲方制定并在平台公布。

5.1.4专属活动：甲方可为留存用户组织专属活动，提供独特的体验和奖励，具体活动内容和规则由甲方制定并在平台公布。

5.1.5其他权益：甲方可根据实际情况，提供其他形式的留存权益，如生日礼遇、专属客服等，具体权益内容和规则由甲方制定并在平台公布。

5.2具体的留存权益内容、规则和期限由甲方根据实际情况制定，并在平台上进行公布，甲方保留根据实际情况调整留存权益内容的权利，并提前[具体时间]通知乙方。

第六条数据收集和使用

6.1为提供和优化留存服务，甲方需要收集乙方的使用数据，包括但不限于：

6.1.1个人信息：姓名、性别、年龄、联系方式等。

6.1.2账户信息：用户名、密码、注册时间等。

6.1.3使用行为：浏览记录、购买记录、搜索